پاسخ‌گویی به ۱۶ هزار تماس و عودت ۴۰ میلیارد تومان توسط نیلگام در دوران جنگ

به گزارش دی‌ام برد، در دوران جنگ، شرکت‌های فعال در حوزه ویزا و اقامت با چالش‌های جدی روبه‌رو شدند. بسته شدن سفارت برخی کشورها، لغو پروازها، قطعی اینترنت و محدودیت در دسترسی به مسیرهای ارتباطی، شرایطی را ایجاد کرد که ادامه فعالیت را برای بسیاری از کسب‌وکارهای این حوزه دشوار ساخت.

در همین راستا، شرکت نیلگام، ارائه‌دهنده خدمات اقامت، ویزا و سفر، گزارشی از عملکرد خود در این دوره منتشر کرده و برخی داده‌های آن را در قالب یک کمپین محیطی در باشگاه انقلاب تهران به نمایش گذاشته است.

بررسی داده‌های این شرکت نشان می‌دهد:

• در دوران جنگ و با وجود محدودیت‌های ارتباطی، بیش از ۱۶ هزار تماس مشتریان پاسخ داده شده است.
• همچنین بیش از ۷ هزار پیام مربوط به پیگیری پرونده‌ها توسط تیم‌های پشتیبانی و اجرایی نیلگام بررسی و پاسخ داده شده است.
• در روزهایی که حتی ارسال پیامک و دسترسی به اینترنت نیز با اختلال همراه بوده، هماهنگی‌ها با مشتریان به‌صورت مستقیم و فردبه‌فرد انجام شده است.
• در همین بازه زمانی، نیلگام بیش از ۳ هزار ساعت مشاوره در زمینه اخذ ویزا به مشتریان ارائه داده است.

انتقال ۸۰۰ پاسپورت توسط واحد پیکاپ ویزا

یکی از بخش‌های مهم عملکرد این شرکت مربوط به واحد پیکاپ ویزا است. بر اساس اعلام نیلگام، این واحد موفق شده است بیش از ۸۰۰ پاسپورت را برای انجام مراحل ویزا به سفارت‌ها و مراکز مربوطه در کشورهای همسایه منتقل کند.

این عملیات در شرایطی انجام شده که محدودیت‌های سفر، لغو پروازها و دشواری تردد زمینی، اجرای فرآیندها را نسبت به شرایط عادی پیچیده‌تر کرده بود. طبق روایت داخلی شرکت، این مأموریت‌ها در قالب سفرهای چندروزه زمینی انجام شده و هر سفر گاهی تا چهار روز به طول انجامیده است.

عودت ۴۰ میلیاردی نیلگام به مشتریان

در پی لغو پروازها و توقف بخشی از فرآیندهای سفارت‌ها، تعدادی از مشتریان با تغییر یا لغو برنامه‌های سفر مواجه شدند. در این دوره، علاوه بر پیگیری پرونده‌های جاری، فرآیند رسیدگی به کنسلی‌ها و بازپرداخت وجه نیز انجام شده و در مجموع بیش از ۴۰ میلیارد تومان به مشتریان بازگردانده شده است.