اخبار و گزارشات
رضا عباسی، معاون بازاریابی اُکالا:
پیش از رقابت بر سر سهم، باید به آنلاین شدن بخشهای بیشتری از بازار فکر کرد
یاسمن منفرد
شهریور ۳, ۱۴۰۵
زمان مطالعه: 6 دقیقه
فهرست مطلب
در شرایطی که رقابت میان بازیگران بازار آنلاین سوپرمارکتی بر سر سهم بازار ادامه دارد، اُکالا اعلام کرده در مردادماه ۱۴۰۵ به فروش خالص ۴.۸ هزار میلیارد تومانی رسیده است. این پلتفرم همچنین از رشد ۸۹ درصدی سفارشها و افزایش ۵۲ درصدی مشتریان فعال نسبت به مدت مشابه سال گذشته خبر داده است.
به گزارش دیام برد، اُکالا اعلام کرد که در مردادماه ۱۴۰۵ موفق به ثبت ۴.۸ هزار میلیارد تومان فروش خالص شده است. به گفته روابط عمومی این پلتفرم، این میزان فروش در شرایطی رقم خورده که اُکالا در این ماه کمپین فروش گستردهای اجرا نکرده است. همچنین تعداد سفارشهای ثبتشده در مردادماه نسبت به مدت مشابه سال گذشته ۸۹ درصد افزایش داشته است.
تعداد مشتریان فعال این سرویس در مردادماه به یک میلیون و ۷۸۱ هزار و ۹۵۸ نفر رسیده که در مقایسه با مرداد سال گذشته، رشد ۵۲ درصدی را نشان میدهد. افزایش تعداد مشتریان، رشد تکرار خرید و افزایش سهم خریدهای روزمره خانوارها از کانالهای آنلاین، از جمله عوامل موثر بر این رشد عنوان شده است.
رضا عباسی، معاون بازاریابی اُکالا، درباره عملکرد این مجموعه گفت: «ثبت فروش خالص ۴.۸ همتی در مردادماه و رشد ۸۹ درصدی سفارشها، در شرایطی که کمپین فروش گستردهای اجرا نشده، نشاندهنده افزایش استقبال کاربران از خرید آنلاین سوپرمارکتی است.»
او با اشاره به برنامههای اُکالا برای توسعه بازار آنلاین سوپرمارکتی افزود: «هدف ما افزایش سهم خریدهای روزمره خانوارها از کانال آنلاین و توسعه این بازار است. ارسال رایگان در اُکالا بهعنوان یک مشوق مقطعی تعریف نشده و بخشی از ارزش پیشنهادی این سرویس برای مشتریان محسوب میشود.»
تحویل میانگین ۳۷ دقیقهای سفارشها در روزهای معمول اُکالا
رشد حجم سفارشها در مردادماه همراه با حفظ شاخصهای عملیاتی اُکالا بوده است. این شرکت اعلام کرده در روزهای معمول، نرخ پردازش و ارسال موفق سفارشها بیش از ۹۷ درصد و میانگین زمان تحویل ۳۷ دقیقه بوده است.
در روز اوج فروش مردادماه، اُکالا توانسته ۳۱۷ هزار و ۹۰۹ سفارش را پردازش و ارسال کند. در این روز ۹۷ درصد سفارشها با موفقیت پردازش شده و میانگین زمان تحویل نیز ۴۶ دقیقه بوده است. همچنین نرخ رضایت مشتریان در این بازه به ۸۶ درصد رسیده که نسبت به ماه گذشته ۲ درصد افزایش داشته است.
اُکالا در حال حاضر در ۳۱۰ شهر فعالیت میکند و علاوه بر خدمات سوپرمارکتی، سرویسهایی مانند عرضه میوه و نان را نیز به خدمات خود اضافه کرده است.
در ادامه، گفتوگوی دیام برد با رضا عباسی، معاون بازاریابی اُکالا، درباره عملکرد مردادماه، استراتژی رقابتی و نقش بازاریابی در رشد این پلتفرم را میخوانید.
رشد مردادماه صرفاً ناشی از افزایش ارزش ریالی سبدها نبوده است
عباسی با اشاره به اینکه برای بررسی کیفیت رشد مردادماه نباید صرفاً به عدد فروش اکتفا کرد، گفت: «رشد فروش حاصل ترکیبی از افزایش تعداد سفارشها و بزرگتر شدن ارزش سبد خرید بوده است. طبیعتاً اثر تورم و افزایش قیمتها در ارزش ریالی سبد خرید، عاملی است که بهصورت مشترک در عملکرد تمام پلتفرمهای این بازار دیده میشود و نمیتوان آن را بهعنوان عامل اختصاصی رشد اُکالا در نظر گرفت.»
او ادامه داد: «رشد ۸۹ درصدی تعداد سفارشها، افزایش تکرار خرید و بهبود شاخصهای نگهداشت نشان میدهد رشد مردادماه صرفاً ناشی از افزایش ارزش ریالی سبدها نبوده است.»
رضا عباسی
چگونه دو بازیگر یک صنعت، ادعای مشابهی درباره سهم بازار دارند؟
عباسی پاسخ داد: «با توجه به فروش خالص ۴.۸ هزار میلیارد تومانی اُکالا در مردادماه و مقایسه آن با عدد اعلامشده از سوی رقیب، رقابت در بازار آنلاین سوپرمارکتی بسیار نزدیک است و اُکالا در این ماه عملکرد بالاتری داشته است. این در حالی است که پیشتر فاصلهای نزدیک به دو برابر از سمت رقیب ادعا شده بود؛ برآوردی که به نظر میرسد به دلیل یک خطای فاحش در داده مورد استناد و استفاده از دادههای سال گذشته اُکالا در مقایسه با دادههای سال جاری خودشان، تصویر دقیقی از وضعیت امروز اُکالا ارائه نمیکرد.»
معاون بازاریابی اُکالا همچنین عنوان کرد: «حفظ جریان سوددهی یکی از شاخصهای مهم ماست. یکی از چالشهای اصلی تیم مارکتینگ، ایجاد تعادل میان تخفیفهای ارائه شده و هزینه ارسال برای حفظ مزیت «ارسال همیشه رایگان» و همزمان حفظ جریان سوددهی است. بنابراین برای ما رشد زمانی ارزشمند است که در کنار توسعه فروش، اقتصادی و پایدار هم باشد.»
بازار آنلاین سوپرمارکتی ایران هنوز ظرفیت بزرگی برای رشد دارد
عباسی ادامه داد: «به نظر ما در بازاری که هنوز بخش بزرگی از آن آنلاین نشده، تمرکز صرف بر جابهجایی سهم میان بازیگران موجود، چندان معنادار نیست. بازار آنلاین سوپرمارکتی ایران هنوز ظرفیت بزرگی برای رشد دارد و استراتژی ما در اُکالا، پیش از هر چیز، بزرگتر کردن این بازار است.»
او همچنین اظهار کرد: «تمرکز ما بر ارائه سرویس بهتر، افزایش اعتماد و بهبود تجربه خرید آنلاین است؛ از یک طرف باید افراد بیشتری را به استفاده از این سرویس ترغیب کنیم و از طرف دیگر، سهم بیشتری از خرید مشتریان فعلی را از خرید آفلاین به آنلاین منتقل کنیم. در واقع، به جای اینکه فقط برای سهم موجود رقابت کنیم، تلاش میکنیم سهم خرید آنلاین از کل بازار سوپرمارکتی را افزایش دهیم. طبیعتاً اگر این بازار بزرگتر شود، فرصت رشد برای همه بازیگران هم بیشتر خواهد شد»
بازاریابی تا چه اندازه در این رشد اُکالا نقش داشته است؟
معاون بازاریابی اُکالا در پاسخ گفت: «فعالیتهای بازاریابی و ارتباطی در رشد کسبوکار مهماند، اما بهتنهایی نمیتوانند رشد پایدار ایجاد کنند. جایگاه امروز اُکالا حاصل مجموعهای از عوامل است: توسعه محصول و خدمات، تقویت زیرساخت و لجستیک، ارائه سرویس باکیفیت و قابل اتکا، بهبود مستمر تجربه مشتری، حفظ مزیتهایی مانند ارسال رایگان و خلق ارزشی که مشتری در خرید روزمره خود واقعاً آن را لمس میکند.»
عباسی در پایان عنوان کرد: «نقش بازاریابی این است که این ارزشها را برای مخاطب شفاف کند؛ به او نشان دهد اُکالا چه مسئلهای را حل میکند و چرا استفاده از آن میتواند انتخابی سادهتر، بهصرفهتر و منطقیتر باشد. اگر ارزش واقعی در تجربه مشتری ایجاد نشود، بازاریابی بهتنهایی نمیتواند به تکرار خرید و رشد پایدار منجر شود؛ اما وقتی محصول و سرویس درست عمل کنند، ارتباطات مؤثر کمک میکند افراد بیشتری از این ارزش آگاه شوند و آن را تجربه کنند. »
نظرات
مطالب پیشنهادی
فراخوان اسنپفود برای همکاری در کمپین شیشلیگ
یاسمن منفرد
مولپد از مسکات برند خود رونمایی کرد
یاسمن منفرد
