رفتار واقعی مصرف‌کننده با پاسخ‌های مستقیم او در تحقیقات فاصله دارد

گزارش جدید GWI نشان می‌دهد رفتار واقعی مصرف‌کنندگان همیشه با نیت‌ها و اظهارنظرهای آن‌ها هم‌راستا نیست؛ شکافی که می‌تواند فرصت جدیدی برای برندها در شناخت مشتری و بهینه‌سازی استراتژی‌های بازاریابی ایجاد کند.

به گزارش دی‌ام برد، GWI در گزارش جدید خود با عنوان «Connecting the dots 2026» به بررسی روندهای مهم رفتار مصرف‌کنندگان و تغییراتی پرداخته که می‌تواند بر تصمیم‌های بازاریابی و تبلیغات برندها در سال آینده اثر بگذارد.

یکی از مهم‌ترین بخش‌های این گزارش، بررسی فاصله میان چیزی است که مصرف‌کنندگان درباره خود و تصمیم‌هایشان بیان می‌کنند و چیزی که در عمل انجام می‌دهند؛ شکافی که به گفته GWI می‌تواند فرصت جدیدی برای برندها ایجاد کند.

گزارش کامل را می‌توانید از اینجا دانلود کنید.

فاصله میان نیت و رفتار مصرف‌کننده؛ فرصت جدید برای برندها

یکی از روندهای اصلی مطرح‌شده در گزارش GWI، فاصله میان نگرش اعلام‌شده مصرف‌کنندگان (Intent) و رفتار واقعی آن‌ها (Behavior) است. این گزارش نشان می‌دهد مصرف‌کنندگان همیشه تصمیم‌هایی کاملاً خطی و هماهنگ با گفته‌های خود نمی‌گیرند و در بسیاری از موقعیت‌ها میان ارزش‌هایی که بیان می‌کنند و رفتار واقعی‌شان تفاوت وجود دارد.

برای مثال، ممکن است فردی درباره اهمیت محیط‌ زیست یا نگرانی‌های مربوط به حریم خصوصی صحبت کند، اما در عمل خریدهایی انجام دهد که کاملاً با این دیدگاه‌ها هم‌راستا نباشد یا برای استفاده از یک سرویس رایگان، اطلاعات شخصی خود را در اختیار آن قرار دهد.

از نگاه GWI، همین فاصله میان گفته‌ها و رفتارها، یک فرصت مهم برای مارکترها ایجاد می‌کند؛ چراکه حتی اگر تصمیم نهایی مصرف‌کننده با اظهارنظر اولیه او متفاوت باشد، احساسات، انگیزه‌ها و ترجیحاتی که پشت این تصمیم‌ها قرار دارند همچنان می‌توانند مسیر خرید را شکل دهند.

خرید لحظه‌ای همیشه به معنای تصمیم ناگهانی نیست

یکی از نمونه‌های بررسی‌شده در گزارش، تفاوت میان خرید برنامه‌ریزی‌شده و خرید لحظه‌ای است. داده‌های GWI نشان می‌دهد این مرز همیشه مشخص نیست؛ به‌طوری که بیش از ۵۰٪ مصرف‌کنندگان در جهان حداقل ماهی یک‌بار خرید لحظه‌ای آنلاین انجام می‌دهند.

این گزارش تأکید می‌کند بسیاری از خریدهایی که در ظاهر ناگهانی به نظر می‌رسند، در واقع نتیجه علاقه یا ترجیحی هستند که پیش‌تر در ذهن مصرف‌کننده شکل گرفته و تنها در یک موقعیت مناسب فعال شده است.

سایر یافته‌های مهم گزارش GWI

در کنار موضوع شکاف میان نیت و رفتار، این گزارش به چند روند دیگر در بازاریابی ۲۰۲۶ نیز اشاره می‌کند:

• هوش مصنوعی در مارکتینگ فراگیرتر شده است: ۸۴٪ از مارکترها و تبلیغ‌کنندگان آمریکایی اعلام کرده‌اند که از AI در فعالیت‌های حرفه‌ای خود استفاده می‌کنند؛ با این حال GWI هشدار می‌دهد استفاده از AI بدون داده دقیق می‌تواند به Insightهای کلیشه‌ای منجر شود.
• شبکه‌های اجتماعی همچنان مرکز توجه کاربران هستند: کاربران جهان به‌طور میانگین ۷ ساعت و ۶ دقیقه در هفته در شبکه‌های اجتماعی و ۶ ساعت و ۳۹ دقیقه در هفته در ویدیوهای کوتاه مانند Reels و TikTok زمان می‌گذرانند.
• نسل Alpha به یک مخاطب مستقل تبدیل شده است: بیش از ۵۰٪ کودکان ۸ تا ۱۱ ساله در تصمیم‌های خرید برخی دسته‌ها نقش دارند و این عدد در گروه ۱۲ تا ۱۵ سال به حداقل ۷۵٪ می‌رسد.

گزارش کامل را می‌توانید از اینجا دانلود کنید.