قطعی اینترنت دقیقا چگونه فعالیت حرفه‌ای دیجیتال مارکترها را مختل می‌کند؟

من حامد فردوس‌آرا، معاون بازاریابی طلاسی هستم و در این یادداشت سعی داشته‌ام تا بخشی از ابزارهای آنلاین بین‌المللی که از ملزومات اولیه دیجیتال مارکترها هستند و در زمان قطعی اینترنت جایگزین داخلی نیز ندارند را برشمرم.

چیزی که نتوانید اندازه‌گیری کنید، نمی‌توانید مدیریت کنید. این جمله متنسب به پیتر دراکر پدر علم مدیریت است. همه ما می‌دانیم که هسته اصلی مدیریت نوین، تحلیل داده است. اما در اتفاقی نادر بیش از 50 روز از عدم دسترسی به اینترنت بین‌الملل گذشته، همین اتفاق باعث شده بسیاری از داده‌ها، اطلاعات و تصمیم‌گیری‌ها با مشکلات بزرگی مواجه شوند. و حتی خطر تعدیل نیروهای متخصص را بیشتر از هر زمانی برجسته کند.

امروزه بازاریابی بیش از هر زمان دیگری به زیرساخت‌های دیجیتال و ابزارهای بین‌المللی وابسته است. از اجرای کمپین‌های عملکردی (پرفورمنسی) گرفته تا تحلیل داده، اتوماسیون ارتباط با مشتریان و حتی تولید و انتشار محتوا، تقریباً هیچ بخشی از فرایندهای بازاریابی مدرن بدون دسترسی پایدار به اینترنت بین‌الملل قابل تصور نیست. در چنین شرایطی، قطعی یا اختلال در این دسترسی، صرفاً یک مشکل فنی محسوب نمی‌شود؛ بلکه به‌سرعت به یک بحران عملیاتی برای تیم‌های بازاریابی تبدیل می‌شود.

در ظاهر، شاید این اختلال تنها به کندی یا عدم دسترسی به چند ابزار محدود خلاصه شود؛ اما در واقع زنجیره‌ای از اختلالات را در عملکرد تیم‌های مختلف ایجاد می‌کند؛ از ناتوانی در اجرای کمپین‌ها و از دست رفتن داده‌های حیاتی گرفته تا کاهش دقت تصمیم‌گیری و افت محسوس در بازدهی سرمایه‌گذاری‌های بازاریابی.

لیستی از ابزارهایی که در دسترس نبودن آن‌ها به واسطه قطعی اینترنت، دیجیتال مارکترها را با مشکل مواجه کرده:

• ابزار نمایش دیتا/گزارش (looker studio): این اختلال سبب شد ما گزارش‌هایی که قبلا به راحتی با اتصال به گوگل‌شیت به صورت چارت و نمودار آماده می‌کردیم را به صورت اکسل و صرفا با نمودارهایی ساده‌سازی‌شده مشاهده کنیم.
• گوگل شیت: بسیاری از داده‌های ماکتینگ روی این ابزار بارگذاری و با اتصال به ابزاری مانند looker studio گزارش‌ها را بررسی می‌کنیم.
• گوگل ادز/سرچ ادز: این ابزار یکی از کانال‌های مهم برای بازاریابی دیجیتال است که با معمولا کمترین هزینه بیشترین میزان ROI را به همراه دارد و با قطع شدن دسترسی آن با ابزاری ابتدایی مثل ذره‌بین ادز مواجه شدیم که هیچ کدام از عملکردها و ابزارهایی که گوگل در اختیار ما قرار می‌دهد را نمی‌دهد.
• ایمیل مارکتینگ: ارسال خبرنامه عملا در این بازه زمانی متوقف شده است.
• اتوماسیون بازاریابی (Web Engage): یکی از مهمترین ابزارهای حفظ و نگهداشت که هزینه بسیار زیاد دلاری رو برای کسب و کارها داشت و در این مدت عملا از دسترس خارج شده است. هرچند چند نمونه داخلی برای این ابزار وجود دارد اما با قطع شدن اینترنت بین الملل کسب وکارهایی که از نمونه‌های داخلی استفاده نکردند ضررهای بسیاری متحمل شدند.
• گوگل آنالیتیکس: اندازه‌گیری رفتار کاربر در پلتفرم‌های مختلف تبلیغاتی و …
• ابزار هیت‌مپ hotjar و Clarity: این دو ابزار هم عملا از دسترس خارج شدند و بسیاری از بهینه‌سازی‌های سمت تیم پرفورمنس و البته تیم دیزاین را با مشکل جدی مواجه کرد.
• گوگل داکس: بسیاری از نویسندگان دورکار برای تحویل ارایه محتوا، از طریق این ابزار فرآیند بررسی (Audit) به سختی و بسیار پر رفت و برگشت را داشته است.
• آپدیت پلاگین‌های وردپرس
• ابزارهایی تحلیلی سئو مانند ahrefs و MOZ: تقریبا هیچ‌کدام از این ابزارها مابه‌ازای داخلی ندارند و اگر داشته باشند هم از نظر کیفیت بسیار پایین هستند.
• سرچ کنسول: اندازه‌گیری ورودی‌های ارگانیک از طریق این ابزار انجام می‌شد که متاسفانه بعد ا زقطعی اینترنت بین الملل این ابزار و استفاده از آن از دسترس مارکترها خارج شد.
• کانوا: یک ابزار محبوب برای ادیت تصاویر که بسیاری از کارشناسان شبکه‌های اجتماعی، محتوا برای تهیه و ادیت تصاویر از آن استفاده می‌کردند.

در این یادداشت سعی کردم لیستی از ابزارهایی که به دلیل عدم دسترسی به اینترنت بین‌الملل از دسترس خارج شده و مشکلاتی فراوانی را برای مارکترها به خصوص دیجیتال مارکترها به وجود آورده است را تهیه کنم. اطمینان دارم که این مسئله محدود به این لیست نبوده و تعداد زیادی ابزار وجود دارد که به آن‌ها اشاره نشده است.