فیدیبک، پلتفرم دریافت بازخورد از کارکنان، گوریلا مارکتینگ اجرا کرد

فیدیبک، پلتفرم دریافت بازخورد از کارکنان کمپین گوریلا مارکتینگ خود را در راستای حمایت از کارکنان و شنیده‌نشدن صدای اعتراض و ناراحتی آن‌ها در مرکز خرید اُپال اجرا کرد. در این کمپین، یک بازیگر داخل جعبه شیشه‌ای با اجرای حرکات اغراق‌آمیز؛ سعی می‌کرد حس استیصال، کلافگی و گاهی خشم را به رهگذران منتقل کند. این باکس شیشه‌ای به‌عنوان نمادی از صداهای خاموش در سازمان‌ها طراحی شده بود؛ صداهایی که وجود دارند، دیده می‌شوند، اما به‌درستی شنیده نمی‌شوند.

روی این جعبه شیشه‌ای یک QR Code نصب شده بود که با اسکن آن، بازیگر داخل جعبه شروع به صحبت می‌کرد. در این مکالمه، او داستان‌هایی از تجربه‌های سازمانی مختلف مانند مشتری عصبانی، کارمند ساکت، قربانی یا شاهد فساد را روایت می‌کرد.

سازمان‌ها سالانه ۵٪ از درآمد خود را به دلیل فسادهای داخلی از دست می‌دهند

طبق اعلام مجموعه فیدیبک، این سکوت سازمانی یک مشکل فرهنگی نیست، بلکه یک فاجعه مالی ملموس است. آمارهای منتشر شده توسط پلتفرم فیدیبک:

•  از بین رفتن اشتیاق کارکنان: طبق تحقیقات، حدود ۸۶٪ کارکنان احساس می‌کنند صدایشان به طور عادلانه در محل کار شنیده نمی‌شود. این حس، منجر به «سکوت سازمانی» و از بین رفتن اشتیاق، انگیزه و خلاقیت می‌شود.
• از دست دادن مشتری: حدود ۸۹٪ مشتریان، بعد از فقط یک تجربه بد،‌ از خدمات شرکت منصرف شده و به سراغ شرکت رقیب می‌روند.
• فساد و آزار: گزارش‌های جهانی نشان می‌دهد ۷۵٪ قربانیان آزار در محیط کار، به دلیل عدم حمایت سازمان، به مدیریت سازمان گزارش نمی‌دهند. همچنین، سازمان‌ها سالانه ۵٪ از درآمد خود را به دلیل فسادهای داخلی از دست می‌دهند.

QR Code فیدیبک، پلی ناشناس میان کارکنان و مدیران ارشد

پلتفرم فیدیبک با استفاده از QR Codeهایی که در نقاط مختلف سازمان مانند اتاق استراحت، خط تولید، روی بسته‌بندی محصول، یا در فروشگاه نصب می‌شوند، یک کانال ارتباطی ناشناس و ۲۴ ساعته بین کارکنان و مشتریان با مدیران ارشد سازمان ایجاد می‌کند.

طبق گفته مجموعه فیدیبک، مزایا این پلتفرم شامل:

1. ناشناس و امن بودن
2. برقراری ارتباط مستقیم و بدون واسطه
3. تحلیل موقعیت و ارائه رویکرد متفاوت