معرفی ابزار وردست، پلتفرم مدیریت ارتباط مشتری و فروش در اینستاگرام مبتنی بر هوش مصنوعی

 وردست پلتفرمی برای مدیریت ارتباط مشتری و فروش در اینستاگرام مبتنی بر هوش مصنوعی است که به کسب‌وکارها امکان می‌دهد تا پاسخ به دایرکت‌ها، مشاوره و فروش را به‌صورت خودکار انجام دهند. این پلتفرم SaaS (نرم‌افزار به‌عنوان سرویس) با اتصال به API رسمی اینستاگرام پیام‌ها را پردازش کرده، هدف کاربر را شناسایی می‌کند و پاسخ می‌دهد. همچنین قابلیت ارسال گزارش، مدیریت همزمان چند کانال و ثبت کامل سفارشات را نیز دارد.

به گزارش دی‌ام برد، وردست یک پلتفرم هوش مصنوعی برای مدیریت ارتباط مشتری و فروش در اینستاگرام است که به کسب‌وکارها امکان می‌دهد تا پاسخ به دایرکت‌ها، مشاوره، فرایند فروش و ثبت سفارش را به‌صورت خودکار انجام دهند. این پلتفرم در سال ۱۴۰۲ توسط امیررضا رحیمی تأسیس شده است و با اتصال به API رسمی اینستاگرام پیام‌ها را پردازش کرده، هدف کاربر را شناسایی می‌کند و پاسخ مناسب ارائه می‌دهد. همچنین می‌تواند چند کانال را مانند اینستاگرام، تلگرام، واتساپ، سایت و اپلیکیشن اختصاصی را هم‌زمان مدیریت کند و امکان ترکیب پاسخ هوش مصنوعی با ادمین انسانی را دارد.

خدمات وردست:

• پاسخگویی خودکار و ۲۴ ساعته به دایرکت‌ها و پیام‌ها (متنی، ویس، عکس، ریپلای استوری و پست)
• مدیریت کامل فرآیند فروش از معرفی محصول تا پرداخت و ثبت سفارش
• ثبت اطلاعات مشتریان و تولید لید
• پشتیبانی چند کاناله: اینستاگرام، تلگرام، سایت و اپلیکیشن اختصاصی
• اتوماسیون هوشمند (کامنت و دایرکت هوشمند) رایگان برای پیام‌ها و کامنت‌ها
• امکان مشاهده مکالمات، گزارش عملکرد و وضعیت فروش در داشبورد وردست
• امکان اتصال به CRM و دریافت پیغام لحظه ای از طریق ربات تلگرامی
• شخصی‌سازی لحن و رفتار پاسخ‌ها بر اساس هویت برند
• امکان اتصال به وب سایت و دریافت تمام اطلاعات محصولات در لحظه برای فروش در اینستاگرام یا تلگرام
• تخصیص یک پشتیبان اختصاصی به هر مشتری جهت برطرف کردن مشکلات و راهنمایی راه اندازی و بهینه سازی

اهدف و ماموریت وردست

وردست یک پلتفرم SaaS (نرم‌افزار به‌عنوان سرویس) است که با بهره‌گیری از هوش مصنوعی قابل شخصی‌سازی و از طریق اتصال امن به شبکه‌های اجتماعی، به برندها کمک می‌کند مکالمات مشتریان خود را در اینستاگرام، تلگرام، وب‌سایت و اپلیکیشن اختصاصی به‌صورت یکپارچه مدیریت کنند.

 همچنین وردست با هدف ساده‌سازی ارتباط بین برند و مشتریان شکل گرفته است و بر اساس اعلام این مجموعه، برای فضای اینستاگرام مناسب است چرا که در این شبکه اجتماعی پست‌ها وایرال می‌شوند و در صورت نبود زیرساخت مناسب جهت پاسخگویی، بخش عمده‌ای از مشتریان از دست می‌رود. در واقع با کمک به نیروی انسانی، گفت‌وگوها را به فروش تبدیل می‌کند. همچنین این مجموعه با مجموعه‌های سازیتو، تایپن، گفتینو، نیم چت و Meta Business Partner (با هدف اتصال رسمی و ایمن به اینستاگرام از طریق API) در حال همکاری است.

امیررضا رحیمی، مدیرعامل وردست درباره ایده تأسیس این مجموعه گفت: «ایدهٔ وردست از یک نیاز واقعی شروع شد؛ زمانی که فرهاد مفیدی به عنوان اینفلوئنسر حوزه تکنولوژی فعالیت می‌کرد، حجم بالای پیام‌های دایرکت باعث شد این سؤال شکل بگیرد: «چه می‌شد اگر کسی بود، دقیقاً مثل خودم، می‌توانست به دایرکت‌ها جواب بدهد؟» این سؤال ساده جرقهٔ ساخت وردست شد. با همین ایده کار را شروع کردیم و تنها دو ماه بعد اولین مشتری وردست را جذب کردیم. این تجربه باعث شد نیازهای واقعی فروشگاه‌های اینستاگرامی را از نزدیک درک کنیم، از معرفی دقیق محصول و پاسخ بر اساس اطلاعات واقعی گرفته تا لحن و شخصیت منطبق با برند.»

امیررضا رحیمی، مدیرعامل وردست

در ادامه افزود: «البته مسیر ساده‌ای نبود. کنترل رفتار هوش مصنوعی در مراحل اولیه کار سخت بود و گاهی باعث نارضایتی می‌شد، اما نیازی که دیده بودیم واقعی و مهم بود. در فضای سریع و لحظه‌ای اینستاگرام، تأخیر در پاسخ‌گویی یعنی از دست‌دادن مشتری و همین ما را مصمم‌تر کرده که ادامه بدهیم. هرچه جلوتر رفتیم، تأثیر وردست در افزایش فروش و بهبود تجربهٔ مشتری برایمان روشن‌تر شد. امروز وردست فقط یک ترند چت بات هوش مصنوعی نیست؛ بلکه زیرساختی هوشمند برای پاسخ‌گویی مقیاس‌پذیر و فروش تعاملی در فضای اجتماعی برندهاست. وردست دیجیتالی، چت‌باتی هوشمند و وفادار است که مثل همان همراه قدیمی، همیشه آماده است تا ارتباط با مشتری و فروش را مدیریت کند و کارهای روزمرهٔ برند را در مقیاس بزرگ‌تر ساده‌تر و کارآمدتر پیش ببرد.»

ساختار و عملکرد فنی وردست

ساختار پلتفرم وردست:

1. اتصال امن به حساب برند: پلتفرم وردست با API به اینستاگرام متصل می‌شود و نیازی به وارد کردن رمز عبور توسط کاربران نیست. همچنین داده‌ها در سرورهای امن وردست ذخیره می‌شوند و مالکیت کامل این داده‌ها متعلق به مشتری است.
2. تحلیل پیام و شناسایی هدف کاربر (Intent Detection): پیام‌های دریافتی مخاطبان تحلیل می‌شود و هدف آن‌ها شناسایی می‌کند. همچنین امکان شخصی سازی دستیار هوشمند با توجه به نیاز کسب‌وکار وجود دارد.
3. تولید پاسخ متناسب با برند: پاسخ‌ها با رعایت سیاست‌های فروش و هویت برند ارائه می‌شوند و کاربران می‌توانند این پاسخ‌ها را تنظیم کنند.
4. فرآیند خودکار فروش و ثبت سفارش: اموری مانند پیشنهاد محصول، بررسی موجودی، ارسال لینک، اطلاعات جهت واریز و ارسال اطلاعات مشتری و ارسال فیش واریزی به کارفرما را انجام می‌دهد. علاوه بر آن قابلیت دریافت سرنخ فروش از طریق دایرکت و امکان ایمپورت دیتای دریافتی به CRM کسب و کار را نیز دارد.
5. داشبورد مدیریتی: این داشبورد امکان مشاهده مکالمات، لیدها، فروش های ثبت شده به صورت لحظه‌ای، امکان دریافت از خروجی اکسل،  اتصال به ابزارهای CRM و گزارش از حجم مکالمات را فراهم می‌کند.
6. اتوماسیون هوشمند (پاسخ ثابت بدون هوش مصنوعی): تنظیم پاسخ‌های ثابت خودکار برای پیام‌ها، کامنت‌ها با کلمات کلیدی و ارسال متن، لینک و عکس را به صورت رایگان انجام می‌دهد.
7. پشتیبانی چندکاناله: 

• اینستاگرام (اتصال دایرکت و کامنت از طریق API رسمی متا)
• تلگرام (اتصال مستقیم ربات اختصاصی و اتصال از طریق اپلیکیشن های واسط)
• واتساپ (از طریق اپلیکیشن‌های واسط)
• ویجت وب‌سایت (با استفاده از اسکریپت یا اتصال به گفتینو)
•  اپلیکیشن اختصاصی (API)

در ادامه این مجموعه اشاره کرد که پلتفرم وردست در نسخه آزمایشی (Demo) خدماتی از جمله ۱۰۰ پیام رایگان، دسترسی به تمام قابلیت‌ها از جمله هوش مصنوعی، اتوماسیون و گزارش‌ها به مدت یک ماه و امکان تست پاسخگویی چند کاناله را برای کاربران فراهم می‌کند.

همکاری وردست با برندها

امیررضا رحیمی، مدیرعامل وردست درباره همکاری با برندها گفت: «وردست بر پایه نیاز واقعی کسب‌وکارها شکل گرفته است. تمرکز ما بر ترکیب هوش مصنوعی با تجربه انسانی است تا پاسخ‌ها دقیق و مطابق هویت برند ارائه شوند. با وردست، کسب‌وکارها می‌توانند هزاران مکالمه هم‌زمان را در امنیت کامل پاسخگو باشند و هیچ مشتری مهمی از دست نرود. ویژگی منحصر به فرد ما، امکان شخصی‌سازی کامل لحن گفتگو، پشتیبانی چندکاناله، و اتصال امن از طریق API رسمی اینستاگرام است. این ترکیب باعث شده وردست نه فقط یک ابزار پاسخگویی، بلکه یک زیرساخت هوشمند برای فروش و مدیریت ارتباط با مشتری باشد.»

به گفته وردست، این مجموعه تا کنون با چندین کسب‌وکار و برند فعال در اینستاگرام و فضای آنلاین همکاری داشته است. این همکاری‌ها شامل مدیریت پیام‌ها، اتوماسیون فروش و پشتیبانی مشتری است.

برند‌هایی که از خدمات وردست استفاده کرده‌اند:

• کامان
• دافی
• آمبرلا
• میسویک
• کلامین
• پیکسل
• عطر سوراد
• نازدونه
• رویال ناتز
• دکتر منوچهر زاده
• سعادت رنت

مزیت‌های رقابتی وردست

• ترکیب هوش مصنوعی و ادمین انسانی برای پاسخ‌های دقیق
• مدیریت همزمان چند کانال (اینستاگرام، تلگرام، سایت، اپلیکیشن)
• شخصی‌سازی کامل لحن و رفتار پاسخ‌ها مطابق برند
• اتصال امن از طریق API رسمی و حفظ مالکیت داده‌ها
• ثبت کامل سفارشات و سرنخ‌های فروش
• دسترسی به داشبورد مدیریتی و گزارش‌دهی لحظه‌ای