سفیر برند هوش مصنوعی انتخاب نکنید، از هوش مصنوعی برای پیدا کردن سفیر برند مناسب کمک بگیرید

گزارش وب‌سایت CosmeticsDesign نشان می‌دهد که مصرف‌کنندگان به‌خوبی می‌توانند بین محتوای انسانی و محتوای تولیدشده توسط هوش مصنوعی تمایز قائل شوند و تمایل دارند برندها به‌ویژه برندهای حوزه مد و زیبایی ارتباط انسانی را حفظ کنند. برندهایی مانند زارا، H&M و Zalando از هوش مصنوعی برای تولید سریع‌تر تصاویر استفاده می‌کنند، اما تجربه برند SheerLuxe نشان داده که جایگزینی کامل نیروی انسانی با هوش مصنوعی می‌تواند واکنش منفی مشتریان و کاهش اعتماد آن‌ها را به همراه داشته باشد. کارشناسان تأکید می‌کنند که هوش مصنوعی باید به‌عنوان ابزاری مکمل و در پشت صحنه عمل کند، نه جایگزین کامل انسان.

به‌تازگی وب‌سایت CosmeticsDesign در یادداشتی به بررسی استفاده از هوش مصنوعی در برندهای زیبایی پرداخته است. طبق این گزارش، مصرف‌کنندگان حالا می‌توان به‌خوبی تفاوت بین هوش مصنوعی‌های مختلف را تشخیص دهند. برخی هوش مصنوعی‌ها به بهبود تجربه مشتری کمک می‌کنند اما برخی دیگر ارتباط انسانی برند را کاهش می‌دهند.

این موضوع یک پرسش مهم برای برندهای آرایشی ایجاد می‌کند: آیا استفاده گسترده از هوش مصنوعی می‌تواند روند رشد را سرعت ببخشد، یا خطر از دست رفتن اعتماد مشتریان را به همراه دارد؟

کارشناسان معتقدند برندها باید هوش مصنوعی را به‌عنوان یک ابزار مکمل در نظر بگیرند، نه جایگزین انسان. به‌عبارت دیگر، وقتی هوش مصنوعی نقش پشتیبان و کمک‌کننده دارد، می‌تواند جذاب و مفید باشد، اما اگر جایگزین کامل انسان یا فرصت‌های شغلی واقعی شود، احتمال واکنش منفی مصرف‌کنندگان افزایش می‌یابد.

در نهایت، موفقیت برندها در استفاده از هوش مصنوعی تا حد زیادی به نحوه تعادل بین نوآوری و حفظ ارتباط انسانی بستگی دارد.

نکات مهم درباره مدل‌ها و تصاویر تولیدشده با هوش مصنوعی در حوزه زیبایی:

• برندهای مد و زیبایی از هوش مصنوعی برای تولید سریع‌تر عکس‌ها استفاده می‌کنند.

• مصرف‌کنندگان هنوز محتوای انسانی را بیش از محتوای کاملاً تولیدشده با هوش مصنوعی دوست دارند.

• استفاده بیش از حد از هوش مصنوعی می‌تواند باعث واکنش منفی و آسیب بلندمدت به اعتبار برند شود.

• حضور انسان در فرایند تولید محتوا باعث وفاداری بیشتر مشتری و بازگشت سرمایه بالاتر برای برندها می‌شود.

• هوش مصنوعی وقتی بیشترین ارزش را دارد که پشت صحنه کار کند و مکمل انسان باشد، نه اینکه جایگزین آن شود.

برند اسپانیایی زارا اخیراً اعلام کرده که قصد دارد با کمک هوش مصنوعی، تصاویر جدیدی از مدل‌های انسانی در لباس‌های مختلف تولید کند تا روند ساخت محتوا سریع‌تر شود. این اقدام احتمالاً تأثیر زیادی بر عکاسی دنیای مد خواهد گذاشت. برندهای H&M و Zalando نیز پیش‌تر اقدامات مشابهی را انجام داده بودند.

با این حال، استفاده از مدل‌های ساخته‌شده با هوش مصنوعی می‌تواند همان‌قدر که روند کار را سریع‌تر و مقرون‌به‌صرفه می‌کند، آسیب‌زا نیز باشد. با توجه به حساسیت بالای مصرف‌کنندگان نسبت به محتوای غیرانسانی، برندها باید مراقب چالش‌های احتمالی این روش باشند، از جمله کاهش اعتماد مشتری و واکنش منفی مخاطبان.

نمونه واقعی واکنش منفی: تجربه برند SheerLuxe

Neha Mantri، مدیر بازاریابی Mention Me که با برندهایی مثل Charlotte Tilbury، Farfetch و Selfridges همکاری داشته، می‌گوید: «استفاده از هوش مصنوعی در دنیای مد و زیبایی خیلی سریع در حال رشد است، اما حالا «اعتماد و اصالت» به بزرگ‌ترین دغدغه برندها تبدیل شده است. اینفلوئنسرها یا محتوای تولیدشده با هوش مصنوعی شاید کارها را سریع‌تر پیش ببرند، اما همیشه خطر واکنش منفی مشتریان را با خود به همراه دارند. مردم فرق بین هوش مصنوعی‌ای که به انسان کمک می‌کند و هوش مصنوعی‌ای که جایگزین انسان می‌شود را به خوبی می‌فهمند.»

Neha Mantri

او اضافه می‌کند که محتوای ساخته‌شده با هوش مصنوعی اغلب واکنش شدید ایجاد می‌کند، چون مردم ارتباط انسانی واقعی را ترجیح می‌دهند. این تکنولوژی‌ها ممکن است در ابتدا جذاب باشند، اما خیلی زود جای خود را به تردید و بدبینی می‌‎دهند. مخصوصاً وقتی مردم احساس کنند برندها به جای پرداخت دستمزد به افراد واقعی، از هوش مصنوعی استفاده کرده‌اند.

نمونه‌ای از این واکنش‌ها مربوط به برند SheerLuxe است. این برند یک مدل جدید معرفی کرد، اما بعد مشخص شد که او شخصیتی ساخته‌شده با هوش مصنوعی است. این ماجرا واکنش منفی مردم را برانگیخت، به دو دلیل اصلی:

1. حس عجیبی ایجاد شد، زیرا با چیزی روبه‌رو شدند که شبیه انسان بود اما واقعی نبود.

2. نگرانی ایجاد شد که یک فرصت شغلی واقعی با تکنولوژی جایگزین شده است.

سفیران برند می‌توانند وفاداری مشتریان را تا ۳۷٪ افزایش دهند

وقتی برندها بیش از حد از آواتارهای ساخته شده توسط هوش مصنوعی استفاده می‌کنند، این کار می‌تواند اعتماد مشتریان را کاهش دهد و در طولانی‌مدت به اعتبار برند آسیب بزند.

مدیر بازاریابی Mention Me می‌گوید: «برندهایی که سفیر برند یا برنامه‌های وفاداری دارند، می‌توانند ۳۷٪ بیشتر مشتریان خود را حفظ کنند. همچنین ۷۸٪ کاربران تیک‌تاک می‌گویند بعد از دیدن تبلیغ یک تولیدکننده محتوا، محصولی را خریداری کرده‌اند. با چنین نتایجی، صرفه‌جویی با استفاده بیش از حد از هوش مصنوعی می‌تواند به استراتژی‌هایی که واقعاً مفید هستند، آسیب بزند.»

Mantri تأکید می‌کند که مشکل استفاده از خود هوش مصنوعی نیست، بلکه نحوه استفاده از آن است. او می‌گوید: «برای مارکترها، هوش مصنوعی وقتی مفید است که در پشت صحنه کار کند؛ مثل کمک به پیدا کردن اینفلوئنسر مناسب یا تحلیل نتایج کمپین‌ها. در حوزه برندهای زیبایی، بهترین و امن‌ترین روش این است که افراد واقعی نقش اصلی را داشته باشند و هوش مصنوعی فقط نقش کمک کننده به تیم‌ها را ایفا کند.»