قصهٔ جذاب پروژه ری‌برندینگ اطلس ایر

نتیجه همکاری مشترک اطلس‌ایر و آژانس ارتباطات و بازاریابی پلاتین، این برند ممتاز در صنعت هوانوردی در مسیر تحول قرار گرفت. پروژه ری‌برندینگ اطلس‌ایر که در سال 1403 با تلاش تیم پلاتین و مدیریت آقای فرشاد پورصادق انجام شد و یکی از جدیدترین دستاوردهای ایشان در دنیای پر از چالش تبلیغات است؛ در ادامه قدم‌به‌قدم با فراز و فرودهای پروژه بازسازی و بازنمایی برند اطلس‌ایر پیش می‌رویم و این مسیر را با تجربه‌های آقای پورصادق و تیم پلاتین مرور می‌کنیم.

جسارت برند

مدیران برند اطلس‌ایر در یک بازه زمانی تصمیم مهمی گرفته و با جسارت روی آن پافشاری کردند. این برند در ابتدا با هدف ارائه خدمات حمل بار هوایی تأسیس شد و در ادامه مسیرِ رشد، امکان تصویربرداری هوایی را فراهم کرد تا امروز خدمات تاکسی هوایی را با استفاده از ظرفیت بالگرد (هلیکوپتر)‌ به مشتریان ارائه دهد. 

آقای پورصادق با اشاره به تصمیم مهم مدیران این برند برای همراهی با خدمات و تغییرات جدید اطلس‌ایر بار دیگر روی این موضوع تأکید می‌کند که برندها، زمانی رشد واقعی را تجربه می‌کنند که جسارت حرکت به سمت تصمیم‌های بزرگ را داشته باشند. تصمیم‌های بزرگی که می‌توانند آینده آن برند را تحت تاثیر قرار دهند. 

آقای پورصادق که از 11 سال پیش با پلاتین: آژانس تبلیغاتی، ارتباطات و بازاریابی در مسیر رشد برندهای متعددی همراه بوده، همواره از برندهای ایرانی خواسته با جسارت تصمیم‌های بزرگ بگیرند تا به جایگاهی برسند که شایسته‌ی آن‌ها و مشتریان‌شان است.

در طی سال‌های گذشته این جسارت به یکی از ویژگی‌های اصلی آژانس پلاتین نیز تبدیل شده و این نگاهی است که از سمت مدیرعامل در قالب فرهنگ سازمانی ترویج شده است. این روحیه حتی در کودکیِ فرشاد پورصادق هم دیده می‌شود؛ زمانی که او با وجود یک حادثه، باز هم متوقف نشد و با جسارت مسیر رسیدن به هدف‌هایش را ادامه داد.

خدمات بیشتر

در بازگشت به پروژه ری‌برندینگ اطلس‌ایر می‌توانیم به رویکرد خدمت‌دهی جدید در این شرکت هوانوردی اشاره کنیم که با بازسازی برند به صورت کامل متحول شد.

پلاتین با اتکا به سرمایه انسانی برجسته توانست عملیات مجموعه بررسی‌ها و ارزیابی بنچ‌مارکینگ شرکت‌های هوانوردی را در کلاس جهانی انجام دهد تا بتواند با نگاه دقیق‌تر امکان بازتعریف برند را فراهم کند.

این تمرکز روی بنچ‌مارکینگ با تجربه زیسته آقای پورصادق نیز همخوانی دارد. ماجرا به سال‌ها پیش برمی‌گردد جایی که آژانس پلاتین در ابتدا با تمرکز روی صنعت رستوران‌ و مهمانداری فعالیت می‌کرد. بعد از دوران همه‌گیری کرونا با بنچ‌مارکینگ دقیق و ری‌برندینگ، او توانست سکان هدایت آژانس را به سمت برندهای پرمیوم ایرانی و برندهای سرشناس خارجی بچرخاند. 

این مسیر حرفه‌ای به او و تیم پلاتین اجازه داد برای اطلس‌ایر یک هویت چندگانه اما در عین حال یکپارچه بصری، کلامی، پویایی آوایی و رفتاری بسازد. به گفته آقای پورصادق این هویت تازه بدون تاثیر از صنعت هوانوردی شکل نگرفته و حتی به عنوان یک موجودیت پویا می‌تواند خود را با تحولات آینده این صنعت نیز تطبیق دهد.

خلاقیت مستمر

«پلاتین اصلی‌ترین سرمایه را نیروی انسانی می‌داند»، «از نقاط قوت پلاتین،‌ متخصصانی است که در حوزه کسب‌وکار دارد.» اینها جمله‌هایی از موسس آژانس پلاتین هستند که بارها در رسانه‌های مختلف از او نقل شده‌اند. پروژه ری‌بردینگ و باز تعریف برند اطلس‌ایر نیز بدون دسترسی به این سرمایه انسانی که همگی در مسیر چشم‌انداز مدیرعامل حرکت می‌کنند، فراهم نمی‌شد.

آقای پورصادق در مورد گردش کار پروژه اطلس‌ایر در پلاتین، این طور توضیح می‌دهد که ابتدا مسئله تعریف شده و سپس مسئله بزرگ به اجزای کوچک‌تر تقسیم شده است. در مرحله بعدی برای ارائه و اجرای راهکار در مورد هر کدام از اجزای مسئله، استراتژی مناسب تدوین شده است. در ادامه نیز سرمایه‌های انسانی موجود با تکیه بر عنصر ذاتی خودشان که همان خلاقیت است، خروجی‌های ملموس، معتبر و قابل‌اندازه‌گیری را تحویل داده‌اند.

باور فرشاد پورصادق در هدایت این سرمایه انسانی برای ری‌برندینگ اطلس‌ایر، این بوده که «برند باید در ذهن افراد شکل بگیرد؛ نه فقط روی کاغذ». به همین دلیل تمام مراحل گردش کار و ارائه خروجی‌ها در پروژه اطلس‌ایر و سایر پروژه‌ها بر اساس همین باور به علاوه خلاقیتی که در پلاتین موج می‌زند، انجام می‌شود.

در نتیجه امروز اطلس‌ایر می‌تواند پیام برندش را به تجربه واقعی مشتریان ارتباط دهد. این ارتباطی است که به شکل پیوسته در تمام تاچ‌پوینت‌های ارتباطی از کانال‌های سنتی تا دیجیتال از زمان ری‌برندینگ این برند با اندیشه‌های فرشاد پورصادق ادامه داشته است. 

بازگشت مشتری

باید تجربه‌ای ساخته می‌شد که مشتری آن را به طور واقعی حس کند، در ذهنش بماند و با لذت بخواهد که دوباره و چند باره آن تجربه فوق‌العاده را تکرار کند.

فرشاد پورصادق در جریان همکاری برای بازسازی و بازآفرینی برندهایی مثل فرش بهشتی، افق‌کوروش، نظری، شیرینی لیلی و مجموعه گلرنگ همواره مسئله بازگشت بیشتر مشتری بعد از ری‌برندینگ را مورد توجه قرار داده است. 

برای نمونه تعداد فروشگاه های برند افق کوروش بعد از همکاری با آژانس پلاتین به عدد چشمگیر 3500 رسید که نشان‌دهنده تأکید بر همین رویکرد در نگاه اوست. همین رویکرد در اطلس‌ایر نیز دنبال شده تا مشتریان تمایل بیشتری برای استفاده از خدمات سفر هوایی این برند داشته باشند. 

بازگشت مشتریان برای پلاتین یک مفهوم انتزاعی نیست و کاملاً قابلیت پایش و اندازه‌گیری دارد.  این رویکرد بر این باور استوار است که مجموعه امکاناتی که به یک برند پرمیوم داده می‌شود از هویت بصری و رفتاری گرفته تا تدوین و اجرای استراتژی‌ها و از نقشه‌های راه تا برندینگ و ری‌برندینگ در نهایت باید قابلیت اندازه‌گیری اثربخشی توسط کارفرما را داشته باشند. همچنین تأکید می‌شود که مدیر یک برند باید این حق را داشته باشد که بتواند میزان هزینه‌کرد بودجه را با تمام جزئیات بررسی کند.

و در آخر ‌می‌توان گفت مسیر تازه‌ی اطلس‌ایر نتیجه تلاقی جسارت یک برند با نگاه تحلیلی و خلاقانه‌ی پلاتین است؛ مسیری که از بازآفرینی هویت آغاز شد و تا ساخت تجربه‌ای واقعی برای مشتری ادامه پیدا کرد. امروز اطلس‌ایر نه‌تنها با چهره‌ای نو در صنعت هوانوردی حضور دارد، بلکه توانسته خدمات خود را گسترده‌تر، یکپارچه‌تر و اثرگذارتر کند. نقش پلاتین و هدایت فرشاد پورصادق در این مسیر نشان می‌دهد که ری‌برندینگِ درست، فقط تغییر لوگو و رنگ نیست؛ بلکه خلق ارزشی است که هم در ذهن مشتری می‌ماند و هم در رشد واقعی یک برند دیده می‌شود. این همان فلسفه‌ای است که پلاتین سال‌هاست بر آن پای می‌فشارد: ساختن تجربه‌هایی که مشتری بخواهد بارها و بارها به آن برگردد.