اسنپ‌تریپ هم‌زمان رکورد تعداد رزرو هتل و ویلا را شکست

اسنپ‌تریپ از ثبت هم‌زمان دو رکورد جدید در حوزه اقامت خبر داد. این پلتفرم در یک روز، رکورد رزرو روزانه هتل و ویلا را به‌طور هم‌زمان شکست؛ اتفاقی که در شرایطی رقم خورده که بازار گردشگری ایران همچنان با پیامدهای جنگ، کاهش پروازها و افت تقاضای سفر در برخی مقاصد، به‌ویژه شهرهای جنوبی کشور، مواجه است.
بر اساس داده‌های اسنپ‌تریپ، در حالی که تقاضای رزرو هتل نسبت به سال گذشته ۱۶ درصد کاهش داشته، فروش سرویس هتل این پلتفرم ۳ درصد افزایش یافته است. اسنپ‌تریپ اعلام کرده در حال حاضر حدود ۵۰ درصد از سهم رزرو آنلاین هتل در کشور از طریق این پلتفرم تأمین می‌شود.
این شرکت علاوه بر رکورد روزانه هتل و ویلا، ماه گذشته رکورد ماهانه رزرو این دو سرویس را نیز پشت سر گذاشته است؛ مجموعه‌ای از رکوردها که به گفته صبا مرتضوی، مدیرعامل هتل، ویلا و تور اسنپ‌تریپ، نتیجه برنامه‌ریزی برای بازگشت به مسیر رشد پس از یکی از دشوارترین دوره‌های صنعت گردشگری کشور بوده است. اسنپ‌تریپ، در حال حاضر حدود ۵۰٪ از سهم رزرو آنلاین هتل را به‎عنوان رهبر بازار تأمین می‌کند. این در حالی است که سال گذشته نیز اسنپ‌تریپ بعد از کمپین ۳۶۰ درجه‌ای که برگزار کرد، رکوردهای مشابهی را ثبت کرده بود.

رشد در بازاری که کوچک‌تر شده است

داده‌های اسنپ‌تریپ از عملکرد بازار هتل، تصویری متفاوت از یک رشد معمول در بازار رو به توسعه نشان می‌دهد. در این دوره، رشد فروش اسنپ‌تریپ هم‌زمان با کاهش تقاضای کلی بازار اتفاق افتاده است.مدیرعامل اسنپ‌تریپ درباره این عملکرد می‌گوید:
«برای ما اهمیت این رکورد فقط در عدد فروش نیست. این رکورد در بازاری ثبت شده که نسبت به سال گذشته کوچک‌تر شده و هنوز تحت‌تأثیر اتفاقات ماه‌های گذشته قرار دارد. اینکه در چنین شرایطی بتوانیم رشد کنیم، بیش از هر چیز نشان‌دهنده توان تیم برای پیدا کردن مسیرهای جدید رشد است.»
بررسی عملکرد اسنپ‌تریپ در شهرهای بزرگ نیز نشان می‌دهد که این روند تنها محدود به آمار کلی بازار نبوده است. در چهار شهر تهران، شیراز، اصفهان و تبریز، با وجود کاهش تقاضای بازار، فروش هتل اسنپ‌تریپ رشد کرده است. در مشهد نیز رشد این پلتفرم به‌طور قابل‌توجهی بالاتر از رشد بازار بوده است

این اختلاف میان روند بازار و عملکرد اسنپ‌تریپ، از افزایش سهم این پلتفرم در بازار رزرو آنلاین هتل حکایت دارد.

نقش سرمایه انسانی و همکاری با صنعت گردشگری

به گفته صبا مرتضوی، رکوردهای اخیر نتیجه یک اقدام یا کمپین مقطعی نبوده‌اند. این شرکت مجموعه‌ای از اقدامات شامل توسعه همکاری با هتل‌ها و اقامتگاه‌ها، تقویت شبکه تأمین، اجرای کمپین‌های بازاریابی، توسعه محصول و استفاده از ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی را در مسیر رشد خود دنبال کرده است.
مدیرعامل هتل، ویلا و تور اسنپ‌تریپ با تأکید بر نقش تیم این شرکت در عبور از شرایط دشوار صنعت گردشگری می‌گوید:
«بعد از جنگ، برای بازگشت به مسیر رشد، برنامه‌ریزی دقیقی داشتیم. اما هیچ برنامه‌ای بدون تیم متخصصی که بتواند آن را در شرایط دشوار اجرا کند، به نتیجه نمی‌رسد. سرمایه انسانی برای ما یک مزیت جدی و به‌سادگی جایگزین‌ناپذیر است. این نتایج حاصل دانش تخصصی، اجرای دقیق و همکاری تیم‌هایی است که در یکی از سخت‌ترین دوره‌های گردشگری ایران کنار یکدیگر ماندند.»
این شرکت همچنین همکاری نزدیک‌تر با هتل‌ها، اقامتگاه‌ها، ایرلاین‌ها و سایر شرکای تجاری خود را یکی از عوامل مؤثر در دستیابی به رکوردهای اخیر عنوان می‌کند.

پرداخت قسطی چگونه رفتار مسافر را تغییر داده است؟

بخش دیگری از داده‌های اسنپ‌تریپ به تغییر رفتار خرید مسافران مربوط می‌شود. بر اساس آمار این شرکت، متوسط قیمت یک شب اقامت ۶۱ درصد افزایش یافته است. هم‌زمان، استفاده از روش پرداخت قسطی در خرید محصولات سفر نیز رشد قابل‌توجهی داشته است

داده‌های اسنپ‌تریپ نشان می‌دهد مسافرانی که از پرداخت قسطی استفاده می‌کنند، به‌طور متوسط سبد خریدی ۲۰ درصد بزرگ‌تر از کاربران پرداخت غیرقسطی دارند.

از نگاه اسنپ‌تریپ، این روند می‌تواند نشانه‌ای از تغییر نقش ابزارهای مالی در صنعت گردشگری باشد؛ ابزارهایی که با افزایش هزینه سفر، از یک قابلیت جانبی به بخشی تأثیرگذار در فرایند برنامه‌ریزی و خرید سفر تبدیل می‌شوند.
صبا مرتضوی اسنپ‌تریپ در این‌باره می‌گوید:
«پرداخت قسطی سفر را ارزان‌تر نمی‌کند، اما شیوه دسترسی به آن را تغییر می‌دهد. وقتی هزینه سفر افزایش پیدا می‌کند، امکان مدیریت جریان پرداخت برای بخشی از مسافران اهمیت بیشتری پیدا می‌کند. رشد استفاده از پرداخت قسطی و افزایش اندازه سبد خرید این کاربران، نشان می‌دهد ابزارهای مالی در حال تبدیل‌شدن به بخش مهم‌تری از زیرساخت خرید سفر هستند.»

ویلا؛ دومین رکورد و یک مسیر جدید برای رشد

رکورد دوم اسنپ‌تریپ به محصول ویلا و اقامتگاه اختصاص دارد؛ بخشی که این شرکت طی ماه‌های اخیر تمرکز بیشتری بر توسعه آن داشته است.
بر اساس آمار منتشرشده، تعداد رزرو ویلا در اسنپ‌تریپ طی سه ماه، ۷۰ درصد رشد کرده و فروش این محصول طی پنج ماه پس از جنگ، ۴۰۰ درصد افزایش یافته است.

اسنپ‌تریپ توسعه شبکه تأمین حرفه‌ای‌تر، اضافه‌شدن امکان پرداخت قسطی و توسعه متمرکز محصول را از عوامل اصلی رشد این بخش می‌داند.
صبا مرتضوی درباره آینده این محصول می‌گوید:
«ویلا برای ما صرفاً یک محصول جانبی در کنار هتل نیست. داده‌های ماه‌های اخیر نشان می‌دهد این بخش، به یکی از مسیرهای جدی رشد اسنپ‌تریپ تبدیل شده است. تمرکز ما روی توسعه شبکه تأمین، بهبود تجربه محصول و ایجاد گزینه‌های پرداخت متنوع‌تر است تا بتوانیم سهم بیشتری از این بازار را پوشش دهیم.»

رکوردهایی فراتر از عدد فروش

ثبت هم‌زمان رکورد رزرو هتل و ویلا در شرایطی اتفاق افتاده که صنعت گردشگری ایران همچنان با فشارهای اقتصادی، افزایش قیمت‌ها و تغییر تقاضای سفر روبه‌رو است. از این منظر، داده‌های اسنپ‌تریپ علاوه بر عملکرد یک کسب‌وکار، بخشی از تغییر رفتار بازار سفر را نیز نشان می‌دهند؛ از افزایش اهمیت پرداخت قسطی گرفته تا رشد تقاضا برای اقامتگاه‌های غیرهتلی.
اسنپ‌تریپ معتقد است ادامه این مسیر به ترکیبی از توسعه محصول، استفاده از داده و هوش مصنوعی، همکاری نزدیک‌تر با تأمین‌کنندگان و شناخت دقیق‌تر رفتار مسافران نیاز دارد.
مدیرعامل اسنپ‌تریپ در پایان می‌گوید:
«بیش از خود رکوردها، به تیمی افتخار می‌کنم که در یکی از سخت‌ترین دوره‌های گردشگری ایران همچنان توانسته راهی برای رشد پیدا کند. این نتیجه بدون تلاش همکاران ما و همراهی هتل‌ها، اقامتگاه‌ها، ایرلاین‌ها و دیگر شرکای تجاری اسنپ‌تریپ امکان‌پذیر نبود.»