شخصی‌سازی پیامک نرخ کلیک را دو برابر می‌کند

سال ۱۴۰۴ برای کسب‌وکارهای ایرانی سالی متفاوت و کم‌سابقه بود؛ به‌طوری‌که مجموع روزهایی که دست‌کم یکی از کانال‌های ارتباطی به‌دلیل قطعی یا اختلال اینترنت با مشکل مواجه شد، به حدود ۱۲۰ روز رسید. این اختلال‌ها در سه بازه بحرانی رخ داد و مسیر ارتباط برندها با مشتریان را تحت‌تأثیر قرار داد. در همین شرایط، نجوا گزارش سالانه خود را منتشر کرده است؛ گزارشی که با تکیه بر داده‌ها، اهمیت ارتباط چندکاناله با مشتریان و نقش آن در حفظ تعامل کسب‌وکارها را بررسی می‌کند.

به گزارش دی‌ام برد، سرویس ریتنشن مارکتینگ نجوا گزارش سالانه ۱۴۰۴ خود را منتشر کرده است. نجوا که فعالیت خود را با یک کانال ارتباطی آغاز کرد، امروز با ارائه چهار کانال اصلی شامل پوش‌نوتیفیکیشن، پیامک، ایمیل و بله در کنار لایه اتوماسیون و هوشمندسازی نجواپلاس، به کسب‌وکارها در مدیریت ارتباط با مشتریان کمک می‌کند.

در ادامه نگاهی کوتاه به مهم‌ترین داده‌ها و دستاوردهای این گزارش خواهیم داشت. برای مطالعه نسخه کامل گزارش می‌توانید اینجا کلیک کنید.

کانال‌های مالکیتی؛ از انتخاب راهبردی تا ضرورت کسب‌وکارها

در سال‌های اخیر، مسیر بازاریابی دیجیتال به‌سمت استفاده از کانال‌های مالکیتی تغییر کرده است. کسب‌وکارها به‌تدریج وابستگی خود به پلتفرم‌های اجاره‌ای را کاهش داده و کانال‌هایی مانند پیامک، پوش‌نوتیفیکیشن، ایمیل و پیام‌رسان‌ها را به ابزارهای اصلی ارتباط مستقیم با مشتری تبدیل کرده‌اند.

این روند که در بازارهای جهانی به‌عنوان یک تصمیم راهبردی شناخته می‌شود، در ایرانِ سال ۱۴۰۴ دیگر صرفاً یک انتخاب نبود؛ بلکه تحت‌تأثیر شرایط مختلف، به ضرورتی برای حفظ ارتباط با کاربران و تداوم فعالیت کسب‌وکارها تبدیل شد.

وابستگی به یک کانال؛ نقطه شکست ارتباط با مشتری

در سالی که هر کانال ارتباطی در مقطعی از دسترس خارج شد، کسب‌وکارهایی که تمام ارتباط خود با مشتریان را به یک مسیر محدود کرده بودند، در حساس‌ترین زمان‌ها با سکوت ارتباطی مواجه شدند. چندکاناله بودن دیگر یک قابلیت پیشرفته یا مزیت رقابتی برای برندهای بزرگ نبود؛ بلکه به ضرورتی برای حفظ تداوم ارتباط با کاربران تبدیل شد.

بله؛ یکی از کانال‌های ارتباطی نجوا در سال گذشته

«بله» بالاترین نرخ کلیک را میان کانال‌های نجوا ثبت کرد

بررسی عملکرد کانال‌های ارتباطی نجوا نشان می‌دهد میزان تعامل کاربران در کانال‌های مختلف یکسان نبوده است. بله با ۲٫۹۶٪، بالاترین میزان نرخ کلیک (CTR) را در میان کانال‌های این سرویس ثبت کرد. پس از آن، پیامک با ۲٫۳۹٪ در رتبه دوم قرار گرفت و همچنان به‌عنوان یکی از کانال‌های پایدار ارتباط با کاربران شناخته شد.

ایمیل نیز با نرخ کلیک ۲٫۱۵٪ در جایگاه بعدی قرار گرفت و پوش‌نوتیفیکیشن با نرخ کلیک ۰٫۷۴٪ ثبت شد؛ کانالی که ماهیت آن با سایر کانال‌ها متفاوت است. پوش‌نوتیفیکیشن ابزاری برای دسترسی گسترده و هم‌زمان به مخاطبان است و به همین دلیل نرخ کلیک آن ذاتاً با کانال‌های هدفمندتر قابل‌مقایسه‌ مستقیم نیست؛ این الگو در بازارهای جهانی نیز مشابه است.