معرفی ابزار پلنوین؛ پلتفرم مدیریت و نوبت‌دهی آنلاین برای کسب‌وکارهای خدمات محور

پلتفرم «پلنوین» ابزاری برای مدیریت نوبت‌دهی و ارتباط با مشتری در کسب‌وکارهای خدمات‌محور است که امکاناتی مانند رزرو و پرداخت آنلاین، مدیریت تقویم کاری پرسنل، ثبت و پیگیری اطلاعات مشتریان (CRM)، ارسال پیام یادآوری خودکار، گزارش‌دهی و طراحی وب‌سایت اختصاصی را در یک سامانه واحد ارائه می‌دهد.

به گزارش دی‌ام برد، پلنوین یک پلتفرم مدیریت نوبت‌دهی و ارتباط با مشتری در کسب‌وکارهای خدمات محور است و بدون نیاز به نصب اپ، خدماتی مانند رسیدگی به تمامی امور مربوط به رزرو نوبت، ارتباط با مشتری، پرداخت آنلاین، مدیریت تقویم کاری پرسنل و دریافت گزارش‌ها را به کسب‌وکارها ارائه می‌دهد.

 پلنوین بر گسترش قابلیت‌هایی مانند سایت‌ساز، تحلیل داده و بهره‌گیری از AI برای پاسخگویی به مشتریان تمرکز دارد و بر اساس آمار ارائه شده توسط این مجموعه، ۱۷۵۴ اشتراک فعال و ۶۰,۰۰۰ میانگین رزرو ماهانه دارد و به کسب‌وکارهایی مانند مراکز آموزشی، نوآوری، دولتی، زیبایی و پزشکی خدمات ارائه می‌دهد.

خدمات و سرویس‌های پلنوین

خدمات پلنوین:

1. مدیریت رزروها: ثبت، ویرایش، لغو و مشاهدهٔ رزروها، با امکان تعیین خدمات، مدت زمان و نیروی ارائه‌دهندهٔ خدمات توسط مشتری.
2. تقویم کاری و زمان‌بندی پرسنل: امکان تعریف شیفت‌ها، روزهای کاری و تعطیلی برای هر کارمند و هماهنگی خودکار بین برنامهٔ پرسنل و رزروهای مشتریان.
3. پرداخت هزینه خدمات به صورت آنلاین و تسویه خودکار: اتصال مستقیم به درگاه بانکی، ثبت پرداختی‌ها به صورت خودکار و تسویه جداگانه برای هر خدمات یا پرسنل.
4. مدیریت مشتریان (CRM): دسترسی به اطلاعات کامل مشتریان شامل تاریخچهٔ مراجعه، خدمات دریافتی، سوابق پرداخت، یادداشت‌های اختصاصی و برچسب‌گذاری برای مدیریت بهتر ارتباطات.
5. ارسال پیام یادآوری به صورت خودکار: امکان ارسال پیامک به صورت خودکار برای یادآوری نوبت، تشکر پس از مراجعه یا اطلاع‌رسانی درباره‌ لغو یا تغییر رزرو.
6. ارائه وب‌سایت اختصاصی: امکان طراحی وب‌سایت اختصاصی برای کسب‌وکار با قابلیت‌هایی مانند شخصی‌سازی، نمایش خدمات، اطلاعات تماس و پرداخت آنلاین.
7. امکان دریافت گزارش و تحلیل داده‌ها: نمایش آمار دقیق رزروها، نرخ بازگشت مشتریان، عملکرد پرسنل.
8. افزونه نوبت‌دهی چند زبانه: قابلیت اتصال مستقیم پنل به وب‌سایت هر مجموعه جهت نمایش خدمات، رزرو آنلاین و ارتباط یکپارچه با مشتریان با زبان غیرفارسی.

هدف از تأسیس پلنوین، ارائه سیستمی یکپارچه برای انجام امور بود

مجید فتاحی، هم‌بنیان‌گذار پلتفرم پلنوین درباره ایده اصلی تأسیس این ابزار به دی‌ام برد گفت: «ایده پلنوین زمانی شکل گرفت که متوجه شدیم بسیاری از کسب‌وکارهای خدماتی، از سالن‌های زیبایی گرفته تا فضاهای آموزشی، هنوز برای رزرو نوبت از دفترچه، تماس تلفنی یا پیامرسان‌ها استفاده می‌کنند. این روش‌ها پر از خطا، تداخل زمانی و نارضایتی مشتری بود. بنابراین تصمیم گرفتیم سیستمی طراحی کنیم تا هم تجربهٔ مشتری را بهبود دهد و هم وظایف سنگین مدیران کاهش یابد. از همین نیاز واقعی، ایدهٔ پلنوین متولد شد. هدف ما این بود که مدیران کسب‌وکار بدون درگیری با ابزارهای مختلف بتوانند همه امور را از رزرو گرفته تا پرداخت، با استفاده از یک سیستم یکپارچه انجام دهند.»

مجید فتاحی، هم‌بنیان‌گذار پلتفرم پلنوین

او ادامه داد: «مزیت‌های رقابتی پلنوین شامل ارائه ابزار‌های مورد نیاز کسب‌وکار در یک پلتفرم، امکان استفاده بر روی دسکتاپ و موبایل بدون نیاز به نصب و ارائه خدمات با قیمت مناسب است.»