معرفی اس‌ام‌اس مارکتینگ و کمپین‌های آن، به قلم مدیر دیجیتال مارکتینگ آیتول

اس‌ام‌اس مارکتینگ، به دلیل راحتی استفاده و همچنین نرخ تبدیل مشتریان، یکی از کانال‌های پر استفاده مارکتینگ برای کسب‌وکارهای ایرانی است؛ اما موضوع مهم در استفاده از این کانال، شناخت درست اس‌ام‌اس مارکتینگ و تکنیک‌هایی‌ست که باعث افزایش بازدهی و کاهش هزینه‌های SMS marketing می‌شود. علی دریابک، مدیر دیجیتال مارکتینگ آیتول در این مقاله، اس‌ام‌اس مارکتینگ و تکنیک‌های موجود در آن را با توجه به تجربیاتش در این حوزه مورد بررسی قرار داده است.

معرفی انواع اس‌ام‌اس مارکتینگ

پیامک‌های تبلیغاتی (Promotional)

 در این نوع پیامک، شرکت‌ها و برندها از اس‌ام‌اس برای ارسال پیام‌های تبلیغاتی و تبلیغات فروش استفاده می‌کنند. این پیام‌ها می‌توانند شامل تخفیف‌ها، پیشنهادهای ویژه، اطلاعیه‌های جدید و موارد دیگری باشند.

پیامک‌های هشدار (Transactional)

 این نوع پیامک، برای اطلاع‌رسانی سریع و هشداردهنده به مشتریان استفاده می‌شود. پیامک‌های هشدار شامل اطلاع‌رسانی در مورد تأخیر تحویل، تغییرات در برنامه‌ها یا خدمات، اعلان‌های ضروری و مواردی از این دست می‌شوند.

پیامک تاییدیه (OTP)

 در این حالت، پیامک‌ها برای تایید اطلاعات ثبت‌نام، خرید، رزرو یا تایید رمز عبور و موارد مشابه استفاده می‌شود.

پیامک نظرسنجی (NPS)

 در این حالت، از اس‌ام‌اس برای ارسال نظرسنجی‌ها و نظرخواهی‌ها به مشتریان استفاده می‌شود. این روش می‌تواند به شرکت‌ها کمک کند تا از نظرات مشتریان خود برای بهبود محصولات و خدمات خود بهره‌برداری کنند.

معرفی انواع کمپین‌های اس‌ام‌اس تبلیغاتی (Promotional)

کمپین‌های یک‌باره (One-time)

در این نوع کمپین، یک پیامک تبلیغاتی یا اطلاع‌رسانی در زمان مشخص به مخاطبان ارسال می‌شود. به عبارت دیگر، اس‌ام‌اس تبلیغاتی تنها یک بار و براساس زمان‌بندی تعیین‌شده، ارسال می‌شود. این نوع کمپین معمولاً برای ارسال پیام‌های تبلیغاتی یا اطلاع‌رسانی محدود به مشتریان جدید، تخفیف‌های ویژه و رویدادهای خاص مورد استفاده قرار می‌گیرد.

کمپین شرطی (Triggered)

 این نوع کمپین‌ها بر اساس رفتار یا عملکرد مشتریان فعلی یا پتانسیل آن‌ها، به صورت خودکار فعال می‌شوند. با استفاده از سیستم‌های اتوماسیون اس‌ام‌اس، این کمپین‌ها بر اساس عواملی مانند فعالیت مشتری در وب‌سایت، خرید اخیر، ترکیب سبد خرید و موارد مشابه فعال می‌شوند. به عنوان مثال، مشتری ممکن است دو روز پس از خرید یک محصول، برای خرید بعدی خود پیامک تخفیف دریافت کند.

کمپین دوره‌ای (Recurring)

در این نوع کمپین، پیامک‌ها به صورت مکرر و متناوب به مشتریان ارسال می‌شوند. این کمپین‌ها برای ارسال در بازه‌های زمانی مشخص و منظم، برنامه‌ریزی شده‌اند. این نوع کمپین، معمولاً برای ایجاد تعامل مستمر با مشتریان استفاده می‌شود و هدف آن نگه‌داشتن مشتریان، افزایش نگرانی‌های مشتریان و بهبود وفاداری مشتری است.

نمونه‌هایی از کمپین‌های Recurring

کمپین خوش‌آمدگویی

 پیامکی که به تازه وارد شده‌ها ارسال می‌شود و آن‌ها را به کسب‌وکار خود معرفی می‌کند. این پیامک می‌تواند اطلاعاتی درباره محصولات و خدمات، تخفیف‌های خوش‌آمدگویی و اطلاعات مفید دیگر را شامل شود.

کمپین اطلاع‌رسانی ماهانه

 پیامک‌های ماهانه که به مشتریان برای ارائه به‌روزرسانی‌ها، خبرنامه‌ها، اطلاعات مفید و محتواهای دوره‌ای ارسال می‌شوند. این کمپین می‌تواند به ارائه مطالب آموزشی، نکات کاربردی، راهنماها، پیشنهادهای ویژه و غیره بپردازد.

کمپین تولید محتوا

 ارسال پیامک‌های دوره‌ای برای ارائه محتوای اختصاصی و جذاب به مشتریان. این کمپین، می‌تواند لینک به وبلاگ، ویدئوهای آموزشی، نکات کاربردی و محتواهای مربوط به علایق و نیازهای مشتریان را شامل شود.

همچنین بخوانید: کمپین دیجیتال مارکتینگ چیست؟ 

اس‌ام‌اس مارکتینگ برای چه کسب‌و‌کارهایی مناسب است؟

برای آن‌که بدانید بازاریابی پیامکی برای چه کسب‌وکارهایی مناسب است،‌ باید در ابتدا به چند سوال در رابطه با کسب‌وکارتان پاسخ دهید.

1. آیا شما در کسب‌وکار خود، قابلیت سگمنت کردن کاربران با فیلترهای جزئی را دارید؟
2. آیا قابلیت تحلیل دیتای مشتریان را دارید؟
3. آیا توانایی محدودیت ارسال روزانه اس‌ام‌اس را در کسب‌وکار خود دارید؟
4. آیا شما قابلیت ایجاد APIهای مختلف برای استفاده در اس‌ام‌اس در کسب‌وکار خود را دارید؟
5. آیا در کسب‌و‌کار خود، قابلیت استفاده از Attributeهای مختلف در اس‌ام‌اس را دارید؟

اگر جواب‌تان به ۳ یا ۴ سوال مثبت بود، کسب‌وکار شما آماده استفاده درست از اس‌ام‌اس مارکتینگ است. اگر بخواهیم به طور کلی کسب‌وکارهایی را معرفی کنیم که اس‌ام‌اس مارکتینگ برای آن‌ها مناسب است، می‌توانیم به موارد زیر اشاره کنیم:

فروشگاه‌های آنلاین: فروشگاه‌های آنلاین می‌توانند از ارسال پیامک‌های تبلیغاتی برای اطلاع‌رسانی در مورد تخفیفات، پیشنهادهای ویژه، تازه‌های فروشگاه و هرگونه اطلاعات فروش استفاده کنند.

رستوران‌ها و کافه‌ها: رستوران‌ها و کافه‌ها می‌توانند با ارسال پیامک‌های تبلیغاتی مانند تخفیفات ویژه، پیشنهادات غذایی و نوشیدنی، منوهای جدید و رویدادها، به جذب مشتریان جدید و تشویق مشتریان قبلی به بازدید مجدد بپردازند.

خدمات پیک و ارسال: شرکت‌های پیک و ارسال می‌توانند از ارسال پیامک‌های بازخورد و اعلان‌ها برای ارائه اطلاعاتی در مورد وضعیت سفارش، تاخیر در تحویل، تأیید تحویل و غیره استفاده کنند.

مراکز تناسب اندام و سلامتی: مراکز تناسب اندام و سلامتی می‌توانند با استفاده از ارسال پیامک‌های تبلیغاتی درباره تخفیفات ویژه، برنامه‌های ورزشی، مشاوره تغذیه، جلسات آموزشی و رویدادهای ویژه، مشتریان جدیدی را جذب کنند و مشتریان فعلی خود را متعهد نگه دارند.

خدمات حمل‌و‌نقل و تاکسی‌های اینترنتی: شرکت‌های خدماتی در حوزه حمل‌و‌نقل می‌توانند از ارسال پیامک‌های تبلیغاتی برای اطلاع‌رسانی درباره تخفیفات،کد تخفیف برای سفر بعدی، اعلان‌های مربوط به سرویس و خدمات جدید استفاده کنند.

کلینیک‌ها و مراکز پزشکی: کلینیک‌ها و مراکز پزشکی می‌توانند از ارسال پیامک‌های تذکر و یادآوری برای هماهنگی وقت ملاقات، یادآوری وقت برگزاری جلسات و ملاقات‌های پیشینه بیماران و ارائه راهنمایی‌های پزشکی استفاده کنند.

اس‌ام‌اس مارکتینگ چه مزایایی دارد؟

اس‌ام‌اس مارکتینگ دارای مزایای متعددی برای کمک به کسب‌وکارهاست. در ادامه برخی از مزایای بازاریابی پیامکی را بررسی می‌کنیم:

دسترسی فوری

 پیامک‌ها با سرعت بالا به دست مخاطبان می‌رسند و آن‌ها می‌توانند در لحظه پیام را دریافت و مطالعه کنند. 

نرخ بازدهی بالا

نرخ بازدهی اس‌ام‌اس مارکتینگ بسیار بالا است. بیشتر پیامک‌ها توسط مخاطبان خوانده می‌شوند و درصد بالایی از آن‌ها مورد توجه قرار می‌گیرند. این بازدهی بالا می‌تواند به افزایش فرصت‌های فروش، ارتقاء آگاهی مشتریان و ارتباط نزدیکتر با مخاطبان منجر شود.

ارتباط مستقیم و شخصی

 ارسال پیام‌های مستقیم به تلفن همراه مخاطبان ارتباط شخصی و مستقیمی را ایجاد می‌کند. مخاطبان می‌توانند به راحتی پیام را مشاهده کنند و نسبت به آن واکنش نشان دهند. اس‌ام‌اس مارکتینگ سبب تعامل مخاطبان و کسب‌وکار می‌شود.

هزینه مناسب

 ارسال پیامک در مقایسه با برخی روش‌های تبلیغاتی دیگر، هزینه کمتری دارد. این مزیت می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند تا با استفاده از اس‌ام‌اس مارکتینگ، به‌صورت هدفمند و با هزینه‌ای کمتر، تبلیغات کنند.

بازخورد فوری

 با استفاده از اس‌ا‌م‌اس مارکتینگ، شما می‌توانید بازخورد فوری مشتریان را دریافت کنید. مشتریان می‌توانند بلافاصله به پیامک‌ها واکنش نشان دهند و نظرات، سوالات یا مشکلات خود را ارسال کنند. این امکان به شما کمک می‌کند تا صدای مشتریان خود را بیشتر بشنوید و نیازهایشان را بهتر درک کنید.

هدفمندسازی

 با استفاده از داده‌ها و اطلاعات موجود در مورد مشتریان، می‌توانید پیام‌های خود را هدفمند کنید و بر اساس نیازها، علایق و خصوصیات مشتریان خود برای آن‌ها پیام بفرستید. هدفمندسازی پیامک‌ها باعث جذاب‌تر و موثر شدن تبلیغات پیامکی شما می‌شود. 

چند تکنیک کاربردی در اس‌ام‌اس مارکتینگ

هدفمندسازی و سفارشی‌سازی

 استفاده از داده‌ها و اطلاعات مشتریان برای هدفمندسازی و سفارشی‌سازی پیام‌ها بسیار مهم است. شناخت دقیق از نیازها، علایق و خصوصیات مشتریان به شما کمک می‌کند تا پیام‌های مخصوص و متناسب با سلیقه آن‌ها را ارسال کنید. به عنوان مثال، می‌توانید پیام‌های تخفیف یا پیام‌های مرتبط با محصولات یا خدماتی که مشتری قبلاً خریداری کرده را برای او ارسال کنید.

استفاده از زمان‌بندی مناسب

 در نظر داشته باشید که زمان‌بندی ارسال پیامک نقش مهمی در موثر بودن آن دارد. مطمئن شوید که پیام‌های خود را در زمان مناسب ارسال می‌کنید، به‌عنوان مثال، بهتر است در زمانی که مخاطبان بیشترین فعالیت را دارند برای آن‌ها پیام بفرستید. همچنین، ارسال پیامک‌ها را بر اساس جشنواره‌ها، تخفیفات و رویدادهای ویژه برنامه‌ریزی کنید تا مشتریان شما به رویدادها و تخفیفات احتمالی مطلع شوند.

پیام‌های جذاب و کوتاه

محتوای پیامک باید جذاب باشد و مشتریان را جذب کند. استفاده از عبارات ساده، مختصر و قابل فهم برای انتقال پیام موثر هستند. همچنین، بهتر است پیامک‌های شما متناسب با حداکثر طول مجاز پیامک (معمولاً ۱۶۰کاراکتر) باشند تا مخاطبان به‌راحتی بتوانند آن‌ها را مطالعه کنند.

قرار دادن دکمه اقدام (CTA)

 در پیامک‌های خود، مخاطبان را به انجام یک اقدام خاص ترغیب کنید. این اقدام می‌تواند بازدید از وب‌سایت، خرید محصول، ثبت‌نام در رویداد یا موارد مشابه باشد. پیامک‌هایی که از مشتریان می‌خواهد کاری را انجام دهند، احتمال انجام آن کار را افزایش می‌دهد؛ مثلاً وقتی از مخاطب می‌خواهید در یک نظرسنجی شرکت کند، به احتمال زیاد این کار را انجام می‌دهد.

ارسال پیام‌های خاص برای مشتریان وفادار

 ارسال پیام‌های خاص و انحصاری برای مشتریان وفادار می‌تواند رابطه شما با آن‌ها را تقویت کند. می‌توانید به مشتریان وفادار خود پیشنهادات ویژه، تخفیفات اختصاصی، محتواهای اختصاصی و سایر مزایایی را ارائه دهید تا احساس خاص‌بودن و اهمیت آن‌ها برای شما را تقویت کنید.

ارائه گزینه‌های لغو اشتراک

امکان لغو اشتراک را برای مشتریان خود فراهم کنید تا اگر مایل به دریافت پیامک‌های تبلیغاتی شما نبودند، احساس ناخوشایندی نداشته باشند. این امکان به مشتریان شما قدرت انتخاب می‌دهد و از ایجاد احساس از بین رفتن حریم شخصی جلوگیری می‌کند. همچنین، از سادگی فرآیند لغو اشتراک اطمینان حاصل کنید.

دسته‌بندی مشتریان، اصل مهم در اس‌ام‌اس مارکتینگ

دسته‌بندی مشتریان یکی از اصول مهم در اس‌ام‌اس مارکتینگ است که به شما کمک می‌کند تا پیام‌های مخصوص و متناسب با نیازها، سلایق، علایق و خصوصیات مختلف مشتریان خود ارسال کنید. این کار باعث جذابیت و تاثیرگذاری پیام‌های شما برای مخاطبان می‌شود و به بهبود نتایج کمپین پیامکی‌تان کمک می‌کند.

مراحل اصلی دسته‌بندی مشتریان در اس‌ام‌اس مارکتینگ

جمع‌آوری اطلاعات: اولین گام در دسته‌بندی مشتریان، جمع‌آوری اطلاعات مرتبط با آن‌هاست. این اطلاعات، ممکن است شامل اطلاعات شخصی مشتریان، مانند نام، جنسیت، سن و محل زندگی آن‌ها باشد. همچنین، شما می‌توانید اطلاعات مرتبط با رفتارها و علایق مشتریان را جمع‌آوری کنید که اطلاعاتی مثل تاریخچه خرید، محصولات مورد علاقه یا فعالیت‌ آن‌ها در وب‌سایت را شامل می‌شود. با استفاده از فرم‌ها، نظرسنجی‌ها، سیستم‌های ثبت سفارش و دیگر روش‌های جمع‌آوری اطلاعات هم می‌توانید اطلاعات مرتبط با مشتریان خود را دسته‌بندی کنید.

تجزیه و تحلیل اطلاعات: بعد از جمع‌آوری اطلاعات، باید آن‌ها را تجزیه و تحلیل کنید. با تحلیل اطلاعات،‌ الگوها و ویژگی‌های مشتریان‌تان را شناسایی خواهید کرد. به عنوان مثال، می‌توانید مشتریان را بر اساس محصولات مورد علاقه، سطح وفاداری، فرکانس خرید و موارد مشابه دسته‌بندی کنید. هدف از تجزیه و تحلیل اطلاعات، ایجاد گروه‌های هدف با ویژگی‌های مشترک است که به شما کمک می‌کند پیام‌های متناسب با هر گروه را برای آن‌ها بفرستید.

تعیین نیازها و خصوصیات هر گروه: پس از دسته‌بندی مشتریان، نوبت به تعیین نیازها و خصوصیات هر گروه مشتری می‌رسد. برای این‌ کار، نیازها، مشکلات، محصولات یا خدمات مورد علاقه و سایر خصوصیات مشتریان در هر گروه را پیدا می‌کنید. با شناخت دقیق از نیازها و علاقه‌‌مندی هر گروه، می‌توانید برای آن‌ها پیام‌های خاص و متناسب ارسال کنید.

ارسال پیام‌های هدفمند: با توجه به دسته‌بندی مشتریان و شناخت دقیق از نیازها و خصوصیات هر گروه، حالا می‌توانید برای آن‌ها پیام‌های هدفمند و سفارشی‌شده ارسال کنید. این پیام‌ها را می‌توان به‌صورت کد تخفیف‌، محصول پیشنهادی، اطلاع‌رسانی یا نظرسنجی‌ برای مشتریان ارسال کرد. با تمرکز بر ارائه پیام‌های مناسب هر گروه، شما می‌توانید بازدهی و اثربخشی کمپین‌های اس‌ام‌اس مارکتینگ خود را افزایش دهید.

پیگیری و به‌روزرسانی: پس از ارسال پیام‌های هدفمند، باید نتایج و بازخوردهای کمپین‌های اس‌ام‌اس خود را پیگیری و تجزیه و تحلیل کنید. اطلاعات به‌دست آمده، به شما کمک می‌کند تا استراتژی‌ها و محتوای پیام‌های خود را به‌روزرسانی کنید و بهترین راه‌حل‌ها را برای تعامل با مخاطبان خود بیابید.

فراموش نکنید که دسته‌بندی مشتریان در اس‌ام‌اس  مارکتینگ ابزاری قوی است که به شما کمک می‌کند تا به مخاطبان خود به صورت هدفمندانه و مؤثرتر دسترسی داشته باشید و ارتباط بهتری با آن‌ها برقرار کنید. با توجه به شناخت دقیق از مشتریان، می‌توانید بهبود نتایج تبلیغاتی خود را مشاهده و موفقیت‌های بیشتری کسب کنید.

استفاده API در اس‌ام‌اس مارکتینگ

از رابط برنامه‌نویسی یا API برای برنامه‌های کاربردی مختلفی استفاده می‌شود. سرویس‌های وب برای ارتباط و تبادل داده از API استفاده می‌کنند و مارکترها هم از امکانات و قابلیت‌های مختلف این ابزار در ارسال و مدیریت پیام‌های کمپین‌های اس‌ام‌اس خود بهره می‌گیرند.

برخی از موارد استفاده از API در اس‌ام‌اس مارکتینگ

ارسال پیامک: با استفاده از API، شما می‌توانید برای مخاطبان خود اس‌ام‌اس بفرستید. این امکان به شما کمک می‌کند تا پیام‌های تبلیغاتی، اطلاع‌رسانی و اطلاعات مرتبط با کسب‌وکار خود را دقیق‌تر و به صورت شخصی‌سازی شده ارسال کنید.

دریافت و پردازش پیام‌های ورودی: با استفاده از API، می‌توانید پیام‌های ورودی ارسال شده توسط مخاطبان را دریافت و پردازش کنید. این امکان به شما کمک می‌کند تا به نظرات، پرسش‌ها و درخواست‌های مخاطبان پاسخ داده و با آن‌ها تعامل داشته باشید.

برنامه‌ریزی و زمان‌بندی ارسال پیام‌ها: با استفاده از API، می‌توانید پیامک‌های خود را طبق زمان‌بندی‌های مشخص برای مشتریان ارسال کنید. این امکان به شما کمک می‌کند تا پیام‌ها را در زمان مناسب و با توجه به برنامه‌های مشتریان برای آن‌ها بفرستید.

به طور خلاصه، استفاده از API در اس‌ام‌اس مارکتینگ سبب بهره‌وری و اثربخشی بیشتر در ارسال و مدیریت پیام‌های تبلیغاتی می‌شود و تعامل بهتر با مخاطبان را به ارمغان می‌آورد.

مقایسه کانال اس‌ام‌اس مارکتینگ و پوش

برای انتخاب بهترین راهکار بین اس‌ام‌اس مارکتینگ و پوش، باید به نیازها، اهداف و شرایط کسب‌وکار توجه داشته باشیم. هر یک از این روش‌ها، دارای ویژگی‌ها و مزایا و معایب خاص خود هستند. به‌طور مثال، شما با ارسال اس‌ام‌اس، هزینه‌ای را متقبل می‌شوید ولی پوش به‌صورت مستقیم هزینه‌ای ندارد؛ از طرفی، احتمال پاک کردن اپلیکیشن شما با ارسال پوش افزایش می‌یابد. برای درک بهتر این موضوع با دو مثال اس‌ام‌اس مارکتینگ و پوش را با هم مقایسه می‌کنیم.

در تصویر زیر، داده‌هایی از یک کسب‌وکار فرضی را می‌بینید. این کسب‌وکار، با ارسال تعدادی اس‌ام‌اس و پوش، توانسته ۲ میلیارد درآمد کسب کند. همان‌طور که در تصویر مشاهده می‌کنید، تعداد اس‌ام‌اس‌های ارسالی خیلی زیاد بوده و هزینه‌های اس‌ام‌اس هم لحاظ شده است. همچنین، CR که برای اس‌ام‌اس در نظر گرفته شده،کمتر از پوش بوده،‌ ولی با وجود هزینه اس‌ام‌اس، این کانال درآمد بیشتری را کسب کرده است. پس برای این کسب‌وکار، بهتر است روی بهبود اس‌ام‌اس و افزایش کانورژن خود کار کند، با توجه به AOV بیشتری که تولید می‌کند.

حالا فرض کنید که تعداد ارسال پیامک و پوش، میزان CR و مقدار AOV در یک کسب‌و‌کار کاملا یکسان است. اتفاقی که در این‌جا افتاده، این است که چون اس‌ام‌اس هزینه دارد پس درآمدی که داشته از پوش کمتر در نظر گرفته شده و درآمد هم افزایش یافته است. چه در این مثال و چه در مثال بالا، هزینه‌ای برای پوش دیده نشده است؛ اما پوش هم هزینه‌هایی دارد که در اکثر مواقع کمتر از هزینه‌های اس‌ام‌اس است. 

به طور کلی، هر روش دارای مزایا و کاربردهای خاص خود است. برای انتخاب بهترین راهکار، بهتر است که ابتدا اهداف و نیازمندی‌های کسب‌وکار خود را مشخص کنید و سپس بر اساس این اطلاعات، تصمیم‌گیری‌های لازم را انجام دهید. همچنین، برای انتخاب بهترین روش می‌توانید از آزمایش‌ها و تجزیه و تحلیل داده‌ها بهره بگیرید و عملکرد هر روش را برای بهبود استراتژی‌های خود ارزیابی کنید.

جمع‌بندی

اس‌ام‌اس مارکتینگ، یکی از محبوب‌ترین روش‌های تبلیغاتی کسب‌وکارها در دنیای امروز مارکتینگ است. در صورتی که اس‌ام‌اس مارکتینگ به درستی انجام شود،‌ مزایای بسیاری برای کسب‌وکارها دارد. برای آن‌که بتوانید از این کانال به درستی استفاده کنید، باید به خوبی با تکنیک‌های آن آشنا شوید تا بهترین نتیجه را از اس‌ام‌اس مارکتینگ بگیرید. برای دریافت فایل ارائه علی دریابک به وبینار اس‌ام‌اس مارکتینگ DM Board مراجعه کنید.