برندها با شفافیت در بحران اعتماد ذی‌نفعان را جلب می‌کنند

به گزارش دی ام برد، مهین محمدی، مدیرعامل راهکارهای نوین چارگون و مدیرعامل آوات در رویداد حال کار؛ در مسیر پیش رو که با محوریت “روایت‌هایی از کار سخت در روزگار تعلیق” صبح امروز با حضور فعالان حوزه کسب‌وکار و اصحاب رسانه برگزار شد، با بیان تجربه‌های خود در دوران بحران جنگ ۱۲ روزه، به نقش ابزاری فناوری در تاب‌آوری پرداخت. او با اشاره به دورکاری‌های اجباری در دوران جنگ ایران و اسراییل تأکید کرد که در نبود زیرساخت‌های مناسب، بسیاری از سازمان‌ها به جای دورکاری، عملاً در تعطیلی کامل به سر می‌بردند. محمدی، سرمایه‌گذاری در فناوری و زیرساخت‌ها را به عنوان یک راهکار اساسی برای افزایش تاب‌آوری سازمان‌ها معرفی کرد و از مقالات شرکت دیلویت (یکی از معتبرترین شرکت‌های مشاوره کسب‌وکار جهان) به عنوان شاهدی برای این توصیه یاد کرد.

او با اشاره به دو رکن اصلی زیرساخت‌های فناورانه (ابزارهای تعاملی و زیرساختی)، به افزایش چشمگیر استفاده از پلتفرم “آوات” در دوران بحران ۱۲ روزه اخیر ایران اشاره کرد و گفت: ما کمپین همدلی راه‌اندازی کردیم و به شرکت‌ها اجازه دادیم از سیستم آوات برای مدیریت دورکاری استفاده کنند. این تجربه نشان داد سازمان‌ها چقدر به این زیرساخت‌ها نیاز دارند.

باید به مشتری اطمینان دهیم که خدمات‌مان ادامه دارد

حمیدرضا نیکدل، مدیر ارشد  ارتباطات گروه کوبل  نیز در ارائه خود به ارتباطات استراتژیک در دوران بحران پرداخت. او با تأکید بر اینکه هر برند مانند یک انسان دارای پرسونا، ارزش‌ها و موضع‌گیری‌های ثابتی است، گفت که در دوران بحران باید موضع‌گیری درست در برابر ذی‌نفعان اصلی سازمان اتخاذ کرد. نیکدل این ذی‌نفعان را به ترتیب اولویت، “همکاران” و رسانه‌ها و مشتریان و… دانست و به تفصیل آن‌ها را بررسی کرد:

• موضع‌گیری در برابر همکاران: نیکدل تأکید کرد که اولویت اول هر سازمان در بحران باید “امنیت و سلامت جانی و روحی همکاران” باشد. او به شایعه‌سازترین موضوع در شرایط بحران، یعنی “تعدیل نیرو”، اشاره کرد و گفت: “چه قصد تعدیل داشته باشید و چه نداشته باشید، باید موضع شفاف خود را اعلام کنید. پیام داخلی شما، یک پیام خارجی است که هنوز با یک توییت دیده نشده است!” او تأکید کرد که این شفافیت باعث ایجاد اعتماد می‌شود و از انتشار شایعات جلوگیری می‌کند.
• موضع‌گیری در برابر کاربران و مشتریان: نیکدل دومین اولویت را برقراری “تعهد به ذی‌نفعان” دانست و گفت: باید به مشتریان اطمینان دهیم که خدمات ما مانند گذشته ادامه خواهد داشت.

 از خود بودن در بحران تا ورود نسل Z به میدان عمل

در ادامه این رویداد، پنلی با حضور فرزاد رحمانی مدیرعامل شرکت چارگون، پانته‌آ دیداری هم‌بنیانگذار و مدیرعامل داستان، حامد وزیری هم‌بنیانگذار و قائم مقام مدیرعامل شرکت داریک و زهرا عمرانی هم‌بنیانگذار و مدیرعامل شرکت کاریار برگزار شد که به صورت عملی به تجربیات مدیریت بحران در کسب‌وکارهای ایرانی پرداختند.

فرزاد رحمانی، مدیرعامل چارگون گفت: «در مواجهه با چالش‌ها، باید شفافیت و صراحت داشت و مسئولیت‌پذیری در قبال جامعه بزرگ مشتریان و ذی‌نفعان را پذیرفت. او با اشاره به تجربه چارگون در دوران بحران‌های اخیر، گفت که مجموعه آن‌ها تقریباً صددرصد دورکار شد و این تجربه به آن‌ها آموخت که چگونه در این شرایط زندگی کنند و مشتریان خود را همراهی نمایند، نه اینکه کار را تعطیل کنند. “ما نمی‌توانیم تمام بحران‌ها را پیش‌بینی کنیم، اما هر بحران می‌تواند ما را برای بحران بعدی آماده‌تر کند.»

حامد وزیری با رویکردی متفاوت، بر لزوم مشارکت نسل Z در حل بحران‌ها تأکید کرد. وزیری گفت: «نسل Z برخلاف تصور ما بسیار مسئولیت‌پذیر است، به شرطی که مسئولیت را برایشان شفاف کنیم.» او در ادامه افزود که نباید این نسل را در میانه بحران رها کرد، بلکه باید با اعلام آسیب‌پذیری و کمک گرفتن از همه نیروها، آن‌ها را در کنار شرکت نگه داشت.