گارتنر: هوش مصنوعی تا ۲۰۳۰ نقش‌های ابتدایی مارکتینگ را حذف می‌کند

گارتنر پیش‌بینی می‌کند تا سال ۲۰۳۰، هوش مصنوعی به بخش قابل‌توجهی از تیم‌های مارکتینگ با عملکرد بالا امکان می‌دهد برخی از نقش‌های ابتدایی و سنتی مسیر شغلی را حذف کنند. این روند به گفته این مؤسسه، به معنای حذف نیروهای جونیور نیست؛ بلکه مدیران ارشد مارکتینگ باید نحوه جذب، آموزش و توسعه این نیروها را از نو طراحی کنند.

به گزارش دی‌ام برد و بر اساس نظرسنجی گارتنر از ۱۳۰۳ مدیر ارشد که بین ژانویه تا آوریل ۲۰۲۶ انجام شده، ۱۸ درصد از مدیران مارکتینگ اعلام کرده‌اند که به دلیل اتوماسیون، برخی نقش‌های شغلی را حذف کرده‌اند. در مقابل، ۱۶ درصد نقش‌های جدیدی ایجاد کرده‌اند و نزدیک به یک‌سوم نیز ساختار برخی نقش‌های موجود را تغییر داده‌اند.

با افزایش استفاده از هوش مصنوعی برای انجام فعالیت‌های اجرایی و پایه، مارکترها می‌توانند زمان بیشتری را به فعالیت‌های استراتژیک و ارزش‌آفرین اختصاص دهند. با این حال، گارتنر هشدار می‌دهد که اگر سازمان‌ها برای این تغییر برنامه‌ریزی مشخصی نداشته باشند، ممکن است در مسیر تربیت نسل بعدی مدیران مارکتینگ با مشکل مواجه شوند.

یکی از چالش‌های اصلی این است که نیروهای ابتدایی دیگر به اندازه گذشته فرصت کسب تجربه در زمینه قضاوت حرفه‌ای، شناخت کسب‌وکار و درک شرایط مختلف را نداشته باشند؛ چرا که بخشی از وظایفی که پیش‌تر برای یادگیری و رشد آن‌ها انجام می‌شد، اکنون توسط هوش مصنوعی قابل انجام است.

معاون تحلیلگر در بخش مارکتینگ گارتنر در این‌باره می‌گوید: «بزرگ‌ترین ریسک این است که اتوماسیون وظایف ابتدایی را با حذف نیاز به نیروهای ابتدایی اشتباه بگیریم.»

به گفته او، مدیران ارشد مارکتینگ باید فرصت‌های توسعه‌ای را که در نتیجه اتوماسیون از بین می‌روند، با مسئولیت‌های جدید جایگزین کنند. این مسئولیت‌ها می‌توانند شامل ارزیابی خروجی‌های هوش مصنوعی، استخراج بینش و مشارکت زودتر در تصمیم‌های استراتژیک باشند.

مدیران مارکتینگ باید تجربه ورود به حرفه را بازطراحی کنند

معاون تحلیلگر در بخش مارکتینگ گارتنر می‌گوید هوش مصنوعی فرصتی برای بازنگری در نقش‌های ابتدایی مارکتینگ فراهم کرده است، نه اینکه این نقش‌ها را به‌طور کامل حذف کند. به گفته او، مدیران ارشد باید نیروهای جونیور را زودتر در معرض فعالیت‌های باارزش‌تر قرار دهند تا این افراد بتوانند مهارت‌های قضاوت حرفه‌ای، تفکر استراتژیک و مدیریت و هدایت استفاده از هوش مصنوعی را که برای تبدیل‌شدن به مدیران آینده مارکتینگ نیاز دارند، توسعه دهند.

در این رویکرد، فرایند جذب نیرو نیز باید تغییر کند. به جای تمرکز صرف بر توانایی انجام وظایف اجرایی، سازمان‌ها باید توانایی افراد برای ارزیابی و بهبود خروجی‌های مبتنی بر هوش مصنوعی، قدرت قضاوت و تفکر انتقادی آن‌ها را نیز در نظر بگیرند.

مرحله بعدی، بازطراحی فرایند ورود و آموزش نیروهای جدید است. نیروهای جونیور می‌توانند زودتر مسئولیت‌هایی با ارزش بالاتر بر عهده بگیرند؛ از جمله بررسی و ارزیابی خروجی‌های هوش مصنوعی، استخراج بینش از داده‌ها و اطلاعات و ارتباط‌دادن پیشنهادها و نتایج به اهداف کسب‌وکار.

در کنار این تغییرات، گارتنر بر اهمیت مربی‌گری و منتورینگ نیز تأکید دارد. نیروهای ابتدای مسیر شغلی باید فرصت داشته باشند از همکاران باتجربه‌تر یاد بگیرند که چگونه میان گزینه‌های مختلف تصمیم‌گیری می‌کنند، چطور trade-offها را ارزیابی می‌کنند و چگونه در تصمیم‌های خود از شناخت و زمینه کسب‌وکار استفاده می‌کنند.

مسئله فقط اتوماسیون وظایف نیست

تغییر نقش‌های ابتدایی در مارکتینگ، تنها به این معنا نیست که چه تعداد وظیفه می‌تواند توسط هوش مصنوعی انجام شود. به گفته گارتنر، مسئله مهم‌تر این است که سازمان‌ها چگونه فرصت‌های یادگیری و رشد را برای نسل جدید مارکترها حفظ می‌کنند.

اگر بخش زیادی از وظایف ابتدایی که پیش‌تر محل کسب تجربه برای نیروهای تازه‌کار بودند خودکار شوند، مسیر سنتی رشد شغلی نیز تغییر خواهد کرد. در چنین شرایطی، نیروهای جونیور باید به جای صرف زمان برای انجام فعالیت‌های اجرایی تکراری، زودتر در فرایند ارزیابی، تحلیل، تصمیم‌گیری و کار با خروجی‌های هوش مصنوعی مشارکت کنند.

پیش‌بینی گارتنر نشان می‌دهد گسترش هوش مصنوعی می‌تواند ساختار سنتی مسیر شغلی در تیم‌های مارکتینگ را تغییر دهد. در این شرایط، چالش سازمان‌ها فقط جایگزین‌کردن وظایف انسانی با هوش مصنوعی نیست؛ بلکه باید فرصت‌های یادگیری نیروهای جونیور را نیز متناسب با این تغییر بازطراحی کنند تا مسیر پرورش نسل بعدی مدیران مارکتینگ همچنان ادامه داشته باشد.