دیوار پیشتیبان هوشمند ۲۴ ساعته خود را معرفی کرد

از سوالات متداول تا پشتیبان هوشمند

بررسی‌‌های دیوار مشخص کرده بود که بخش سوالات متداول دیوار که در گذشته غیرتعاملی بود همه نیازها و سوالات کاربران را برطرف نمی‌کرد. دیوار تلاش کرده است تا به جای فهرست سوال و جواب‌های متداول، تغییراتی مانند تعامل چت‌محور، راهنمایی مرحله به مرحله، تبادل اطلاعات و ارائه اطلاعات تکمیلی را به این بخش اضافه کند.

پشتیبان هوشمند دیوار از بخش «پشتیبانی و قوانین» در دسترس کاربران قرار دارد و در هر ساعت از شبانه‌روز قابل استفاده کاربران است. آنها می‌توانند برای دسترسی به این پشتیبان ۲۴ ساعته، در برنامه دیوار، وارد «دیوار من» شده ، به بخش «پشتیبانی و قوانین» رفته و روی علامت ربات کلیک کنند.

نتایج قابل توجه پشتیبان هوشمند

آمارها نشان می‌دهد کاربران استقبال خوبی از این ابزار داشته‌اند:

• افزایش ۲ برابری اقدام به حل مشکلات از طریق پشتیبان هوشمند نسبت به تماس تلفنی
• رشد ۸ برابری مشارکت کاربران در ارائه بازخورد
• افزایش بیش از ۵ برابری رضایت کاربران و اعلام حل مشکل نسبت به ابزار قبلی (سوال و جواب‌های متداول)
• افزایش ۱.۵ برابری استفاده روزانه نسبت به ابزار قبلی