۴ ریسک پنهان در نتایج جست‌وجوی برند که باید به آن‌ها توجه داشت

در بررسی نتایج جست‌وجوی نام برند، تنها توجه به لینک‌های گوگل کافی نیست. نظرات منفی کاربران، کامنت‌ها و نقد و بررسی‌های منتشرشده در پلتفرم‌هایی مانند Reddit و یوتیوب نیز می‌توانند بر تصویر ذهنی مخاطبان و میزان اعتماد آن‌ها به برند تأثیر بگذارند. SEL در این گزارش به بررسی چهار ریسکی پرداخته که برندها معمولاً به آن‌ها کمتر توجه می‌کنند.

به گزارش دی‌ام‌ برد و بر اساس مقاله منتشر شده در Search Engine Land، نتایج سرچ نام یک برند می‌تواند نقش مهمی در شکل‌گیری نگاه مخاطبان و حتی تصمیم آن‌ها برای خرید داشته باشد. وقتی کاربری نام یک شرکت یا محصول آن را جست‌وجو می‌کند، نتایجی که در مقابل او قرار می‌گیرد بخشی از تصویری است که از آن برند دریافت می‌کند؛ از محتوای وب‌سایت رسمی گرفته تا اخبار، نقدها و مطالب منتشرشده در منابع دیگر.

جست‌وجوی برند می‌تواند به افزایش دیده‌شدن، آگاهی مخاطبان و اعتماد به برند کمک کند و در نهایت بر نرخ تبدیل نیز اثر بگذارد؛ اما این نتایج همیشه ثابت و قابل پیش‌بینی نیستند و در کنار فرصت‌ها، می‌توانند ریسک‌هایی برای برند ایجاد کنند.

وابستگی بیش از حد به چند نتیجه مثبت، دیده‌شدن محتوای منفی، نادیده گرفتن قابلیت‌های مختلف موتورهای جست‌وجو و متنوع نبودن منابعی که درباره برند صحبت می‌کنند، از جمله این ریسک‌ها هستند. به همین دلیل، پایش و کنترل منظم نتایج جست‌وجوی برند می‌تواند به شناسایی زودهنگام این تغییرات و مدیریت بهتر اعتبار آنلاین کمک کند.

در ادامه این مطلب، به بررسی هر یک از این ریسک‌ها می‌پردازیم.

ریسک اول: اتکا بیش از حد به نتایج مثبت

صفحه اول نتایج سرچ گوگل دیگر صرفاً بازتاب‌دهنده محتوای منتشرشده در وب‌سایت رسمی برند نیست. این صفحه ممکن است ترکیبی از محتوای برند و مطالب منتشرشده در منابع شخص ثالث را نمایش دهد؛ به همین دلیل، اتکا به چند نتیجه مثبت نمی‌تواند جایگاه برند را در نتایج جست‌وجو تضمین کند. تغییر رتبه این نتایج یا ظهور محتوای جدید می‌تواند تصویری متفاوت از برند در برابر کاربران قرار دهد.

برای کاهش این وابستگی، برندها باید حضور خود را به چند نتیجه یا یک منبع مشخص محدود نکنند و مجموعه‌ای متنوع از محتواها و منابع معتبر ایجاد کنند.

ریسک دوم: افزایش دیده‌شدن نتایج منفی

با افزایش استفاده از قابلیت‌هایی مانند Google AI Overviews و جست‌وجوهای مبتنی بر ChatGPT، نتایج منفی می‌توانند در سطوح جست‌وجوی مبتنی بر هوش مصنوعی بیشتر دیده شوند.

این موضوع درباره جست‌وجوی نام برند نیز صدق می‌کند. حتی یک بحث منفی در Reddit، یک نقد نامطلوب در YouTube از سوی یک اینفلوئنسر یا حتی یک مطلب اغراق‌آمیز در یک وبلاگ نیز می‌تواند بر نتایج جست‌وجوی برند اثر بگذارد.

این موضوع با گسترش جست‌وجوهای مبتنی بر هوش مصنوعی اهمیت بیشتری پیدا کرده است.

یکی از نشانه‌هایی که در این فرایند باید مورد توجه برندها قرار گیرد، تغییر جایگاه محتواهای منفی است؛ برای مثال، محتوایی که پیش‌تر در صفحه دوم نتایج قرار داشته و اکنون به صفحه اول رسیدند یا یک بحث منفی که میزان بازدید آن افزایش پیدا کرده است.

ریسک سوم: قابلیت‌های جست‌وجو را نادیده نگیرید

بررسی نتایج جست‌وجوی برند نباید فقط به لینک‌های آبی صفحه اول گوگل محدود شود. بخش‌هایی مانند تصاویر، People Also Ask، تکمیل خودکار جست‌وجو (Autocomplete)، اخبار، Google Discover، Google Trends و Top Stories نیز می‌توانند بر تصویری که مخاطب از برند دریافت می‌کند تأثیر بگذارند.

هر یک از این بخش‌ها ممکن است اطلاعات متفاوتی درباره برند نمایش دهند یا موضوعاتی را برجسته کنند که در نتایج ارگانیک اصلی دیده نمی‌شوند. بنابراین، بررسی این قابلیت‌ها نیز باید بخشی از فرایند پایش حضور و تصویر برند در جست‌وجو باشد.

ریسک چهارم: تنوع نداشتن منابع مثبت درباره برند

انتشار محتوای بیشتر در کانال‌های متعلق به برند یا قرار دادن نام برند در وب‌سایت‌های شخص ثالث به‌تنهایی برای ایجاد یک حضور قدرتمند در نتایج جست‌وجو کافی نیست. یکی از نکات مهم، تنوع و اعتبار منابعی است که درباره برند صحبت می‌کنند.

حضور برند در رسانه‌های معتبر و وب‌سایت‌های مستقل می‌تواند وابستگی به یک منبع یا یک نتیجه خاص را کاهش دهد.

چگونه ریسک‌های پایش برند را بررسی کنیم؟

برای شناسایی و مدیریت مشکلات احتمالی در نتایج جست‌وجوی برند، می‌توان ریسک‌های جست‌وجوی برند را ارزیابی کرد. این فرایند شامل چند مرحله ساده است:

1. جست‌وجوهای مرتبط با برند را شناسایی کنید:
   مشتریان شما چه عباراتی را در ارتباط با برند جست‌وجو می‌کنند؟ ابتدا این پرسش‌ها را شناسایی کنید تا بتوانید جایگاه برند را در نتایج جست‌وجوی سنتی و مبتنی بر هوش مصنوعی بهبود دهید.
2. نتایج اولیه را ثبت کنید:
   نتایج مربوط به وب‌سایت‌ها و منابع شخص ثالث و همچنین قابلیت‌های مختلف جست‌وجو را جست‌وجو و ثبت کنید.
3. نتایج را دسته‌بندی کنید:
   پس از ثبت تمام نتایج جست‌وجوی مرتبط با برند، آن‌ها را تحلیل و دسته‌بندی کنید. نتایج را بر اساس معیارهایی مانند مثبت، منفی، خنثی، متعلق به برند یا متعلق به منابع شخص ثالث تقسیم کنید.
4. موضوعات و تغییرات را رصد کنید:
   موضوعات جدید مرتبط با برند ممکن است هر زمان شکل بگیرند. تغییرات مربوط به جست‌وجوهای برند را، چه مثبت و چه منفی، به‌طور مستمر زیر نظر داشته باشید.
5. آسیب‌پذیری‌ها را اولویت‌بندی کنید:
   نقاط ضعف احتمالی را مشخص و اولویت‌بندی کنید. تمرکز اصلی باید روی آسیب‌پذیری‌هایی باشد که به دیده‌شدن، اعتبار، رتبه در نتایج جست‌وجو و تأثیر احتمالی بر نرخ تبدیل مربوط هستند.

پایش منظم نتایج جست‌وجوی برند به شناسایی زودهنگام مشکلات و ریسک‌ها کمک می‌کند، اما مدیریت ریسک فقط به پایش محدود نمی‌شود؛ بلکه حضور مستمر در منابع متنوع و معتبر، آمادگی برند را برای مواجهه با بحران‌های احتمالی افزایش می‌دهد.