معرفی انواع کیوسک‌ها برای ارتباط با مشتری در دنیای بازاریابی

 در این متن می‌خواهیم با هفت نوع کیوسک پرطرفدار که نه تنها کارایی کسب‌وکارها را بهبود می‌بخشند، بلکه تجربه مشتریان را نیز دگرگون می‌سازند آشنا شویم.

تصور کنید شما به عنوان یک کسب‌و‌کار در مقابل انبوهی از سوالات و درخواست‌های مشتریان قرار دارید. پرسش‌های ساده‌ای مانند ساعت کاری فروشگاه با مسائل فوری مالی و درخواست‌های پیچیده برای حل مشکلات محصولات در هم تنیده شده‌اند. تیم شما با انرژی و تلاش فراوان کار می‌کند، اما با توجه به حجم بالای درخواست‌ها، احتمال دارد که تحت فشار قرار بگیرند و نتواند به همه‌ی سوالات پاسخ دهد. پس چطور می‌توانید مطمئن شوید که هر مشتری پاسخگویی مناسبی دریافت می‌کند و مسائل بسیار مهم به فراموشی سپرده نمی‌شوند؟

در اینجا کیوسک‌ها می‌توانند نقش مهمی ایفا کنند. مشتریان می‌توانند به سوالات متداول خود پاسخ دهند و این امکان را به کارکنان شما می‌دهد تا روی موارد پیچیده‌تری که نیاز به توجه بیشتر دارند، تمرکز کنند. این کار به افزایش رضایت و وفاداری مشتریان کمک می‌کند. کیوسک‌ها راه‌حل‌های مشخصی ارائه می‌دهند که قدرت عمل را به دست مشتریان و کارکنان شما می‌دهد.

در ادامه، ما به بررسی هفت نوع کیوسک رایج می‌پردازیم و نشان می‌دهیم که چگونه این کیوسک‌ها می‌توانند تجربه‌ای بهتر و کارآمدتر برای همگان فراهم کنند.

بررسی انواع کیوسک ها

کیوسک‌های سلف سرویس

کیوسک‌های سلف سرویس به مشتریان امکان می‌دهند تا بدون نیاز به کمک، وظایف متنوعی را انجام دهند. این کیوسک‌ها شامل موارد زیر می‌شوند:

کیوسک‌های لابی

این کیوسک‌ها، با داشتن صفحه نمایش لمسی، تجربه ارتباط بازدیدکنندگان با محیط ساختمان شما را در مکان‌های ورودی و مناطق مهمان‌نوازی ارتقا می‌دهند. آن‌ها کارهایی چون ثبت نام ورودی، چاپ برچسب نام، هدایت مسیر، برنامه‌ریزی برای جلسات و ارائه اطلاعات را آسان‌تر می‌کنند.

کیوسک‌های خرده‌فروشی

در دنیای خرده‌فروشی مدرن، تعادل بین انتظارات مشتریان و کارایی عملیاتی حیاتی است. کیوسک‌های خرده‌فروشی که از تبلت‌های رومیزی تا دستگاه‌های مستقل متغیر هستند، به مشتریان اجازه می‌دهند تا به صورت شخصی پرداخت کنند، زمان انتظار را کاهش دهند و کنترل بیشتری بر خریدهای خود داشته باشند.

این کیوسک‌ها همچنین به عنوان “endless aisle” عمل می‌کنند، جایی که مشتریان می‌توانند محصولات بیشتری را فراتر از آنچه در فروشگاه موجود است بررسی و خریداری کنند. کیوسک‌های اطلاعاتی به مشتریان کمک می‌کنند تا با دسترسی به جزئیات و بررسی‌های دقیق، تصمیمات آگاهانه‌ای بگیرند. کیوسک‌های راهنمایی نقشه‌ها و مسیرهای تعاملی را برای کمک به مشتریان در پیدا کردن راه خود در طرح‌بندی‌های پیچیده ارائه می‌دهند. برنامه‌های وفاداری و تبلیغات نیز می‌توانند از طریق این کیوسک‌ها مدیریت شوند، در حالی که برخی از آن‌ها امکانات بازخورد برای دریافت نظرات مشتریان را نیز فراهم می‌آورند.

کیوسک‌های هورکا

صنعت مهمان‌نوازی به دنبال ارائه تجربه‌های بی‌نظیر برای مهمانان است. کیوسک‌های هورکا، که در لابی‌ها، بخش‌های غذاخوری و فضاهای پذیرایی یافت می‌شوند، به مهمانان امکان می‌دهند تا منوهای دیجیتال را مرور کنند، سفارشات خود را ثبت کنند و غذاهای خود را سفارشی کنند. این کیوسک‌ها در رستوران‌ها، کافه‌ها و هتل‌ها برای کاهش زمان انتظار و مدیریت جریان سفارشات مورد استفاده قرار می‌گیرند و در زمان‌های شلوغ یا در مکان‌هایی که با کمبود نیروی کار مواجه هستند، بسیار مفید هستند.

کیوسک‌های اطلاعاتی

تصور کنید مشتریان هنگام ورود به کسب‌وکار شما، بلافاصله به اطلاعات مورد نیاز خود دسترسی پیدا کنند و با احساس رضایت کامل از محل شما خارج شوند. این تجربه ایده‌آل، که گاهی دست‌یافتنی به نظر نمی‌رسد، توسط کیوسک‌های اطلاعاتی محقق می‌شود.

کیوسک‌های اطلاعاتی به مشتریان این امکان را می‌دهند که به سرعت و به طور مستقل به دنبال پاسخ‌های خود بگردند. این دستگاه‌ها به عنوان منبعی برای دسترسی به اطلاعات متنوع عمل می‌کنند، از دایرکتوری‌ها و برنامه‌ها گرفته تا لیست رویدادها و کاتالوگ محصولات. کیوسک‌ها می‌توانند اطلاعات مربوط به یک مکان یا سازمان را به صورت متنی و همچنین محتوای چندرسانه‌ای مانند تصاویر، ویدیوها و فایل‌های صوتی ارائه دهند، تا تجربه‌ای جامع و بدون دردسر را برای کاربران فراهم آورند.

کیوسک‌های اینترنتی

در دنیای امروز، اتصال به اینترنت برای انجام بسیاری از کارها ضروری است و این موضوع برای مشتریان شما نیز صدق می‌کند. اعم از مسافرانی که به تأیید رزروهای خود نیاز دارند، مشتریانی که مایل به انجام پرداخت‌های آنلاین هستند، یا افرادی که در حال تکمیل فرم‌های شغلی هستند نبود اینترنت می‌تواند مانعی در فرآیند کاری باشد.

کیوسک‌های اینترنتی با فراهم کردن دسترسی مطمئن و ایمن به اینترنت، این مشکل را برطرف می‌کنند و به افراد اجازه می‌دهند تا کار‌های ضروری خود را به راحتی انجام دهند.

این کیوسک‌ها فقط برای جستجو در اینترنت نیستند؛ آن‌ها همچنین مجهز به امکاناتی مانند اسکن اسناد و درگاه‌های پرداخت امن هستند که به کاربران اجازه می‌دهد تا تمام کارهای لازم خود را در یک جا انجام دهند. علاوه بر این، کیوسک‌های اینترنتی می‌توانند برای امور مهم‌تری مانند بانکداری آنلاین یا استفاده از پلتفرم‌های خصوصی، راهکارهایی امن و قابل اعتماد فراهم آورند.

کیوسک‌های دیجیتال ایستاده برای نمایش تبلیغات

کیوسک‌های دیجیتالی با قابلیت نمایش تبلیغات، این امکان را به شما می‌دهند که پیام‌های تبلیغاتی خود را به سرعت و بر اساس نیازهای لحظه‌ای تغییر دهید. این دستگاه‌ها، که در مکان‌های پر رفت و آمد قرار دارند، به شما اجازه می‌دهند تا محصولات خود را متناسب با رفتار مشتریان به نمایش بگذارید و تجربه‌ای تعاملی ارائه دهید.

با استفاده از صفحه‌نمایش‌های درخشان و جذابیت‌های بصری مانند انیمیشن و ویدیو، این کیوسک‌ها توجه بیشتری را به خود جلب می‌کنند و احتمال دیده شدن پیام‌های شما را افزایش می‌دهند. شما می‌توانید به آسانی محتوای تبلیغاتی خود را از راه دور و بر اساس زمان و مکان مورد نظر به‌روزرسانی کنید. علاوه بر این، برخی از کیوسک‌ها قادر به جمع‌آوری داده‌های تعاملی با مشتریان هستند که به شما در درک بهتر اثربخشی تبلیغات کمک می‌کنند. کیوسک‌های دیجیتالی مجهز به صفحه لمسی، تعامل مشتریان با محتوای تبلیغاتی را تقویت می‌کنند و تجربه‌ای مدرن و کاربرپسند را فراهم می‌آورند.

کیوسک‌های دیجیتالی راه‌یابی

کیوسک‌های راه‌یابی، پایانه‌های دیجیتالی هستند که به بازدیدکنندگان کمک می‌کنند تا در محیط‌های پیچیده به راحتی راه خود را پیدا کنند. این کیوسک‌ها با ارائه نقشه‌های تعاملی، مسیرهای واضح، تجربه‌ی گشت‌وگذار در فضاهای عمومی را بهبود می‌بخشند. قابلیت به‌روزرسانی آنی این کیوسک‌ها اطمینان می‌دهد که اطلاعات راهیابی همواره دقیق و به‌روز هستند، حتی در صورت تغییرات در چیدمان یا مکان‌های دیدنی.

کیوسک‌های راه‌یابی ناوبری را به دلایل متعددی آسان‌تر می‌کنند: اولاً، آن‌ها به عنوان یک مرکز اطلاعاتی عمل می‌کنند و نیاز به جستجوی نقشه‌ها یا پرسش از کارکنان برای یافتن مسیرها را از بین می‌برند. ثانیاً، با تعاملی بودن، به کاربران امکان می‌دهند تا جستجوی خود را برای یافتن مسیرهای کارآمدتر شخصی‌سازی کنند. بسیاری از کیوسک‌ها دستورالعمل‌های گام‌به‌گام ارائه می‌دهند، زمان‌های تقریبی پیاده‌روی را در نظر می‌گیرند و حتی امکانات دسترس‌پذیری را برای افراد با نیازهای خاص فراهم می‌کنند. علاوه بر این، کیوسک‌های راه‌یابی می‌توانند چندزبانه باشند و تجربه‌ای راحت و دلنشین برای پیمایش را برای بازدیدکنندگان مختلف فراهم آورند.

کیوسک‌های نظرسنجی و بازخورد

کیوسک‌های نظرسنجی، راهکاری نوین برای گردآوری نظرات مشتریان، بازدیدکنندگان و کارکنان هستند. این دستگاه‌های دسترس‌پذیر، بازخوردهای سریع و دقیقی را فراهم می‌آورند. به عنوان جایگزینی برای روش‌های سنتی مانند فرم‌های کاغذی و نظرسنجی‌های آنلاین، این کیوسک‌ها با ترغیب مخاطبان به اشتراک‌گذاری بازخوردهای لحظه‌ای، مشارکت آن‌ها را افزایش می‌دهند.

این کیوسک‌ها بسیار انعطاف‌پذیر هستند و می‌توانند از سوالات ساده تا پرسشنامه‌های پیچیده با منطق شرطی متنوع را شامل شوند. طراحی آن‌ها قابل تطبیق با برند شرکت شماست و با استفاده از تصاویر جذاب، مشارکت را افزایش می‌دهند.

کیوسک‌های نظرسنجی و بازخورد مزایایی برای هر دو طرف دارند: کاربران از روشی سریع و آسان برای ارائه نظرات خود بهره‌مند می‌شوند، در حالی که کسب‌وکارها از داده‌های فوری و ارزشمندی که به‌طور خودکار جمع‌آوری و تحلیل می‌شوند، استفاده می‌کنند. این اطلاعات بینش‌هایی در مورد نیازهای مشتریان و فرصت‌های بهبود ارائه می‌دهند و به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا خدمات خود را برای افزایش رضایت مشتری بهینه‌سازی کنند.

کیوسک‌های پارکینگ

کیوسک‌های پارکینگ، ایستگاه‌های خودکاری هستند که پرداخت هزینه‌های پارکینگ را در پارکینگ‌ها و گاراژها تسهیل می‌بخشند. این دستگاه‌ها، که جایگزینی برای پارکومترهای قدیمی هستند، روش‌های پرداخت متنوع و راحتی را برای رانندگان فراهم می‌کنند. با صفحه‌های نمایش لمسی و دستورالعمل‌های گام به گام، این کیوسک‌ها پشتیبانی چند‌زبانه را ارائه می‌دهند.

کیوسک‌های پارکینگ با قابلیت‌های پرداخت متنوع، از جمله کارت‌های اعتباری/دبیت و پرداخت‌های موبایلی، به رانندگان امکان پرداخت آسان را می‌دهند. پس از پرداخت، کیوسک یک رسید چاپی صادر می‌کند یا تأییدیه دیجیتالی را برای نمایش روی داشبورد ارسال می‌کند. برخی سیستم‌ها همچنین شماره پلاک را به پرداخت متصل می‌کنند.  

این کیوسک‌ها مزایایی برای رانندگان از جمله تجربه کاربری بهتر و برای اپراتورهای پارکینگ از جمله کاهش نیاز به نقدینگی و اجرای کارآمدتر پارکینگ را به همراه دارند. جمع‌آوری داده‌های متمرکز نیز به اپراتورها کمک می‌کند تا الگوهای استفاده و درآمدها را بهتر درک کنند.

استفاده از کیوسک‌ها گزینه‌ای مناسب برای پیشرفت کسب‌وکار

کیوسک‌ها با انعطاف‌پذیری خود، راه‌حل‌هایی جذاب برای اهداف مختلف کسب‌وکار ارائه می‌دهند. این دستگاه‌ها می‌توانند به تقویت ارتباط با مشتریان، ساده‌سازی فرآیندها و ارائه پیام‌های متمرکز کمک کنند. ما هفت دسته از کیوسک‌ها را بررسی کرده‌ایم که نمونه‌هایی از توانمندی‌های گسترده آن‌ها هستند، اما این تنها بخشی از قابلیت‌های بی‌شمار آن‌ها است.

با پیشرفت‌های مستمر در فناوری، کیوسک‌ها نیز به طور پیوسته تکامل می‌یابند. شاهد افزایش سطح شخصی‌سازی، ادغام آسان با سیستم‌های موجود و استفاده از هوش مصنوعی برای ایجاد تجربیات کاربری بصری و تعاملی هستیم.

با بهره‌گیری از سناریوهای تعاملی Look DS، می‌توانید زمان انتظار را کاهش دهید، مسیرهای شخصی‌سازی شده برای مشتریان ایجاد کنید و درک عمیق‌تری از نیازهای مشتریان خود در کیوسک‌های دیجیتالی به دست آورید.