توصیه‌هایی برای مارکترها در شرایط بحرانی

در شرایطی که فضای عمومی کشور با التهابات یا رخدادهای اجتماعی خاص همراه است، ضروری‌ست که برندها و تیم‌های بازاریابی نسبت به عملکرد خود حساس‌تر باشند. اقدامات خودکار و کمپین‌های تبلیغاتی که در زمان‌های عادی مفیدند، ممکن است در این فضا بی‌اثر یا حتی آسیب‌زا باشند. در ادامه، مجموعه‌ای از نکات و هشدارهای مهم برای مارکترها آورده شده است:

بررسی پیامک‌ها، ایمیل‌ها و اتوماسیون‌های بازاریابی

در روزهایی که مخاطب‌ها با حجم زیادی از اطلاعات، احساسات یا دغدغه‌های شخصی درگیرند، ممکن است دریافت یک پیام تبلیغاتی بی‌ربط، باعث دل‌زدگی یا حتی رنجش آن‌ها شود.

بهتر است اتوماسیون‌های فعال مثل پیامک‌های خودکار، ایمیل‌های دوره‌ای یا تماس‌های فروش را بررسی و در صورت نیاز، متوقف یا بازتنظیم کنید.

به تماس‌های تلفنی مجموعه‌تان هم نگاه دوباره بیندازید

در بسیاری از کسب‌وکارها، تماس‌های تلفنی یکی از نقاط تماس با مشتری هستند. در شرایط خاص، حتی یک تماس فروش می‌تواند تنش‌زا تلقی شود. پیشنهاد می‌شود سیاست تماس با مشتریان را برای چند روز بازنگری و محدودتر کنید.

به مسئولیت اجتماعی واقعی (CSR) فکر کنید

اگر نوع فعالیت برند شما اجازه می‌دهد، حتی اقداماتی کوچک هم می‌تواند در آرامش‌بخشی به بخشی از جامعه مؤثر باشد. این مسئولیت اجتماعی، لزوماً به‌معنای اجرای کمپین‌های پرهزینه نیست. گاهی یک خدمت رایگان، یک محتوای کاربردی یا حتی حمایت رسانه‌ای، می‌تواند نشانی از همراهی باشد.

شبکه‌های اجتماعی را رها نکنید؛ آگاهی‌رسانی را در اولویت قرار دهید

سکوت مطلق در شبکه‌های اجتماعی، نه همیشه راه‌حل درستی‌ست و نه نشانه احترام. اگر برند شما توانایی تولید محتوای مفید، کاربردی و همدلانه دارد، مخاطبان قدردان آن خواهند بود. محتوای آگاهی‌بخش یا راهنمای ساده برای آرامش یا حل مسائل روزمره، می‌تواند بسیار مؤثرتر از کمپین‌های تجاری باشد.

کمپین‌های تبلیغاتی در حال اجرا را چک کنید

این توصیه به‌معنای توقف کامل کمپین‌ها نیست. اما بازبینی لحن، پیام، و کانال‌های اجرا ضروری‌ست. تبلیغاتی که در شرایط عادی خلاق یا شوخ‌طبعانه به نظر می‌رسیدند، ممکن است در موقعیت فعلی نامناسب یا حتی توهین‌آمیز تلقی شوند.

وضعیت اعضای تیم را درک کنید

همه اعضای تیم ممکن است توان روحی یا ذهنی لازم برای کار در این فضا را نداشته باشند. فضا، زمان و انعطاف بیشتری در اختیارشان بگذارید. نباید انتظار داشت که مثل گذشته خلاق باشند یا سر موعد همه‌چیز را تحویل دهند. مدیریت انسانی تیم، مهم‌ترین وظیفه‌ی مارکترها در این روزهاست.

آماده‌سازی برای «بازگشت آرام»

روز بازگشت به شرایط عادی، هرچقدر هم دور یا نزدیک، بالاخره خواهد آمد. از حالا به بازگشت فکر کنید و محتوای «Back to normal» خود را آماده داشته باشید. کمپین‌های بازگشت به فعالیت، اگر به‌درستی طراحی شده باشند، می‌توانند نقش کلیدی در احیای ارتباط برند با مشتریان ایفا کنند.

امنیت داده و زیرساخت‌های دیجیتال را بررسی کنید

در روزهایی که احتمال حملات سایبری یا اختلال در زیرساخت‌ها بیشتر می‌شود، امنیت وب‌سایت، CRM، سامانه ایمیل و پنل پیامک باید با دقت بررسی شود. کوچک‌ترین ضعف امنیتی می‌تواند منجر به از دست رفتن داده‌ها یا بی‌اعتمادی مشتریان شود.

صدای برندتان را تنظیم کنید

ادبیات برند باید با فضای اجتماعی همسو باشد. برندهایی که در لحظات حساس، لحن همدل و محترمانه‌ای دارند، در ذهن مخاطب ماندگارتر خواهند بود. از شوخی‌های سبک، اغراق‌های تبلیغاتی و شعارهای بزرگ‌نما پرهیز کنید. حتی اگر هدف‌تان صرفاً فروش است، لحن محتاطانه‌تری برگزینید.

از فرصت برای شنیدن مخاطبان استفاده کنید

در روزهایی که همه حرف می‌زنند، شاید بهترین کار، گوش دادن باشد. ابزارهایی برای دریافت بازخورد ناشناس (نظرسنجی ساده یا فرم تماس) فعال کنید. حتی اگر کمپین یا پست جدیدی ندارید، از ابزارهای Social Listening یا رصد دستی برای درک بهتر احساسات مخاطبان بهره بگیرید. این کار جلوی بسیاری از خطاهای ناخواسته را می‌گیرد.

در نهایت، هیچ دستورالعمل قطعی و واحدی برای این موقعیت‌ها وجود ندارد. اما برندهایی که با درک دقیق از فضای جامعه و احترام به مخاطبان حرکت می‌کنند، حتی در سکوت هم، تصویر مثبتی در ذهن مصرف‌کننده خواهند ساخت.