۱۰ سوال متداول مشتریان گوگل ادز و پاسخ کارشناسان افراک

اگر قصد راه‌اندازی تبلیغات گوگل ادز را دارید، طبیعی است که با پرسش‌هایی روبه‌رو شوید؛ سوالاتی پرتکرار که اغلب کاربران هنگام شروع تبلیغات در گوگل مطرح می‌کنند. کارشناسان افراک با تجربه مدیریت هزاران کمپین در حوزه‌های مختلف، هر روز با همین دغدغه‌ها سروکار دارند. در این مطلب، مهم‌ترین سوالات پرتکرار مشتریان درباره تبلیغات در گوگل و پاسخ‌های تخصصی تیم افراک را یکجا جمع کرده‌ایم تا مسیر تصمیم‌گیری، انتخاب پلن و شروع تبلیغات برای شما شفاف‌تر، سریع‌تر و مطمئن‌تر شود.

Advertise verification یا تاییدیه کسب و کار چیست و آیا از سمت شما برای ما قابل انجام است؟

تاییدیه گوگل یک فرایند احراز هویت و اعتبارسنجی است که گوگل برای بررسی صحت اطلاعات، وضعیت پرداخت و واقعی بودن کسب‌وکار درخواست می‌کند. به‌دلیل تحریم‌ها، ارسال این مدارک از ایران ممکن نیست و باید از طریق شرکت‌های واسط مانند افراک انجام شود.
این تاییدیه فقط زمانی قابل ارسال است که پیام آن در اکانت ظاهر شده باشد؛ چون گوگل آن را فقط برای برخی حساب‌ها فعال می‌کند. اگر اکانت شما واجد این درخواست نباشد، ارسال خودخواسته تاییدیه ضروری نیست و حتی می‌تواند حساسیت گوگل را افزایش دهد.

وریفای گوگل ادز 3 مرحله دارد:

مرحله اول از سمت کسب و کار خودتان انجام می‌شود و به این معناست تبلیغات شما در حال انجام بدون مشکل است.

تاییدیه مرحله دوم وقتی وریفای انجام شد ممکن است گوگل تاییدیه دیگری درخواست کند؛ یعنی بیشتر ثابت کن که کسب و کار درست است. این وریفای به صورت خودکار از سمت مجموعه افراک تا پیش از تاریخ تعیین شده گوگل انجام می‌شود تا اعتبار شما را نشان دهیم.

وریفای سوم زمانی درخواست می‌شود که گوگل به کسب و کار شک کرده باشد؛ حساسیت گوگل به بعضی از حوزه‌های کسب و کار بیشتر است و طبق تجربه، حوزه‌های تعمیر بیشترین Bussiness operation را دارند. این وریفای به ندرت اتفاق می‌افتد و برای گرفتن تاییدیه حتما باید کسب و کار یک شرکت در خارج ثبت کرده باشد تا مدارک ثبت آن را برای گوگل ارسال و تایید شود.

اگر هنوز تبلیغات در گوگل را شروع نکرده‌اید، پیشنهاد می‌کنم به سرعت با کارشناسان افراک ارتباط گرفته تا شما را برای یک اجرای یک کمپین با بیشترین بازدهی و فروش راهنمایی کنند.

من قصد دارم business logo و business name فعال کنم آیا برای من ریفای را انجام می‌دهید؟

افزودن بیزینس لوگو و Business name، اعتبار شما را در ارگانیک بالاتر می‌برد. اما برای نمایش آنها نیاز به تاییدیه کسب و کار دارید. از طرفی اگر روی اکانت شما پیغام وریفای نمایش داده نشده باشد این کار برای اکانت شما ریسک دارد. پیشنهاد افراک این است که چند هفته صبر کنید تا از شروع تبلیغات شما بگذرد و بازخورد آن را ببینید. اگر تبلیغات شما امن بود تاییدیه را برای شما انجام می‌دهیم.

در چه صورت پروموشن گوگل ادز رایگان دریافت می‌کنیم؟

پروموشن گوگل ادز یک اعتبار رایگان است که فقط یک‌بار و در صورتی فعال می‌شود که دامنه شما قبلاً پروموشن نگرفته باشد. پس از شروع نمایش تبلیغات، گوگل تا ۳۵ روز اکانت، دامنه و وضعیت ساسپند را بررسی می‌کند و اگر مورد تأیید باشد، کد پروموشن در بخش Promotions فعال می‌شود.
برای دریافت این اعتبار، باید تا قبل از تاریخ اعلام‌شده معادل مبلغ پروموشن را شارژ و مصرف کنید. پس از مصرف مبلغ مورد نیاز، پروموشن وارد مرحله Processing ۳۵ روزه می‌شود و بعد از پایان این دوره، اعتبار رایگان به‌طور خودکار در اکانت شارژ می‌شود.

قبل از شروع تبلیغات و برای استفاده از پروموشن با شارژ اکانت گوگل ادز در کمتر از 10 دقیقه در هر ساعت از شبانه روز، کمپین گوگل ادز خودتان را راه‌اندازی کنید.

دسترسی‌ها در گوگل ادز به چه صورت هستند؟

بعد از خرید اکانت گوگل ادز چه اکانت اختصاصی و چه مدیریت شده دسترسی‌ها برای شما ارسال می‌شوند. دسترسی ها به طور خلاصه شامل دسترسی read only، standard و admin هستند. دسترسی استاندارد مخصوص اکانت‌های اختصاصی است و شما امکان تغییر تنظیمات اکانت را دارید. دسترسی فقط خواندنی یا Read only مخصوص اکانت های مدیریتی است و کاربر تنها امکان مشاهده اکانت را دارد؛ امکان ایجاد تغییر در اکانت های مدیریتی توسط اکانت منیجر وجود دارد.

دسترسی ادمین برای لینک کردن آنالیتیکس و تگ منیجر به اکانت است. در اکانت مدیریتی این کار توسط اکانت منیجر انجام می‌شود و در اکانت اختصاصی هم بعد از درخواست کاربر دسترسی ۲ ساعته توسط ادمین ارسال می‌شود.

برای اجرای تبلیغات در گوگل، لازم است سایتم چه قوانینی را رعایت کند؟

• دامنه سایت شما هر پسوندی به جز ir داشته باشد.
• خدمات و محصولات ارائه شده در سایت شما کاملا مشخص و شفاف باشند؛ به همراه توضیحات کامل.
• سایت بخش درباره ما داشته باشد؛ به این دلیل که صاحب کسب و کار و سابقه فعالیت او مشخص باشد، این مساله برای جلب اعتماد کاربران اهمیت زیادی دارد.
• برای جلب اعتماد بیشتر، راه های ارتباطی مانند شماره تماس، چت واتساپ یا فرم شفاف و در سایت در دسترس باشند. اگر از فرم‌های تماس استفاده می‌کنید، حتما تعداد فیلدهای فرم مختصر بوده و اطلاعات بیش از حد از کاربر درخواست نکنید.
• اگر محصولات و خدمات متنوع هستند حتما دسته بندی مشخص باشد و هر محصول یا خدمت صفحه اختصاصی داشته باشد.

کمپین من تازه اجرا شده است چرا تبلیغات من نمایش داده نمی شود؟

وقتی کمپین شما تازه فعال شده باشد، معمولا حدود 24 تا 48 ساعت زمان لازم است تا گوگل به اندازه کافی ورودی و داده جمع‌آوری کند. بعد از این مرحله ما بر اساس کمپین و میزان بید و بودجه تنظیم‌شده بررسی می‌کنیم که گوگل کمپین را در چه جایگاهی قرار می‌دهد و سپس با تکیه بر داده‌ها بهینه‌سازی را انجام‌می‌دهیم.

چند وقت است که تبلیغاتم را اجرا کرده‌ام ولی وقتی سرچ می‌کنم در نتایج نیستم؟

آیا با سرچ سایر تبلیغات را مشاهده می‌کنید؟ اگر خیر که مشکلی نیست. اما اگر مشاهده می‌کنید ممکن است عدم نمایش چند دلیل داشته باشد:

ابتدا داده‌ها و آمار کمپین را رصد می‌کنیم تا ببینیم شما نسبت به رقبا چه جایگاهی دارید، سپس بر اساس آنها تصمیم‌گیری می‌کنیم. همچنین ممکن است یکی از دلایل عدم نمایش تبلیغ، این باشد که شما مدام خودتان را چک می‌کنید. وقتی عملا یک کلمه را زیاد سرچ می‌کنید و با هر بار نمایش هیچ تعاملی از نظر کلیک و فروش انجام نمی‌دهید، گوگل اینطور در نظر می‌گیرد که تبلیغ برای شما مفید یا جالب نبوده است. بنابراین احتمال نمایش به شما را کم کرده و به افراد دیگری نمایش می‌دهد. در واقع اولویت و ریچ بیشتر برای افرادی است که احتمال تعامل آنها بیشتر است.

تفاوت اکانت اختصاصی و مدیریت شده چه هستند؟

در اکانت مدیریت‌شده تمام مراحل اجرا، بهینه‌سازی، تحلیل داده و رفع خطا توسط اکانت‌منیجر افراک انجام می‌شود و مشتری تنها روند و نتایج را مشاهده می‌کند.

اکانت اختصاصی برای کسب‌وکارهایی است که تسلط کافی بر گوگل ادز دارند؛ اکانت ساخته و شارژ می‌شود و دسترسی کامل برای ساخت، مدیریت و بهینه‌سازی کمپین‌ها به مشتری داده می‌شود.
تفاوت این دو پلن در سطح دسترسی، مدل مدیریت، میزان پشتیبانی و هزینه‌ها است و انتخاب آن به میزان تجربه شما در مدیریت کمپین‌های گوگل ادز بستگی دارد.

چرا اکانت من ساسپند شده است؟

اکانت شما را چک می‌کنیم تا اروری که روی اکانت نمایش می‌دهد چیست؟ تمام تلاش‌مان را می‌کنیم تا برای هر مدل ساسپندی، روی هر نوع اکانتی (چه اختصاصی چه مدیریتی) درخواست رفع ساسپندی بدهیم. حتی اگر نیاز باشد این درخواست چندبار از سمت ما ارسال می‌شود. در هر صورت جای نگرانی نیست و اگر نیاز باشد برای برای رفع ساسپندی اکانت شما را جابجا و اکانت جدید ارائه می‌دهیم.

نکته: اگر ساسپندی مربوط به سایت مشتری و حوزه کسب و کار باشد، به شما ارجاع داده تا ابتدا مشکل سایت را برطرف کنید.

تعرفه‌ها و کارمزدها چطور محاسبه می‌شوند و آیا واقعا کارمزد شما بالا است؟

ممکن است در نگاه اول مبلغ نهایی کمی بالا به نظر برسد، اما دلیل آن شفافیت کامل هزینه‌ها در افراک است؛ برخلاف برخی آژانس‌ها که نرخ‌های پنهان یا غیرواقعی ارائه می‌کنند. افراک کمترین نرخ حواله ارز، شارژ سریع و ۲۴ساعته، و پشتیبانی واقعی را در همان کارمزد اعلام‌شده پوشش می‌دهد.

تمام مراحل خرید و شارژ کاملاً شفاف است و هیچ هزینه اضافه‌ای دریافت نمی‌شود؛ درحالی‌که بسیاری از آژانس‌ها برای گزارش‌گیری یا بهینه‌سازی پس از اجرای کمپین هزینه جداگانه می‌گیرند، اما در افراک همه این خدمات در همان هزینه اولیه لحاظ شده است.