پلتفرم باشگاه مشتریان «فیلیا» با نام جدید «لژیون» به فعالیت ادامه می‌دهد

پلتفرم باشگاه مشتریان «فیلیا» با هویت جدید «لژیون» به فعالیت خود ادامه می‌دهد. این تغییر هم‌زمان با توسعه قابلیت‌های محصول و حرکت آن از یک نرم‌افزار وفادارسازی به پلتفرمی برای شناخت، نگهداشت و مدیریت ارتباط با مشتریان انجام شده است.

به گزارش دی‌ام‌برد، «فیلیا» که فعالیت خود را به‌عنوان نرم‌افزار باشگاه مشتریان آغاز کرده بود، از این پس با نام «لژیون» فعالیت خواهد کرد. بر اساس اعلام این شرکت، تغییر برند تنها به هویت بصری محدود نبوده و هم‌زمان با گسترش دامنه خدمات و تغییر جایگاه محصول در بازار انجام شده است.

فیلیا در ابتدای فعالیت خود با هدف افزایش وفاداری مشتریان و رشد خریدهای تکراری توسعه یافت و امکاناتی مانند امتیازدهی، سطح‌بندی مشتریان، کش‌بک، مأموریت‌های وفاداری، معرفی دوستان و اپلیکیشن باشگاه مشتریان را در اختیار کسب‌وکارها قرار داد.

با گذشت زمان، نیاز کسب‌وکارها نیز تغییر کرد. بسیاری از مشتریان علاوه بر ابزارهای وفادارسازی، به امکاناتی برای شناسایی کانال‌های جذب مشتری، تحلیل رفتار خرید، پیش‌بینی ریزش مشتری، اتصال داده‌های فروش آنلاین و حضوری و اجرای کمپین‌های هدفمند نیاز داشتند. به همین دلیل، مرز میان باشگاه مشتریان، مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، اتوماسیون بازاریابی و تحلیل داده برای بسیاری از کسب‌وکارها کمرنگ شد و انتظار آن‌ها از یک نرم‌افزار وفادارسازی فراتر رفت.

در همین مسیر، قابلیت‌هایی مانند مدیریت داده مشتریان، بخش‌بندی هوشمند و تحلیل RFM، اجرای کمپین‌های چندکاناله، اتوماسیون سفر مشتری، تحلیل رفتار کاربران و یکپارچه‌سازی با فروشگاه‌های آنلاین و سیستم‌های فروش به محصول اضافه شد.

هم‌زمان، توسعه محصول دیگری با نام «لژیونر» نیز آغاز شد؛ نرم‌افزار صندوق فروش ابری که اطلاعات فروش حضوری را به پروفایل مشتری متصل می‌کند و امکان تجمیع داده‌های فروش آنلاین و آفلاین را در یک بستر واحد فراهم می‌سازد.

در ادامه این روند، نام «فیلیا» که بیشتر با مفهوم وفادارسازی شناخته می‌شد، دیگر بیانگر گستره خدمات این محصول نبود و هویت جدید «لژیون» برای آن انتخاب شد. این تغییر با راه‌اندازی دامنه جدید legion.tools نیز همراه بوده است.

طبق اعلام این مجموعه، تغییر برند تأثیری بر اطلاعات یا سرویس کاربران فعلی نداشته و تمامی داده‌های مشتریان، حساب‌های کاربری، امتیازها، کمپین‌ها، اتوماسیون‌ها، سوابق خرید و یکپارچه‌سازی‌های قبلی بدون نیاز به مهاجرت یا راه‌اندازی مجدد حفظ شده‌اند. همچنین سرویس‌ها بدون وقفه در دسترس کاربران باقی مانده‌اند.

این تغییر در شرایطی انجام شده که در بسیاری از بازارهای جهانی، مرز میان نرم‌افزارهای CRM، پلتفرم‌های داده مشتری (CDP)، باشگاه مشتریان، اتوماسیون بازاریابی و صندوق‌های فروش (POS) در حال از بین رفتن است و کسب‌وکارها به‌دنبال راهکارهایی هستند که بتوانند کل سفر مشتری، از نخستین تعامل تا خرید، بازگشت دوباره و حفظ مشتری را در یک بستر یکپارچه مدیریت کنند.

لژیون نیز با همین رویکرد، خود را به‌عنوان پلتفرمی برای شناخت، نگهداشت و توسعه ارتباط با مشتریان معرفی می‌کند؛ جایگاهی که فراتر از یک نرم‌افزار باشگاه مشتریان تعریف شده است.