چت‌بات‌های هوش مصنوعی باعث شدند ۵۷٪ از کاربران AI از خرید منصرف شوند

بررسی جدید Exploding Topics نشان می‌دهد چت‌بات‌های هوش مصنوعی علاوه بر تبدیل‌شدن به یکی از مسیرهای جدید کشف برند و تحقیق درباره محصولات، می‌توانند بر تصمیم نهایی خرید کاربران نیز اثر بگذارند. بر اساس این مطالعه، بیش از نیمی از کاربران AI اعلام کرده‌اند که بر اساس اطلاعات دریافت‌شده از یک چت‌بات، از خرید یک محصول صرف‌نظر کرده‌اند.

به گزارش دی‌ام برد و بر اساس این تحقیق، چت‌بات‌های هوش مصنوعی به یکی از ابزارهای جدید کاربران برای تحقیق درباره محصولات و تصمیم‌گیری خرید تبدیل شده‌اند. Exploding Topics در نظرسنجی خود از بیش از ۲۳۰۰ کاربر آمریکایی نشان داده که تقریباً دو سوم کاربران AI، بخشی از جست‌وجوهای محصول در گوگل را با گفت‌وگو با چت‌بات‌ها جایگزین کرده‌اند.

این ابزارها علاوه بر ایجاد فرصت برای دیده‌شدن برندها، می‌توانند بر از دست رفتن فروش نیز اثر بگذارند؛ به‌طوری‌که ۵۷٪ از کاربران AI اعلام کرده‌اند بر اساس اطلاعات یا توصیه یک چت‌بات، از خرید محصولی منصرف شده‌اند. همچنین ۷۴٪ گفته‌اند نمایش نظرات منفی یا ترکیبی درباره یک محصول توسط چت‌بات، احتمال خرید آن‌ها را کاهش می‌دهد.

گزارش کامل را در semrush بخوانید.

یافته‌های کلیدی تحقیق

• ۶۵٪ از کاربران AI، حداقل بخشی از جست‌وجوهای محصول در گوگل را با چت‌بات‌های هوش مصنوعی جایگزین کرده‌اند.
• ۷۳٪ از افرادی که حداقل هفتگی از AI استفاده می‌کنند، محصولی را بر اساس پیشنهاد ارگانیک یک سیستم هوش مصنوعی خریداری کرده‌اند.
• ۸۱٪ از کاربران هفتگی AI معتقدند چت‌بات‌ها توانایی معرفی بهترین برندها و محصولات را دارند.
• ۷۰٪ از کاربران هفتگی AI گفته‌اند که بر اساس توصیه یک چت‌بات، از خرید محصولی منصرف شده‌اند.

نقش دوگانه چت‌بات‌ها در تصمیم خرید کاربران

نکته مهم این است که تأثیرگذاری چت‌بات‌های هوش مصنوعی بر تصمیم خرید، تنها در جهت ترغیب کاربران نیست و می‌تواند آن‌ها را از خرید نیز منصرف کند. ۵۷٪ از کاربران AI اعلام کرده‌اند که بر اساس اطلاعات ارائه‌شده توسط یک چت‌بات هوش مصنوعی، تصمیم گرفته‌اند محصولی را خریداری نکنند.

کاربران پیش از خرید، برندها را با AI بررسی می‌کنند

تقریباً نیمی از مصرف‌کنندگان (۴۷٪) اعلام کرده‌اند که پیش از تصمیم به خرید، برای دریافت اطلاعات درباره یک شرکت یا فروشنده به چت‌بات‌های هوش مصنوعی مراجعه می‌کنند. این موضوع نشان می‌دهد برندها باید حضور خود در پاسخ‌های AI را جدی بگیرند؛ چراکه ممکن است از هر دو مشتری بالقوه، یک نفر پیش از خرید درباره برند با کمک هوش مصنوعی تحقیق کند.

با توجه به نقش چت‌بات‌ها در تغییر تصمیم خرید کاربران، یک پرسش مهم برای مارکترها مطرح می‌شود: وقتی مشتریان درباره برند شما از یک سیستم هوش مصنوعی سؤال می‌کنند، چه اطلاعاتی دریافت خواهند کرد؟ بهینه‌سازی حضور برند در محیط‌های هوش مصنوعی، به‌تدریج به یکی از موضوعات مهم استراتژی بازاریابی تبدیل می‌شود.

استفاده از AI برای تحقیق محصول در میان کاربران عادی‌تر می‌شود

نتایج این تحقیق نشان می‌دهد کاربران فعال AI، بیشتر از این ابزارها برای تحقیق درباره محصولات نیز استفاده می‌کنند؛ به‌طوری‌که ۵۵٪ از افرادی که به‌صورت هفتگی از AI استفاده می‌کنند، گفته‌اند هنگام خرید آنلاین، چت‌بات‌ها را به‌عنوان یکی از منابع اطلاعاتی خود بررسی می‌کنند.

در میان این کاربران، AI برای تحقیق درباره محصولات حتی از برخی منابع سنتی مانند دوستان و خانواده (۴۹٪)، شبکه‌های اجتماعی (۴۸٪)، وب‌سایت‌های فروشگاهی (۴۴٪) و یوتیوب (۴۳٪) نیز بیشتر مورد استفاده قرار گرفته است؛ هرچند موتورهای جست‌وجو و نظرات کاربران همچنان مهم‌ترین منابع تحقیق درباره محصولات هستند.

در مجموع، چت‌بات‌های هوش مصنوعی دیگر فقط یک ابزار جست‌وجو نیستند و به بخشی از فرایند تصمیم‌گیری خرید کاربران تبدیل شده‌اند. برای برندها، حضور در این فضا فقط به دیده‌شدن محدود نمی‌شود؛ چراکه پاسخ‌های AI می‌توانند روی انتخاب یا حتی صرف‌نظر کردن کاربران از خرید اثر بگذارند. به همین دلیل، مدیریت حضور برند در پاسخ‌های هوش مصنوعی به یکی از موضوعات جدید برای مارکترها تبدیل شده است.