بلک فرایدی ایکامرس‌های ایرانی همچنان نیمه‌کاره است

به گزارش دی‌ام برد، دقیقا ۱۰ سال از ورود بلک‌فرایدی به ایران می‌گذرد. سال ۹۴، زمانی که بامیلو این مناسبت را با کمپین‌های پرفشار دیجیتال و محیطی اجرا کرد و از همان سال‌ها سایر ایکامرس‌های ایرانی نیز به آن روی آوردند. اندکی بعد هم نوبت برندها و خرده‌فروشی‌ها شد. 

امسال هم بلک فرایدی بدون اغراق، گسترده‌تر و پرهیاهوتر از همیشه برگزار شد. فروشگاه‌ها و برندهای بزرگ با استفاده از بیلبوردهای شهری و تبلیغات آنلاین، تلاش کردند بیشترین توجه و فروش را به خودشان جذب کنند. هرچه به روز اصلی نزدیک‌تر می‌شدیم، تبلیغات به ویژه در پیامک‌ها پررنگ‌تر و بیشتر می‌شد.

با این حال، در روز اصلی بلک فرایدی یعنی ۷ آذر، همزمان با افزایش شدید ورودی کاربران و ترافیک سایت‌ها، بسیاری از مجموعه‌ها با مشکلات جدی در عملکرد وبسایت خود مواجه شدند و برخی حتی به طور کامل از دسترس خارج شدند. این مسئله، نشان‌دهنده ضعف در زیرساخت‌های فنی و عدم پیش‌بینی دقیق حجم ترافیک کاربران است.

واقعیت این است که حتی پس از ۱۰ سال‌ تجربه در برگزاری بلک فرایدی، بسیاری از برندها هنوز قادر نیستند تجربه‌ای بی‌نقص و بدون قطعی برای کاربران خود فراهم و انتظارات آن‌ها را برآورده کنند. این یک نقد جدی است؛ چرا که اگر سرمایه‌گذاری هنگفتی در تبلیغات و بازاریابی انجام می‌شود، باید به همان اندازه به فناوری و زیرساخت سایت‌ها هم توجه و سرمایه‌گذاری شود تا نه تنها فروش به حداکثر برسد، بلکه تجربه کاربری مشتریان نیز آسیب نبیند.

در جستجوی اعتماد از دست رفته

یکی از مشکلات بزرگ دیگری که هزینه‌های تبلیغاتی برندها را زیر سوال می‌برد و آن‌ها را از ساخت یک تجربه بی‌نقص دور می‌کند، این است که هنوز بخش زیادی از مخاطبان بر این باورند که تخفیف‌های ارائه شده در ایران، به‌ویژه در وب‌سایت‌های بزرگ مثل دیجی‌کالا، جین‌وست، بانی مد، تکنولایف، خانومی و اسنپ واقعی نیستند. بسیاری از کاربران احساس می‌کنند که برندها قبل از اعمال تخفیف‌ها، قیمت کالاها را بالا می‌برند تا تخفیف‌ها جذاب‌تر و وسوسه‌کننده‌تر به نظر برسد.

این مسئله نشان‌دهنده یک ضعف بزرگ در اعتمادسازی و شفافیت برندهاست. علیرغم هزینه‌های کلانی که برندها برای تبلیغات می‌پردازند و تلاش‌هایی که برای جلب توجه مشتریان انجام می‌دهند، هنوز خیلی از مجموعه‌ها نتوانسته‌اند اعتماد کافی را برای مخاطب ایجاد کنند و در نتیجه نمی‌توانند دل مشتریان را به‌طور واقعی به دست بیاورند.

پیامد این وضعیت، شکایات مکرر کاربران در شبکه‌های اجتماعی، مخصوصاً توییتر است که در آن‌ از تخفیف‌های ارائه شده نقد می‌شود و آن‌ها را غیرواقعی می‌دانند. مسئله این نیست که تخفیف‌های بلک فرایدی واقعی هستند یا نه. فرض ما این است که واقعی هستند؛ اما چرا هنوز ایکامرس‌ها نتوانسته‌اند اعتماد لازم نسبت به واقعی بودن این تخفیف‌ها را جلب کنند؟

این‌طور مشکلات، به وضوح نشان می‌دهند که تبلیغات تنها با جذابیت و رنگ و لعاب نمی‌توانند تجربه کاربری مثبت و وفاداری مشتریان را تضمین کنند.

این پیامک‌های سرسام‌آور

مشکل پیامک‌های تبلیغاتی آزاردهنده همیشه پابرجا بوده و برندها پس از لغو کاربر، او را با سرشماره دیگری هدف قرار می‌دهند. این مسئله در روزهای بلک‌فرایدی به اوج خودش می‌رسد. دریافت مداوم پیامک‌های تبلیغاتی هم برای کاربران مزاحمت ایجاد می‌کند و هم اعتماد آن‌ها به برندها را کم می‌کند، بنابراین لازم است که فروشگاه‌ها و برندها در میزان استفاده از این شیوه اطلاع‌رسانی، کمی بازنگری کنند.

یک بلک فرایدی بی‌دردسر، مشتریان وفادارتر؛ چه باید کرد؟

برای بهبود وضعیت فعلی، برندها باید به سمت ایجاد سیاست‌های شفاف‌تر و منسجم‌تری در زمینه قیمت‌گذاری حرکت کنند. این شفافیت می‌تواند شامل اعلام دقیق و صادقانه تخفیف‌ها، شرایط و زمان‌بندی آن‌ها باشد. اطلاع‌رسانی دقیق و شفاف از سوی برندها به مشتریان، به ویژه در یک رویداد حساس مثل بلک فرایدی، می‌تواند اعتماد مشتریان را جلب کند و از سوء‌تفاهم‌هایی که ممکن است در خصوص تخفیف‌ها یا قیمت‌ها پیش بیاید، جلوگیری کند.

حتی برندها می‌توانند برای افزایش شفافیت و اعتمادسازی بیشتر، مستندات مربوط به خریدهای واقعی در این زمان را ارائه دهند. این مستندات می‌تواند شامل فاکتورها، تراکنش‌های پرداختی، تاریخچه فروش و حتی نظرات و بازخوردهای مشتریانی باشد که در این روز خاص خرید کرده‌اند.

از سوی دیگر، موفقیت واقعی بلک فرایدی به قدرت تبلیغاتی برندها محدود نمی‌شود. یکی از مهم‌ترین ابعاد این رویداد، توانایی برندها در مدیریت ترافیک بالای کاربران و ارسال به‌موقع و بدون تأخیر سفارش‌ها است. تجربه خرید مشتریان در بلک فرایدی باید روان، سریع و بی‌دردسر باشد. اگر زیرساخت‌ها و سیستم‌های پشتیبانی مناسب برای پاسخگویی به حجم بالای تقاضا وجود نداشته باشد، نه تنها تجربه خرید به شدت آسیب می‌بیند، بلکه این امر به بدبینی مشتریان نسبت به این رویداد و حتی برندها منجر می‌شود.