تیم تجربه مشتری زرین رویا به فینال مسابقات جهانی تجربه مشتری ۲۰۲۵ راه پیدا کرد

تیم تجربه مشتری برند زرین‌ رویا موفق شد به فینال مسابقات جهانی تجربه مشتری ۲۰۲۵ (ICXA) راه پیدا کند؛ رقابتی که نوآوری و رویکردهای مشتری‌محور سازمان‌ها و برندها را در سطح بین‌المللی ارزیابی می‌کند. از برندهای حاضر در این مسابقه می‌توان به Vodafone، Lenovo و Samsung اشاره کرد.

به گزارش دی‌ام برد، تیم تجربه مشتری زرین رویا به به فینال مسابقات جهانی تجربه مشتری ۲۰۲۵ راه یافت.

مسابقات جهانی تجربه مشتری (International Customer Experience Awards – ICXA) یک رویداد بین‌المللی است که هر سال با هدف شناسایی و قدردانی از بهترین ابتکارات در حوزه تجربه مشتری (CX) برگزار می‌شود. حضور در این مسابقه برای سازمان‌ها فرصتی است تا نشان دهند تا چه اندازه رویکرد آن‌ها مشتری‌محور است و چه جایگاهی برای مصرف‌کننده در کسب‌وکارشان قائل‌اند.

برای شرکت در این رویداد، برندهای متقاضی ابتدا باید فرم ثبت‌نام را تکمیل کنند. سپس تا پایان ماه آگوست، کیس استادی خود را همراه با داده‌ها و آمار واقعی (به‌همراه منابع معتبر) ارائه دهند. در صورت راهیابی به مرحله فینال، شرکت‌ها موظف‌اند در ماه نوامبر طی یک جلسه آنلاین، بریف خود را در حضور هیئت داوران ارائه و از آن دفاع کنند.

بر اساس اعلام این مجموعه، زرین‌رویا در بخش «‌cx measurement» مسابقه شرکت کرده است. تیم تجربه مشتری زرین رویا مدلی طراحی کرده که امکان بررسی و ارزیابی تجربه مشتری را در هر نقطه تماس (Touchpoint) به‌صورت مستقل فراهم می‌کند. در این چارچوب، مجموعه‌ای از شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs) تعریف و بررسی می‌شوند تا میزان موفقیت شرکت در ارائه تجربه مطلوب و شناسایی بخش‌هایی که نیاز به بازنگری استراتژیک دارند، مشخص شود. اقدامات انجام‌شده در این حوزه تنها به بهبود تجربه مشتری محدود نمی‌شوند و این داده‌ها در بلندمدت بر توسعه ارزش برند محصولات و برند کارفرمایی زرین نیز تأثیرگذارند.