پرفورمنس مارکتینگ پلتفرم تبلیغات آنلاین دارت ادز
اصول و استراتژی بازاریابی

پرسونای مشتری چیست و چگونه آن را طراحی کنیم؟

مرضیه آهویی مرضیه آهویی
23 تیر 1399
زمان مطالعه: 15 دقیقه
پرسونای مشتری چیست و چگونه آن را طراحی کنیم؟
زمان مطالعه: 12 دقیقه

هر کسب و کاری برای شروعی قدرت‌مند نیاز دارد تا پرسونا مشتری خود را بشناسند. زمانی که شما پرسونای خود را بدانید قطعا در تولید محصول و محتواهای خود موفق‌تر عمل خواهید کرد. در ادامه تعریف پرسونا و اینکه چطور پرسونای مخاطب‌های خود را بشناسیم صحبت کرده‌ایم.

تعریف پرسونا چیست؟

کسب‌وکاری را در نظر بگیرید که بدون توجه به نیازهای مخاطبان و دسته‌بندی آنان، فعالیت می‌کند. چه آینده‌ای برای این کسب‌وکار پیش‌بینی می‌شود؟ به نظر شما کسب‌وکاری که تمایل دارد فقط با سلیقه و تفکر خودش محصول یا خدماتش را ارائه دهد، موفق خواهد شد؟

آیا این کسب‌وکار می‌تواند افراد مختلف را جذب و آن‌ها را تبدیل به مشتری کند؟ قطعاً بدون شناخت دقیق از مخاطبان هدف، نمی‌توان محصول و یا خدمت خود را با نیازها و سلایق آن‌ها تطبیق داده و به نتایج مطلوب رسید.

پرسونا اصطلاحی است که در سال‌های اخیر در علم بازاریابی و به خصوص دیجیتال‌ مارکتینگ به شدت مورد استفاده قرار می‌گیرد؛ زیرا با گسترده‌‌تر شدن و شلوغ شدن فضای آنلاین، نقش پرسونای مشتری در تبلیغات و ارتباطات هدفمند نیز اهمیت بیشتری پیدا کرده است.

پرسونای مشتری(customer persona) مجموعه‌ای از ویژگی‌های شخصیتی، رفتاری، نیازها، ترجیحات و تمایلات اکثر افرادی است که مخاطب یا مشتری فرضی ما هستند. به عبارتی دیگر، پرسونای مشتری، تصویری کلی از ویژگی‌های مشتری است که به کسب و کارها کمک می‌کند تا مشتریان‌شان را دقیق‌تر و بهتر بشناسند و بدانند برای جذب مشتری بهتر است از چه روشی استفاده و با چه ادبیاتی با او صحبت کرد.

پرسونای مشتری

چاک کاستر مشاور تبلیغاتی می‌گوید «برای مردم بنویسید، اگر چه خواننده خود را نمی‌شناسید! کسی را در نظرتان مجسم کنید که همسان خواننده‌ی شماست و بعد خطاب به او نامه‌ی خود را بنویسید و تاثیر آن را ببینید.»

تدوین دقیق پرسونای مشتری یک گام اساسی در جهت ایجاد استراتژی موفق در مارکتینگ است. یک تیم بازاریابی باید دقیقاً بداند که به چه کسانی در بازار عرضه می‌کنند و تیم فروش باید دقیقاً بدانند که به چه کسی می فروشند.

اگر پرسونای مشتری خود را نمی‌دانید خواندن این مطلب به شما کمک خواهد کرد تا مخاطبان خود را بهتر شناخته و آن‌ها را تبدیل به مشتری وفادار خود کنید. پس از خواندن این مطلب شما به خوبی می‌توانید پرسونا را تعریف کرده، تفاوت پرسونا در بازارایابی مصرفی با بازاریابی صنعتی را توضیح دهید و بدانید چگونه و با پاسخ‌دهی به چه دسته سئوالاتی می‌توان پرسونای مشتریان را ترسیم کرد.

تاریخچه کلمه پرسونا

واژه لاتین پرسونا از یک کلمه اتروسکی به نام Phersu و همچنین یک کلمه یونانی به نام Prosopon گرفته شده است. این کلمه در اصطلاح به معنای «نقابی که یک کاراکتر در نمایشنامه می‌زند» است اما معنای آن در دوره روم دوم، به معنای «شخصیت» در اجرای تئاتر یا دادگاه‌های حقوق تغییر پیدا کرد.

چند نمونه پرسونای مشتری

در اینجا دو نمونه پرسونای مشتری را بررسی می‌کنیم تا بهتر بتوانید تعریف آن را درک کرده و با آن آشنا شوید.

علی

علی جوانی 25 ساله و دانشجوی مقطع کارشناسی ارشد رشته MBA است. او علاقه زیادی به دیجیتال مارکتینگ دارد و علاوه بر مطالعه دروس تخصصی دانشگاهی‌اش، درباره اخبار دیجیتال مارکتینگ و حوزه‌های مختلف آن مطالعه می‌کند.

علی در شبکه‌های اجتماعی مخصوصاَ توییتر و اینستاگرام فعالیت زیادی دارد و پروفایل‌های مربوط به رسانه‌ها و متخصصان این حوزه‌ها را دنبال می‌کند. او نزدیک به ۳ ماه است که رسانه دی‌ام‌ برد را دنبال می‌کند و به تازگی هم با وبسایت آشنا شده است. او فرد فعالی‌ است و زمان اضافه ندارد، پس محتوایی که دریافت می‌کند باید مختصر، مفید و کاربردی باشد. تحصیلات آکادمیک دارد و به منبع محتواها اهمیت بسیاری می‌دهد. تایم آزاد او شب‌هاست.

علی برای تولید محتوای وبسایت یک شرکت به صورت فریلنس کار می‌کند و با درآمد آن در دوره‌های دیجیتال مارکتینگ و وبینارها شرکت می‌کند. او می‌خواهد پس از اتمام تحصیلاتش به عنوان یک دیجیتال مارکتر در یک استارتاپ مشغول به کار شود.

نگار

نگار ۳۲ ساله به تازگی ازدواج کرده و کارمند یک آژانس هواپیمایی است. نگار مسلط به زبان انگلیسی است و در قسمت تورهای خارجی آژانس کار می‌کند. درآمد او ماهیانه ۴ میلیون تومان است.

او هر روز ساعت ۸ صبح به محل کارش می‌رود و معمولاَ ساعت ۶ عصر به خانه برمی‌گردد. او زمان زیادی برای خرید ندارد و ترجیح می‌دهد خریدهایش را به صورت اینترنتی انجام دهد.

بخوانید  قیمت‌گذاری پویا چیست و چطور اجرا می‌شود؟ بهمراه مثال‌هایی از استفاده‌ی کسب‌وکارهای بزرگ از dynamic pricing

استفاده از لوازم آرایش و لباس‌های برند برای نگار اهمیت زیادی دارد و برای آن هزینه زیادی می‌کند. او در اینستاگرامش چندین آنلاین‌شاپ را دنبال می‌کند و خریدهایش را انجام می‌دهد. بعد از یک تجربه خرید اینترنتی بدی که داشت، زمان تحویل و صداقت فروشگاه برایش اهمیت بیشتری پیدا کرده است.

نگار و دوستانشان آخر هفته‌ها دورهم جمع می‌شوند. آن‌ها در این دورهمی ها از تجربیات خرید و کافه و رستوران‌هایی که رفتند با هم صحبت می‌کنند.

 پرسونا، دفترچه راهنمای نیازهای مشتریان

پرسونای مشتری همان پاسخ به سؤالات چه کسی(who)، چه چیزی (what)، کجا (where، چرا  (why) و چه وقتی (when) است که در حالت عمومی و وسیع‌تر شامل مشخصات فردی یعنی اطلاعاتی مثل جنسیت، سن، تحصیلات، موقعیت جغرافیایی و… و در مرحله بعد با توجه به نوع کسب‌وکار شامل عوامل خاص‌تری مانند مشخصات رفتاری و احساسی مخاطب می‌شود.

توجه داشته باشید که داشتن چندین پرسونای مجزا برای یک کسب و کار چیز عجیبی نیست و در اکثر مواقع نیز تجویز می‌شود. از آنجایی که در مواردی کاربر نهایی محصول شما پیش از انجام خرید به تائید یک یا چند تصمیم گیرنده ممکن است نیاز پیدا کند، در این وضعیت هر شخصی که در فرآیند تصمیم‌گیری نقش دارد که شامل مشتری آغازکننده، تاثیرگذار، تصمیم‌گیر، خریدار و در نهایت مصرف‌کننده است، نیازمند یک پرسونای جداگانه خواهدبود.

برای طراحی پرسونای مشتری به این نکات توجه کنید.

علاوه بر این باید توجه داشته باشید که پرسونای مشتری با توجه به نوع فعالیت شما متفاوت است و در طول زمان تغییر می‌کند. مثلاَ برای کمپین رونمایی از شوینده لباس جدید یک برند  (Brand Awareness)پرسونای مشتری خانم‌های متاهل و شاغل بین ۲۵ تا ۳۵ سال است.

در فازی دیگر که کمپین فروش ویژه همان محصول است پرسونای مخاطبان باید تغییر کند و برخلاف کمپین رونمایی که شامل گروه گسترده‌ای بود، گروهی خاص و محدودتر را در بر‌می‌گیرد. مثلاً خانم‌های خانه‌دار و متاهل، تحصیلات بین دیپلم تا کارشناسی، گروه B و C جامعه از لحاظ اقتصادی و ساکن شهرهای بزرگ. این خانم‌ها به طور متوسط یک یا دو بار ماهیانه برای خرید به فروشگاه‌های زنجیره‌ای و هایپرمارکت‌ها می‌روند و به ویژگی حفظ کیفیت لباس، حجم و قیمت برای انتخاب و خرید شوینده توجه می‌کنند.

یک کسب و کار برای موفقیت لازم است به سئوالات زیر در مورد مشتریان خود به روشنی پاسخ دهد:

  • مشتری ما کیست؟
  • کسب و کار مشتری ما چیست؟
  • مشتری ما چه چیزی میخرد؟
  • مشتری ما در چه زمان‌هایی میخرد؟
  • مشتری ما چگونه خرید انجام می‌دهد؟
  • مشتری ما چقدر هزینه می‌کند؟
  • چه چیزی باعث خشنودی مشتری می‌شود؟
  • مشتری چه انتظاراتی از ما دارد؟
  • مشتری چه برداشتی از ما دارد؟
  • مشتری چه برداشتی از رقبای ما دارد؟

انواع مشتریان در بازاریابی مدرن

انواع مشتریان در بازاریابی مدرن

  • مشتری آغاز کننده: فردی است که نیاز به محصول شما را تشخیص می‌دهد.
  • مشتری تاثیرگذار: فردی است که به تصمیم‌گیر برای انتخاب محصول مشاوره می‌دهد.
  • مشتری تصمیم‌گیر: فردی است که تصمیم نهایی برای خرید یک محصول یا خدمت را می‌گیرد.
  • مشتری خریدار: فردی است که محصول یا خدمت ما را می‌خرد.
  • مشتری مصرف کننده: فردی است که محصول یا خدمت خریداری شده را مصرف می‌کند.
  • در زمان ترسیم پرسونا، توجه به این نکته که مشتری شما در کدام دسته‌بندی قرار می‌گیرد بسیار حائز اهمیت است.

تفاوت پرسونا در بازاریابی صنعتی با بازاریابی مصرفی

برای هر کسب‌وکاری چه B2B و چه B2C از همان ابتدا مشخص کردن پرسونای مشتری لازم و مهم اما چگونگی آن متفاوت است. باید به این موضوع توجه کنید زمانی که کسب‌وکار شما B2C است مخاطب شما  فردی است که محصول یا خدمات شما را برای خرید یا استفاده شخصی می‌خواهد اما برای یک کسب‌وکار B2B شما با یک کمپانی یا عمده‌فروشی روبرو هستید. همین موضوع باعث تمایز رفتاری و تاکتیکی شما خواهد شد. اکثر کسب‌وکارها حداقل ۳ تا ۵ خریدار اصلی یا پرسونای مشتری دارند.

در بازاریابی مصرفی، پرسونا را بر اساس میانگین خصوصیات بخش‌های اصلی مشتریان تهیه می‌کنند. مثلا اگر محصولی مثل مایع ظرفشویی تولید می‌کنید، برای ترسیم پرسونا باید مشتریان را بخش‌بندی و برای هر بخش پرسونای مجزایی را طراحی کنید.

در بازاریابی صنعتی، از آنجایی که تعداد مشتریان کم و حجم خرید بالاست، پرسونا را باید برای تک تک مشتریان تعریف کرد. مثلا اگر محصولی مثل چسب صنعتی می‌فروشید، باید پرسونای مشتریان را برای مدیران عامل، مدیران خرید و سایر مدیران شرکت‌های مشتری که با شما در  تماس و ارتباط هستند ترسیم کنید.

برای طراحی پرسونای مشتری به چه عواملی باید توجه کرد؟

در مرحله اول باید مخاطبان خود را بشناسید. وقتی مخاطبانتان را نمی‌شناسید و نمی‌دانید به چه چیزهایی نیاز دارند، نمی‌توانید آن‌ها را جذب و به مشتری خود تبدیل کنید. برای این که بتوان به پرسونای دقیق و درستی برای مشتریان رسید، پاسخ به این سوالات اطلاعات ارزشمند و کلیدی را در اختیارتان قرار می‌دهد.

بخوانید  لید چیست و چگونه ایجاد می‌شود؟ راهنمای جامع تولید لید

به طور کلی برای طراحی و ترسیم پرسونا باید به میانگین سنی، ترکیب جنسیتی، میانگین تحصیلات، پراکندگی رشته‌های تحصیلی، وضعیت درآمد، پراکندگی شغلی، پراکندگی جغرافیایی، وضعیت خانوادگی، تفریحات و علایق، برنامه‌های تلویزیونی و رادیویی مورد علاقه، روزنامه‌ها و مجلات مورد علاقه، شبکه‌های اجتماعی مورد علاقه، اهداف و آرزوها در خصوص محصول و وب‌سایت‌های موردعلاقه مشتریان توجه کرد.

دموگرافی

  • جنسیت افراد چیست؟
  • میانگین سنی این افراد چقدر است؟
  • وضعیت اقتصادی و میزان درآمد آن‌ها چگونه است؟
  • این افراد در کجا زندگی می‌کنند؟
  • زبان، دین، مذهب، نژاد و ملیت این افراد چیست؟
  • وضعیت تاهل این افراد به چه صورت است؟
  • آن‌ها در زمان‌های شخصی چه فعالیت‌هایی انجام می‌دهند؟
  • تعداد افراد هر خانوار چند نفر است؟

اطلاعات شغلی و تحصیلی

  • مسیر شغلی این افراد چگونه است؟
  • سطح تحصیلات این افراد چقدر است؟
  • سرگرمی مورد علاقه آن‌ها چیست؟
  • عنوان شغلی آن‌ها چیست؟
  • مسئولیت فردی آن‌ها چیست؟
  • به چه کسانی گزارش می‌دهند و چه کسانی به آن‌ها گزارش می‌دهند؟
  • شغل آن‌ها چگونه سنجیده می‌شود؟
  • یک روز کاری معمولی آن‌ها چگونه است؟
  • چه توانایی‌هایی به آن‌ها کمک می‌کند تا در نقششان موفق شوند؟
  • از چه ابزاری اغلب اوقات استفاده می‌کنند؟

پروفایل شرکت

  • چه صنعت‌هایی با آن‌ها کار می‌کنند؟
  • چه تعداد نیروی کار دارند؟
  • درآمد سالانه آن‌ها چقدر است؟
  • چه موقعیتی در سطح جهانی دارند؟

چالش‌ها

  • با چه چالش‌هایی در کار روبرو هستند؟

اهداف

  • اهداف شغلی آن‌ها چیست؟
  • اهداف سازمان برای این شخص چیست؟

محرک‌های بازاریابی

  • چه نوع رویدادها یا موقعیت‌هایی پرسونای شما را تحت تاثیر قرار می‌دهند؟

دغدغه‌ها و سوالات

  • بیشترین سوالات این افراد درباره محصول یا خدمات شما کدامند؟
  • دغدغه‌ها و نگرانی‌های این افراد چیست؟
  • انگیزه‌های این افراد چیست؟

شناسه‌ها

  • این افراد اطلاعات خود را از کجا به دست می‌آورند؟
  • میزان استفاده این افراد از اینترنت چقدر است؟
  • در کدام شبکه‌های اجتماعی فعالیت دارند؟
  • از کدام وبسایت به طور مکرر استفاده می‌کنند؟

چگونه شما کمک می‌کنید

  • کسب‌وکار شما چگونه چالش‌های آن‌ها را برطرف می‌کند؟
  • کسب‌وکار شما چگونه کمک می‌کند آن‌ها به اهدافشان برسند؟
  • چگونه به نیازها و سولات آن‌ها پاسخ می‌دهید؟

با توجه به نوع کسب‌وکار و تارگت شما، سوالات تخصصی‌تر و جزئی‌تر هم به این مجموعه سوالات اضافه خواهد شد. در نهایت مجموع این اطلاعات در یک قالب جمع‌بندی و ارائه می‌شود.

کدام واحدهای شرکت از پرسونا استفاده می‌کنند؟

تقریبا می‌توان گفت که ترسیم پرسونا برای تمامی واحدهای یک شرکت حائز اهمیت است. اما به طور ویژه‌تر افراد حاضر در تیم بازاریابی، تیم فروش، تیم خدمات مشتریان و تیم توسعه محصول از پرسونای مشتریان بهره بیشتری می‌برند.

چگونه درباره پرسونای مشتری اطلاعات به دست آوریم؟

برای شناخت مخاطبان و رسیدن به اطلاعات جامع و دقیق درباره آن‌ها چندین راه وجود دارد:

انجام تحقیقات میدانی

یک متخصص در این مورد می‌تواند به شما کمک کند. او باید در بازارهای مشابه حضور یابد و به مشاهده و آمارگیری بپردازد. البته این روش نسبت به بقیه روش‌ها نیاز به هزینه و زمان بیشتری خواهد داشت اما دقیق خواهد بود.

پرسونای مشتری با تحقیقات میدانی

آنالیز شبکه‌های اجتماعی

با بررسی آمار شبکه‌های اجتماعی می‌توانید متوجه عکس‌العمل مختلف کاربران نسبت به محتواها و ترندهای روز شوید از این‌رو آنالیز شبکه‌های اجتماعی به خصوص اینستاگرام و توییتر به شما دید خوبی درباره مخاطبانتان خواهد داد. در اینجا می‌توانید از ابزارهای آنالیز موجود هم استفاده کنید.

ببینید چه کسانی با صفحه شما در ارتباطند و کامنت می‌گذارند. کنکاش کنید ببینید چه شخصیت، سن، رفتار و علائقی دارند. تصویر پایین از قسمت اینسایت اینستاگرام است که می‌توانید بخشی از اطلاعات راجع به پرسونای مشتریان خود مثل بازه سنی مخاطبان، جنسیت، موقعیت جغرافیایی و عملکردشان را از آن به دست آورید.

آنالیز شبکه ها برای پرسونا

ارسال پرسشنامه

پرسشنامه به معنای طراحی و تدوین سوالاتی است که با پاسخ افراد به آن‌ها اطلاعات مفید و درستی از مخاطبان به دست می‌آید. تعداد سوالاتی که در این پرسشنامه مطرح می‌شود باید به اندازه‌ای باشد که پاسخ‌دهنده بتواند پاسخ دهد و خیلی زمان‌بر هم نباشد. این پرسشنامه‌ها را می‌توانید در شبکه‌های اجتماعی یا ایمیل برای افراد ارسال کنید و برای ترغیب آن‌ها به پاسخگویی امتیازاتی مانند کد تخفیف یا اشتراک در نظر بگیرید.

پرسشنامه مشتری

مصاحبه

یکی از بهترین روش‌ها برای تهیه پرسونای مشتری، انجام مصاحبه با افرادی است که به تازگی از شما خرید کرده‌اند. این افراد از آنجایی که به تازگی خرید انجام داده‌اند، هیجان‌زده بوده و می‌توانند در این مسیر با شما همکاری بیشتری داشته باشند. حتی مصاحبه با خریداران ناراضی نیز می‌تواند برای ترسیم پرسونای کلی کسب و کار شما موثر باشد.

بررسی رقبا و کسب ‌و کارهای مشابه

از طریق بنچ مارک کردن رقبا، زیر نظر گرفتن فعالیت و دنبال‌کنندگان آن‌ها به خصوص در شبکه‌های اجتماعی می‌توان به شناخت نسبی درباره مخاطبان در بازارهای مشابه رسید. طراحی و استفاده از ماتریس SWOT که  تصویر آن در پایین است، در اینجا بسیار کاربردی خواهد بود چون شما با شناخت رقبا و مشتریان آن‌ها تهدیدها، فرصت‌ها، نقاط قوت و ضعف خود را متوجه شده و می‌توانید بیزینس‌پلن خود را دقیق‌تر طراحی کنید.

بخوانید  ۴ قدم تبدیل شدن به استراتژیست مارکتینگ در سال ۲۰۲۳ به نقل از رسانه Martech

swot

تست A/B

از این تست معمولا در طراحی سایت برای تشخیص اینکه کدام نسخه از دو حالت ممکن، تاثیر بیشتری در جذب کاربر دارد استفاده می‌شود. به عنوان مثال دو نسخه کاملا مشابه از یک صفحه وب طراحی و فقط یک عنصر در آن صفحات مورد آزمایش قرار می‌گیرد. سپس صاحبان کسب و کار تصمیم‌گیری می‌کنند که کدام مورد با استقبال بیشتری مواجه شده و به این ترتیب با سلیقه مخاطب هدف خود در یک بازه زمانی مشخص آشناتر می‌شوند.

بررسی آمار سایت

اگر برای کسب‌وکارتان سایت دارید، گوگل آنالیتیکس با بررسی Bounce Rate و تعداد کلیک‌ها، اطلاعات دقیقی درباره صفحات سایت و رفتار کاربران در اختیارتان می‌گذارد. به این صورت می‌توانید با سلیقه مخاطبانتان هم آشنا شوید، که به چه مطالب یا محصولاتی از سایت بیشتر علاقه‌مند هستند.

استفاده از کوکی‌ها

احتمالا دیده‌اید که بسیاری از سایت‌ها در ابتدای ورود به شما اطلاع می‌دهند که این سایت از کوکی‌های شما استفاده می‌کند. به این ترتیب و از طریق کوکی‌های افرادی که به وبسایت شما سر می‌زنند، می‌توانید به علایق مخاطب خود پی ببرید، بدانید مخاطب وقت خود را در اینترنت صرف جستجو در چه صفحاتی می‌کند و بسیاری اطلاعات دیگر

استفاده از اطلاعات اعضای تیم

برای جمع‌آوری اطلاعات می‌توان از اطلاعات اعضای تیم فروش، پشتیبانی و بازاریابی بسیار استفاده کرد. قطعا کسانی که بیش از همه با مشتریان درگیر هستند، بهتر و دقیق‌تر می‌توانند درمورد شخصیت و علائق مشتریان صحبت کرده و دیگران را ترغیب به استفاده از آن اطلاعات در جهت بهبود خدمات یا محصولات سازند. همچنین ویزیتورهای محصولات یکی از مهم‌ترین منابع برای جمع‌آوری اطلاعات درباره مشتریان و نیازهای آن‌ها می‌باشند.

آیا کسب و کارهای بسیار کوچک هم باید از پرسونا استفاده کنند؟

پاسخ به این سئوال قطعا بله است. اگر هدفی در ذهن دارید، تهیه پرسونا همیشه به واضح‌تر شدن آن چیزی که در نظر دارید کمک خواهدکرد. به عنوان مثال فرض کنید که شما یک مربی ورزشی خصوصی هستید که از طریق وب سایت و وبلاگ خود، اقدام به جذب مشتری می‌کنید.

در این حالت نیز با استفاده از یک پرسونای درست، می‌توانید دامنه تمرکز خود را محدودتر و بهتر کنید. مثلا شاید در روند ماجرا متوجه شوید که اغلب مشتریان شما، بانوان شاغلی هستند که در روز زمان زیادی را پشت میز می‌گذارنند و فرصتی برای صرف اوقات آزاد خود در باشگاه‌ها ندارند.

با این فرض می‌توانید وب سایت و وبلاگ خود را به شکلی تنظیم کنید که اغلب همین گروه را مورد هدف قرار دهید. از این طریق کار شما در نوشتن محتوا و انتخاب عناوین و عکس بسیار راحت خواهدشد و در نهایت آسان‌تر و تاثیرگذارتر مخاطب هدف خود را جذب می‌کنید.

کاربردهای اصلی پرسونای مشتری

تقویت روابط با مشتریان

وقتی سن، جنسیت، تحصیلات و سایر مشخصات اکثر مشتریان را به طور دقیق بدانید، می‌توانید روابط شخصی خوبی را با آنها برقرار کنید. این روابط می‌تواند به صورت تبریک سالگرد ازدواج، ارسال مطالب مرتبط با رشته تحصیلی و شغلی مشتریان، انجام تبلیغات در محل زندگی و تفریح اکثریت مشتریان و سایر روش‌ها برقرار شود.

تبلیغات موثرتر

زمانی‌که نگرانی‌ها، مشکلات، اهداف و آرزوهای مشتریان‌تان را بهتر بشناسید، می‌توانید پیام‌های تبلیغاتی هدفمندتری را طراحی کنید و حتی در مذاکرات فروش روی ارتباط محصول یا خدمات‌تان با این قبیل اطلاعات مشتری تمرکز کنید. همچنین می‌توانید از مطلب بازاریابی محتوایی کمک بگیرید برای اینکه تبلیغات موثرتر بنویسید.

ابزارهای تبلیغاتی هدفمندتر

وقتی که روزنامه‌ها، مجلات، وب‌سایت‌ها، شبکه‌های اجتماعی و دیگر علائق مشتریان‌تان را به طور دقیق بدانید، بهتر می‌توانید تصمیم بگیرید که تبلیغات‌تان را چه زمانی و در چه رسانه‌ای درج کنید.

قیمت‌گذاری بهتر

زمانی که شغل، وضعیت خانوادگی و درآمد مشتریان خود را به خوبی بدانید، می‌توانید قیمت مناسب‌تر و دقیق‌تری را برای محصول‌تان تعیین کنید.

تفاوت پرسونای مشتری با پرسونای مخاطب در چیست؟

به طور کلی می‌توان گفت که پرسونای مخاطب بسیار کلی بوده و این در حالیست که پرسونای مشتری به جزئیات بیشتری توجه دارد. از پرسونای مخاطب برای جذب کاربران سایت به محتوا یا کلیک بر روی تبلیغات نمایش داده استفاده می‌شود.

اما برای ترسیم پرسونای مشتری باید دقیق شویم و مخاطبان را بر اساس هدفی که برای خرید دارند، نوع نیازشان و سایر مشخصات به چند دسته جزئی‌تر تقسیم نماییم.

جمع بندی

با تعریف پرسونا می‌توانید نیازها، خواسته‌ها، رفتارها، اهداف و نقاط درد مشترک جامعه هدف خود را بهتر درک کنید. یادگیری تعریف پرسونا و چگونگی طراحی پرسونای مشتری به شما جهت هدفمندتر کردن تولید محتوا و تبلیغات به خصوص تبلیغات آنلاین، رشد کسب‌وکار و افزایش ROI کمک خواهد کرد.

پرسونای مشتری با عبارات دیگری نظیر پرسونای بازاریابی و پروفایل یا نیمرخ مشتری نیز شناخته می‌شود، اما تمام این واژه‌ها هدف یکسانی را دنبال می‌کنند که آن هدف، کمک به کسب و کارها برای درک بهتر و همذات پنداری یا مشتریان است تا بتوانند به این وسیله، جذب و عملکرد بهتری در قبال مشتریان از خود نشان دهند.

بادکوبه
به اشتراک بگذارید:
مرضیه آهویی
مرضیه آهویی
علاقه‌مند به دیجیتال مارکتینگ و تبلیغات آنلاین
نظرات

فرشته
فرشته

مطلب مفید و جامعی بود. سرنخ‌های خیلی خوبی هم در اختیار من قرار داد. ممنونم

    مرضیه آهویی
    مرضیه آهویی

    سلام فرشته عزیز
    خوشحالم مطلب براتون مفید بوده.

    زهرا
    زهرا

    مطلب خوبی بود. سوالی که برام پیش اومده اینه که اول باید پرسونا رو تعیین کنیم بعد تولید محتوا کنیم یا اول باید محتوا تولید کنیم ببینیم چه افرادی جذب می شن بعد طبق اونا پرسونارو ایجاد کنیم.کلا یه کسبوکاری که مثلا تازه پیج اینستاگرام زده وقتی هنوز فالووری نداره چطور و چه موقع پرسوناش رو تعیین کنه؟

      مرضیه آهویی
      مرضیه آهویی

      سلام زهرا جان.
      در خصوص سوال اول، شما باید پرسونا تعریف کنید و بعد با توجه به آن تولید محتوای خود را انجام دهید.
      و مورد بعدی اینکه کسب‌وکار شما حتما مخاطب هدفی دارد. ویژگی های مخاطب هدفتان را از روش هایی که گفته شد می‌توانید شناسایی کنید. بنچ مارک کردن رقبا برای پیجی که هنوز شروع به کار نکرده هم می‌تواند به شما برای شناختن بهتر مخاطبان هدف و پرسونا کمک کند.
      در ضمن فراموش نکنید پرسونا در طول زمان ممکن است تغییر کند و حتی کامل‌تر شود.

اشاره