شش استراتژی عبور از Bad PR

شش استراتژی برای مواجهه با BAD PR

گروهی از متخصصین معتقدند که یک سازمان هنگام مواجه شدن با BAD PR باید فرصت‌هایی را ایجاد کند که کاربران خود را از دست ندهد و از این موقعیت برای اثبات وفاداری خود استفاده کند، به همین دلیل هم شش استراتژی اصلی برای آن طراحی کرده‌اند.

مستقیما به بحران بپردازید

فرقی نمی‌کند که یک بحران در چه شرایطی و برای چه سازمانی رخ داده، مهم این است رسانه‌ها و افکار عمومی دوست دارند که در جریان جزییات آن قرار بگیرند. آن‌ها دوست دارند بدانند که چرا این اتفاق رخ داده و چگونه می‌توان آن را رفع کرد و مایلند از روند جبران خسارات احتمالی یا آسیب‌هایی که متوجه آن‌ها است آگاه شوند.

در چنین شرایطی مهم‌ترین کاری که یک سازمان باید انجام دهد این است که حقیقت را بگوید به همین خاطر توصیه اصلی این است، آنچه را که می‌دانید به‌صورت علنی بیان کنید و از اظهارات مبتنی بر حدس و گمان و فرضیات اجتناب ورزید. یکی از دلایل تاکید بر صداقت هم این است که در صورت پنهان کردن حقایق، با نتیجه کاملا عکس نسبت به آن چیزی که انتظار داشتید مواجه خواهید شد.

همکاری با رسانه‌ها 

در بسیاری از موارد مدیران و صاحبان سازمان‌ها و برندها از مواجه شدن با خبرنگاران امتناع می‌کنند اما زمانی که سازمان شما دچار BAD PR می‌شود، بهترین کار این است که تعاملتان با اصحاب رسانه را افزایش دهید و این را هم در نظر داشته باشید که تنها یک نفر باید با رسانه‌ها صحبت کند.

ارائه بیانیه عمومی 

یک بیانیه عمومی بدهید و به کاربران خود توضیح دهید که مسئله پیش آمده تا چه اندازه آن‌ها و زندگیشان را تحت تاثیر قرار خواهد داد. زمانی که با مردم یا رسانه‌ها سروکار دارید، وجهه‌ای آرام و دلسوز از خودتان نشان دهید. انکار مسئولیت یا عدم مسئولیت‌پذیری در قبال یک موقعیت، باعث ایجاد خصومت بیشتر از طرف مردم و کاربران شما می‌شود.

دانستن مسائل حقوقی 

خیلی کوتاه بگوییم که مسائل حقوقی را حتما باید با مشاورتان بررسی کنید. ممکن است نظر وکلا این باشد که تا زمانی که تمام جنبه‌های حقوقی بحران به‌طور کامل بررسی و درک نشده، در رسانه‌ها هیچ‌گونه اظهارنظری منتشر نشود؛ اما به هرحال شما باید برخی از ابعاد حقوقی یک ماجرا را بدانید.

حمایت از مشتریان و جلب رضایت

سازمانی که دچار BAD PR شده  و ‌آسیب‌دیده باید این انتظار را داشته باشد که مشتریان عصبانی و ناامید شوند. این‌ها واکنش‌های طبیعی هستند و اگر شرکت مسئولانه عمل کند، این احساسات در نهایت رنگ باخته و احساس وفاداری نوینی جایگزین آن‌ها می‌شود.

ایجاد یک کمپین تبلیغاتی مناسب 

زمانی که به نظر می‌رسد از بحران گذر کرده‌اید، باید یک کمپین تبلیغاتی مختصر در رسانه‌های سنتی یا رسانه‌های اجتماعی راه بیندازید تا پیام خود را بیش از پیش منتشر کنید. پیام تبلیغاتی روابط عمومی باید در تمام کانال‌های محتوا نیز به اشتراک گذاشته شود.