گزارش انجمن تجارت الکترونیک از افت ۵۰ درصدی فروش ۸۰% کسب‌وکارهای آنلاین در دوران قطعی اینترنت و پیامک

انجمن تجارت الکترونیک در گزارش جدیدش و براساس نظرسنجی از حدود هزار کسب‌وکار عنوان می‌کند که ۳۳ درصد کسب‌وکارهای آنلاین، پیامک را مهم‌ترین ابزار ارتباطی خود می‌دانند و ۸۰ درصد نیز از افت بیش از ۵۰ درصدی فروش خود خبر در دوره قطع اینترنت و پیامک خبر داده‌اند

انجمن تجارت الکترونیک گزارش جدیدی منتشر کرده است که در آن به اهمیت کانال ارتباطی پیامک برای کسب‌وکارها و همچنین اینترنت پرداخت است. در این گزارش انجمن تجارت الکترونیک می‌گوید که پیامک برای هزاران کسب‌وکار کوچک و متوسط، فقط یک ابزار تبلیغاتی نیست؛ بلکه راه اطلاع‌رسانی سفارش، پیگیری خرید، اعلام وضعیت خدمات، یادآوری پرداخت، بازگرداندن مشتری و حفظ حداقل ارتباط با مشتریان در روزهای بحرانی است. در شرایطی که اینترنت مختل می‌شود، شبکه‌های اجتماعی از دسترس خارج می‌شوند و کاربران به وب‌سایت‌ها و اپلیکیشن‌ها دسترسی مطمئن ندارند، پیامک برای بسیاری از کسب‌وکارها به آخرین شریان ارتباطی تبدیل می‌شود.

از کاهش 60 درصدی ارتباط با مشتریان تا کاهش 50 درصدی فروش

نتایج نظرسنجی انجمن تجارت الکترونیک از حدود 1000 کسب‌وکار که در سال‌ گذشته از خدمات پیامکی استفاده کرده‌اند، نشان می‌دهد در جنگ اخیر و در دوره‌ای که ارسال‌ پیامک به برخی پیامک‌های ضروری مانند کد ورود محدود شده بود، حجم ترافیک پیامک بیش از ۸۰ درصد کاهش یافت. این کاهش، ابعاد وابستگی کسب‌وکارها به پیامک‌های خدماتی، اطلاع‌رسانی و بازاریابی را نشان می‌دهد.

این نظرسنجی نشان می‌دهد که پیامک در زمان بحران، صرفا یک ابزار تبلیغاتی نیست. در پاسخ به این سوال که مهم‌ترین کانال جایگزین ارتباط با مشتریان در دوره قطعی اینترنت چه بوده، حدود ۳۳ درصد کسب‌وکارها پیامک را به‌عنوان مهم‌ترین ابزار ارتباطی خود معرفی کرده‌اند؛ عددی که پیامک را در کنار تماس تلفنی و پیام‌رسان‌های داخلی، به یکی از اصلی‌ترین ابزارهای تداوم ارتباط در بحران تبدیل می‌کند.

به بیان ساده‌تر، وقتی اینترنت دچار اختلال می‌شود، پیامک برای کسب‌وکارها اهمیت بیشتری پیدا می‌کند؛ اما وقتی اینترنت و پیامک از دسترس خارج می‌شوند، گویا آخرین شریان‌های حیاتی کسب و کارها نیز قطع می‌شود.

بر اساس نتایج نظرسنجی مذکور، حدود ۷۸ درصد کسب‌وکارها اعلام کرده‌اند در دوره اختلال اینترنت و قطع پیامک، ارتباط آن‌ها با مشتریان بیش از ۶۰ درصد کاهش یافته است. هم‌زمان، حدود ۸۰ درصد نیز از افت بیش از ۵۰ درصدی فروش خود خبر داده‌اند. این داده‌ها نشان می‌دهد قطعی ابزارهای ارتباطی مانند اینترنت و پیامک،  به‌طور مستقیم بر فروش، جریان نقدینگی و تداوم فعالیت اقتصادی کسب‌وکارها اثر می‌گذارد.

وقتی ارتباط قطع می‌شود، فروشنده نمی‌تواند مشتری را از وضعیت سفارش باخبر کند یا کمپین فروش ضروری خود را اجرا کند، پشتیبانی مشتریان مختل می‌شود، اعتماد کاربران از بین می‌رود و فروش افت می‌کند. باید به این نکته توجه داشت که برای بسیاری از کسب‌وکارهای کوچک، همین چند روز اختلال می‌تواند به معنای از دست رفتن نقدینگی، مشتری و توان ادامه فعالیت باشد. این هزینه‌ها در آمارهای رسمی به‌راحتی دیده نمی‌شوند، اما در زندگی روزمره کسب‌وکارها واقعی‌اند.