تعداد کاربران بلوبانک به ۱۰ میلیون رسید

بلوبانک در رویدادی با حضور اصحاب رسانه و فعالان حوزه فناوری اعلام کرد که تعداد کاربران این مجموعه به ۱۰ میلیون رسیده است. مدیران بلوبانک در این رویداد اشاره کردند که تعداد کاربران بلوجونیور نیز به ۴۳۰ هزار کاربر رسیده است.

رضا حیدری مدیرعامل بلوبانک در رویداد ۱۰ میلیونی شدن بلوبانک با اشاره به اینکه این مجموعه در حال حاضر ۷۰۰ نفر سرمایه‌انسانی دارد، گفت: «تعداد کاربران بلو در حال حاضر از مرز ۱۰ میلیون نفر گذشته است و ما توانسته‌ایم با حذف زمان رفتن به شعبه و سایر گزینه‌های احراز هویت آنلاین باعث صرفه‌جویی زمان معادل  ۱۸ میلیون ساعت شود »

در این رویداد همچنین اشاره شد که زمان افتتاح حساب در بلوبانک در حاضر تنها ۷ دقیقه از کاربر زمان می‌گیرد و در یک بازه ۱۵ دقیقه‌ای احراز هویت کاربران توسط این نئوبانک انجام می‌شود.

مدیرعامل بلوبانک در ادامه اشاره کرد که میانگین سنی کاربران بلو بین ۳۳ تا ۳۴ سال است.

تلاش کردیم لحن خاص بلو را در تمامی نقاط تماس پیاده کنیم

در ادامه این رویداد امیر فرشچی، معاون مدیرعامل بلو در رابطه با فعالیت‌های نوآورانه این مجموعه گفت: «بلو استفاده از داده‌های قابل اتکا را از اصول توسعه کسب‌وکار خود قرار داده و متناسب با نیازهای کاربران سعی کرده است که پله‌پله خود را توسعه دهد.»

اشکان پرپنچی مدیرپشتیبانی بلو در ادامه این رویداد گفت:‌ «تیم ارتباط با مشتریان (بلولاین) تیمی ۱۶۰ نفره است که روزانه بیشتر از ۱۷ هزار تماس و ۷۵۰۰ چت آنلاین را پاسخ می‌دهد و در شرایط عادی، کاربران می‌توانند در یک بازه کمتر از یک دقیقه‌ای با پشتیبانی صحبت کنند. همچنین آمارهای ما نشان می‌دهند که ۹۴ درصد از مشتریان ما از پشتیبانی رضایت کامل دارند.»

او در ادامه با اشاره به پشتیبانی ۲۴/۷ بلو گفت: «همین حالا که باهم صحبت می‌کنیم، همکاران من در حال پاسخ‌گویی به ۱۰ میلیون کاربر هستند. ممکن است برخی از مراکز تماس استراتژی‌های متفاوتی داشته باشند و در مسیر ارتباط کاربر با پشتیبانی پیچیدگی‌هایی ایجاد کنند اما برای ما این برعکس است و ما می‌خواهیم مشتری هرچه راحت‌تر با ما در ارتباط باشد چون برای ما مهم است که بتوانیم اعتماد و راحتی را فراهم کنیم.»

پرپنچی در ادامه با اشاره به اینکه لحن بلو در همه نقاط تماس با مشتری، منحصر به فرد است، گفت: «ما تلاش کرده‌ایم که این استراتژی تمایز را در بلولاین هم پیاده کرده و فضایی برای ارتباط انسانی و دوست‌داشتنی ایجاد کنیم.»

۹۲ درصد از کارت‌ها به موقع ارسال شده‌اند

فرزاد رزم‌آهنگ مدیر واحد صدور و توزیع بلوبانک نیز در ادامه این رویداد با اشاره به اینکه تاکنون ۱۲ میلیون کارت بلو صادر شده است، گفت: «تا به این لحظه، رنگ آبی پردرخواست‌ترین رنگ کارت بلوبانک بوده است اما پیش‌بینی می‌کنیم که به زودی رنگ بنفش از آبی پیشی بگیرد.»

به گفته رزم‌آهنگ میانگین زمان ارسال کارت برای کاربران تهرانی دو روز و برای شهرستان تا ۶ روز بوده و ۹۲ درصد کارت‌ها به موقع ارسال شده‌اند.

احمدابراهیمی معاون مدیرعامل بلوبانک نیز در رابطه با آمار مرتبط با بلوجونیور گفت: «بلوجونیور در حال حاضر ۴۳۰ هزار کاربر بین ۷ تا ۱۸ سال دارد و تا به حال ۲۵ میلیون تراکنش بلوجونیوری انجام شده است.  از آمار‌های شکل گرفته در بلوجونیور گفت.»