درمان نو در آستانه ۳ سالگی؛ با بیش از ۴۰۰ هزار خدمت درمانی در منزل

 در سال‌هایی که دسترسی سریع، امن و قابل‌اعتماد به خدمات درمانی به یکی از دغدغه‌های جدی خانواده‌ها تبدیل شده، دریافت مراقبت پزشکی در منزل دیگر یک انتخاب تجملی نیست؛ بلکه برای بسیاری از بیماران، سالمندان، افراد کم‌توان، مادران باردار و حتی خانواده‌های پرمشغله، یک نیاز واقعی است.

درمان نو با تمرکز بر ارائه خدمات پرستاری و پزشکی در منزل، در آستانه سومین سال فعالیت خود، اعلام کرده است که بیش از ۴۰۰ هزار خدمت درمانی موفق را به مراجعان ارائه داده؛ خدماتی که طبق مستندات مجموعه، در ستاد دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی ثبت شده‌اند.

رسیدن به چنین عددی در کمتر از سه سال، فقط یک آمار نیست؛ پشت آن، هزاران اعزام، ساعت‌ها مراقبت بالینی، پاسخ‌گویی شبانه‌روزی، نظارت مستمر و مهم‌تر از همه، اعتماد خانواده‌هایی قرار دارد که سلامت خود یا عزیزانشان را به این مجموعه سپرده‌اند.

بیش از ۴۰۰ هزار خدمت؛ عددی که از اعتماد ساخته شده است

درمان نو در آستانه ورود به سال سوم فعالیت خود، از ثبت بیش از ۴۰۰ هزار خدمت درمانی موفق خبر داده است. این خدمات در طیف گسترده‌ای از مراقبت‌های پرستاری، پزشکی، آزمایشگاهی و تشخیصی ارائه شده‌اند.

وقتی یک مرکز خدمات در منزل به چنین حجم عملیاتی می‌رسد، کیفیت دیگر نمی‌تواند بر پایه تجربه‌های پراکنده یا اعزام‌های بدون ساختار بنا شود. مدیریت اعزام، انتخاب نیروی مناسب، کنترل تجهیزات، پیگیری بازخورد بیمار، ثبت فرایند خدمت و رسیدگی به موارد احتمالی، همگی باید در یک چرخه منظم قرار بگیرند.

درمان نو تلاش کرده این چرخه را با تکیه بر نظارت حرفه‌ای، حضور سوپروایزرهای کشیک و اجرای پروتکل‌های ایمنی بیمار، به یک ساختار قابل اتکا تبدیل کند:

در درمان نو؛ نیروی درمانی فقط اعزام نمی‌شود، ارزیابی و نظارت هم می‌شود

در خدمات درمانی در منزل، مهم‌ترین بخش ماجرا نه خودرو است، نه اپلیکیشن و نه حتی سرعت اعزام؛ بلکه صلاحیت فردی است که وارد خانه بیمار می‌شود. بیمار و خانواده او حق دارند بدانند شخصی که قرار است تزریق انجام دهد، وضعیت علائم حیاتی را بررسی کند یا از زخم مراقبت کند، آموزش لازم، مهارت عملی و صلاحیت حرفه‌ای کافی دارد.

درمان نو اعلام کرده خدمات خود را با همکاری پرستاران، پزشکان و کارشناسان آموزش‌دیده ارائه می‌کند. انتخاب نیروها صرفاً بر اساس در دسترس بودن انجام نمی‌شود؛ بلکه تجربه حرفه‌ای، توانایی ارتباط با بیمار، تسلط بر اصول کنترل عفونت، رعایت حریم خصوصی و توان مدیریت شرایط بالینی، از مؤلفه‌های مهم در این فرایند است.

چند اصل کلیدی در اعزام نیروهای درمانی از سوی درمان نو

• بررسی نوع خدمت و تطبیق آن با شرایط بیمار پیش از اعزام
• انتخاب نیروی متناسب با خدمت مورد نیاز
• رعایت اصول استریل و کنترل عفونت
• استفاده از تجهیزات استاندارد و اقلام مصرفی مناسب
• ثبت اطلاعات لازم و پیگیری کیفیت خدمت
• احترام کامل به حریم خصوصی، کرامت و حقوق بیمار
• امکان نظارت و پشتیبانی از سوی سوپروایزرهای کشیک

از تزریق سرم تا سونوگرافی در منزل؛ خدماتی فراتر از یک اعزام ساده

بسیاری از مردم خدمات در منزل را تنها با تزریق آمپول یا سرم می‌شناسند، اما دامنه خدمات درمان نو گسترده‌تر از این تصویر رایج است. مجموعه تلاش کرده برای نیازهای مختلف خانواده‌ها، از خدمات ساده و روزمره تا برخی خدمات تخصصی‌تر، راهکارهایی قابل دسترس ارائه کند.

تزریقات و سرم‌تراپی در منزل از جمله خدمات پرتقاضا هستند؛ خدماتی که در صورت وجود نسخه یا دستور پزشک و پس از بررسی شرایط بیمار، می‌توانند در محیط منزل انجام شوند. رعایت اصول بهداشتی، کنترل علائم اولیه بیمار و توجه به سابقه حساسیت دارویی، در چنین خدماتی اهمیت زیادی دارد.

ویزیت پزشک در منزل نیز برای بیمارانی که امکان مراجعه آسان به مطب یا درمانگاه ندارند، یک مزیت مهم محسوب می‌شود. سالمندان، افراد دارای محدودیت حرکتی، بیماران پس از جراحی یا افرادی که درگیر بیماری‌های حاد هستند، معمولاً از این خدمت استقبال بیشتری می‌کنند.

در بخش تشخیصی هم خدماتی مانند نمونه‌گیری آزمایش در منزل، سونوگرافی سیار و تصویربرداری پرتابل می‌تواند مسیر درمان را کوتاه‌تر کند.

حقوق بیمار؛ یک جمله روی دیوار نیست! درمان نو به این اعتقاد دارد

هر مرکز درمانی که از کیفیت حرف می‌زند، باید پیش از هر چیز به حقوق بیمار متعهد باشد. در درمان نو، وجود منشور حقوق بیمار به‌عنوان بخشی از سیاست کاری مجموعه مطرح شده است؛ منشوری که بر حق آگاهی بیمار، دریافت خدمت محترمانه، حفظ محرمانگی اطلاعات، امکان بیان شکایت یا پیشنهاد و دریافت مراقبت ایمن تأکید دارد.

نظارت سوپروایزرها و پروتکل‌های ایمنی بیمار

ارائه خدمت در منزل، به دلیل پراکندگی جغرافیایی و تفاوت شرایط بیماران، نیازمند نظارتی دقیق‌تر از یک مرکز ثابت است. به همین دلیل، درمان نو از سیاست بازرسی و نظارت سوپروایزرهای کشیک به‌عنوان یکی از پایه‌های کنترل کیفیت خود یاد می‌کند.

سوپروایزرها در چنین ساختاری می‌توانند نقش مهمی در هماهنگی اعزام، پاسخ به مسائل حرفه‌ای، رسیدگی به بازخوردها و کنترل رعایت استانداردهای مورد انتظار داشته باشند. این نظارت به‌ویژه در خدمات حساس‌تر، اهمیت دوچندان پیدا می‌کند.

مهم‌ترین محورهای ایمنی بیمار در خدمات منزل عبارت‌اند از:

1. احراز درست هویت بیمار و خدمت مورد درخواست
2. بررسی نسخه و سوابق مهم پزشکی پیش از اقدام
3. رعایت اصول کنترل عفونت و استفاده ایمن از تجهیزات
4. توجه به حساسیت‌های دارویی و علائم هشدار
5. آموزش بیمار یا همراه درباره مراقبت‌های بعد از خدمت
6. ارجاع بیمار به مرکز درمانی یا تماس با اورژانس ۱۱۵ در شرایط ضروری

مجوزها و نمادهای قانونی؛ پشتوانه‌ای برای اعتماد آگاهانه

اعتماد در حوزه سلامت با تبلیغ ساخته نمی‌شود؛ به مجوز، پاسخ‌گویی، شفافیت و امکان پیگیری نیاز دارد. درمان نو اعلام کرده فعالیت خود را با مجوزهای قانونی مرتبط از وزارت بهداشت دنبال می‌کند و همچنین دارای نشان‌ها و عضویت‌های لازم در بسترهای قانونی کسب‌وکارهای آنلاین است.

از جمله مواردی که مجموعه به آن‌ها اشاره دارد می‌توان به این موارد اشاره کرد:

• مجوز یا پروانه فعالیت مرتبط با حوزه سلامت
• نماد اعتماد الکترونیکی
• نماد ساماندهی
• عضویت یا نماد اتحادیه کسب‌وکارهای مجازی
• عضویت یا تأییدیه‌های صنفی مرتبط در استان تهران

نگاه درمان نو به آینده؛ از مرکز خدمات در منزل تا پلتفرم تخصصی سلامت

درمان نو صرفاً به ارائه خدمات فعلی اکتفا نکرده است. این مجموعه در مسیر توسعه زیرساخت‌های دیجیتال و تبدیل شدن به یک پلتفرم تخصصی خدمات درمانی در منزل قرار دارد؛ مسیری که توسعه یک اپلیکیشن معتبر، بهبود فرایند ثبت درخواست، افزایش شفافیت خدمات، تسهیل پیگیری وضعیت اعزام و ارتقای تجربه بیمار را در بر می‌گیرد.

ایده اصلی روشن است: بیماری و نیاز درمانی، نباید بیمار را درگیر تماس‌های متعدد، سردرگمی، انتظار طولانی و نگرانی درباره کیفیت خدمت کند. یک بستر حرفه‌ای می‌تواند فرایند دریافت خدمت را منظم‌تر، قابل پیگیری‌تر و مطمئن‌تر کند.

درمان نو در آستانه سه‌سالگی، با تکیه بر تجربه بیش از ۴۰۰ هزار خدمت ثبت‌شده، تلاش می‌کند فصل بعدی فعالیت خود را نه فقط با افزایش تعداد خدمات، بلکه با ارتقای استاندارد، فناوری، نظارت و رضایت بیمار بنویسد.