گزارش سال 1400 «دیجی‌پی» منتشر شد

به گزارش دی‌ام برد، دیجی‌پی در روزهای پایانی سال 1400 گزارشی از عملکرد سالانه خود منتشر کرد که در آن جزئیات مهم و جذابی برای مارکترها و علاقه‌مندان به این حوزه یافت می‌شود. این گزارش با استناد به آمار ارائه‌شده از سوی واحدهای کسبوکار، تجربه مشتریان، بازاریابی، پشتیبانی مشتریان، تکنولوژی و داده گردآوری شده است. قابل توجه است که آمار موجود در این گزارش، مربوط به فعالیت دیجی‌پی از 1 دی سال 1399 تا 30 آذر سال 1400 است.

دیجی‌پی در یک نگاه

دیجی‌پی بستری برای انجام و هدایت انواع فرآیندها و فعالیت‌های پرداخت موبایلی است. این شرکت از سال 1397 و با سرمایه‌گذاری دیجی‌کالا شروع به کار کرد و از آن پس تا به امروز، با 200 نفر نیروی انسانی، خدمات و امکانات خود را گسترده کرده است. به صورت کلی، عملکرد دیجی‌پی در سالی که گذشت را می‌توانید در یک نگاه ببینید.

نخستین اپلیکیشن دیجی‌پی در پاییز 97 و با امکاناتی محدود همچون خرید شارژ و بسته اینترنتی، پرداخت قبض و انتقال وجه به صورت کارت به کارت لانچ شد. به گفته دیجی‌پی، این اپلیکیشن حالا به یک «سوپراپلیکیشن» با انواع مختلفی از سرویس‌های پرداختی و مالی تبدیل شده است.

فانل فروش دیجی‌پی!

به گفته دیجی‌پی تعداد ۵,۷۱۶,۵۴۱ کاربر از صفحه خرید اقساطی دیجی‌پی بازدید کرده‌اند. در بخش دیگری از گزارش عنوان کرده که ۴۴۶,۵۲۲ نفر برای خرید اقساطی درخواست ثبت کرده‌اند. و در نهایت در قسمت دیگری از گزارش آمده که بیش از ۸۸ هزار اعتبار به کاربران دیجی‌پی ارائه شده (سفارشات نهایی). در نتیجه نرخ تبدیل بازدید به سفارش اولیه ۷.۸ درصد و نرخ تبدیل سفارش اولیه به سفارش نهایی ۱۹.۷ درصد است که شاخص‌های مهمی به‌خصوص برای بازیگران بازار خرید اقساطی در کشور است.

بخوانید  کمک یک میلیاردی «ازکی» برای زلزله‌زدگان خوی

ساعات استفاده کاربران از دیجی‌پی

طبق آمار منتشرشده، کاربران دیجی‌پی بیشترین مراجعه به اپلیکیشن و استفاده از خدمات را در ساعات عصر به بعد روز سه‌شنبه دارند.

پرسونای مخاطب در دیجی‌پی

طبق آماری که دیجی‌پی در این گزارش در اختیار مخاطبان گذشته است، عمده کاربران دیجی‌پی را آقایان با میزان 78 درصدی تشکیل می‌دهند.

به لحاظ سنی، 38 درصد از کاربران دیجی‌پی، افراد 18 تا 24 هستند که بزرگ‌ترین گروه کاربر این اپلیکیشن محسوب می‌شوند. گروه 25 تا 34 با 34 درصد، در یک رقابت نزدیک در رتبه بعدی قرار دارد.

ابزار اصلی کاربران برای مراجعه، تلفن همراه (90 درصد) و عمدتا با سیستم عامل اندروید (77 درصد) است.

بازخورد کاربران به دیجی‌پی

دیجی‌پی به ما می‌گوید که در سال 1400، سه میلیون فرم نظرسنجی برای کاربران خود ارسال کرده است که نزدیک به ۶ درصد از کاربران در این نظرسنجی‌ها مشارکت کرده‌اند. ۵۳ درصد از این شرکت‌کنندگان، استفاده از دیجی‌پی را به دیگران پیشنهاد کرده‌اند.

علایق کاربران

خرید اقساطی از آن دسته خدماتی بود که در ابتدا در دیجی‌پی وجود نداشت و تقریبا پس از گذشت یک سال از لانچ شدن، در پاییز 1398 به کلیت دیجی‌پی اضافه شد. کاربران با استفاده از این خدمت، می‌توانند به صورت مستقیم از دیجی‌کالا خرید قسطی داشته باشند.

طبق این گزارش، «گوشی موبایل» محبوب‌ترین دسته در کالاها خریداری‌شده اقساطی است.

در دسته‌هایی که در خرید اقساطی بیشترین محبوبیت را بین کاربران دارند، دوربین عکاسی با کمترین و گوشی موبایل با بیشترین میزان محبوبیت شناخته شد.

تیم پشتیبانی دیجی‌پی

مرکز پشتیباﻧﯽ و خدمات مشتریان در دیجی‌پی، وظیفه پاسخ‌گویی به تماس مشتریان و برقراری ارتباط با آن‌ها در تمام مراکز تماس شامل شبکه‌های اجتماعی، وب‌سایت، اپلیکیشن و مرکز تلفن را به عهده دارد.

عملکرد تیم پشتیبانی و خدمات مشتریان دیجی‌پی در سال 1400

به گفته دیجی‌پی، همه‌گیری کرونا و تاثیراتی که بر نیازهای و درخواست‌های مشتریان گذاشت در کنار شرایط دورکاری، باعث شده بود که مرکز عملیات دیجی‌پی در سال 1400 روزهای پرچالشی داشته باشد.

رسانه‌های اجتماعی دیجی‌پی

دیجی‌پی توانسته است در سال 1400، حضور فعال و موثری در رسانه‌های اجتماعی داشته باشد.

این گزارش به تاثیرات کرونا، رویدادهای دیجی‌پی، مسئولیت اجتماعی، سرویس‌های اعتباری و اقتصاد دیجیتال در ایران به تفصیل پرداخته شده است. برای دیدن جزئیات بیشتر از آمارها اینجا و برای دسترسی به گزارش کامل دیجی‌پی، اینجا کلیک کنید. می‌توانید برای دیدن گزارش‌های سالانه بیشتر از کسب‌وکارها، بخش «گزارش‌ها» در رسانه دی‌ام برد را ببینید.