افزایش ۵۱ درصدی خرید پوشش جنگ در بیمه‌نامه‌های ازکی

ازکی گزارشی از تغییر رفتار کاربران در دوران جنگ منتشر کرده است. طی این گزارش، بیمه که عموما در ذهن کاربران یک خرید برنامه‌ریزی‌شده بوده، در این دوره به یک تصمیم فوری و گاهی اضطراری تبدیل شده است، چراکه کاربران ازکی در بازه زمانی اسفند و فروردین ۵۱ درصد بیشتر «پوشش مرتبط با جنگ در رشته بیمه‌های آتش‌سوزی و بدنه» را خریده‌اند؛ در صورتی که پیش از این و قبل از جنگ این نرخ خرید ۶ درصد بوده است.

در شرایطی که فضای جنگی باعث افزایش نااطمینانی در تصمیم‌های روزمره مردم می‌شود، رفتار کاربران در صنعت بیمه تحت تاثیر پارادایم‌های مختلفی قرار گرفته است. داده‌های رفتار کاربران در ازکی نشان می‌دهد که نرخ خرید پوشش مرتبط با جنگ در رشته بیمه‌های آتش‌سوزی و بدنه در شرایط عادی حدود ۶٪ بوده، اما در بازه زمانی اسفند و فروردین‌ماه به ۵۱٪ رسیده است. در حالی که جریان خدمات آنلاین بیمه‌ای متوقف نشده، کاربران به‌سرعت به سمت پوششی حرکت کرده‌اند که پیش از این در حاشیه قرار داشته; در واقع پوششی که پیش از این برای بسیاری از کاربران «اختیاری» محسوب می‌شد، در شرایط نااطمینانی به یک انتخاب اصلی و حتی ضروری در صنعت بیمه تبدیل شد. 

مدیریت هزینه‌ها؛۶۰ درصد کاربران بیمه را قسطی خریده‌اند

پرداخت یک‌جای حق بیمه دیگر به‌تنهایی الگوی غالب رفتار کاربران برای خرید بیمه نیست و مدل پرداخت در این صنعت هم در حال بازتعریف است. در پلتفرم ازکی، خرید اقساطی حدود ۶۰ درصد از کل خریدهای بیمه را تشکیل می‌دهد؛ سهمی که نشان می‌دهد کاربران بیش از گذشته به سمت مدیریت تدریجی هزینه‌ها حرکت کرده‌اند.

این تغییر بازتابی از ترجیح روزافزون کاربران برای انعطاف در پرداخت است و در شرایط عدم قطعیت، کاربران علاوه بر پوشش ریسک، هم‌زمان به مدیریت نقدینگی هم فکر می‌کنند. پایداری سرویس پرداخت اقساطی در پلتفرم فروش آنلاین بیمه ازکی در این دوره نه صرفاً یک گزینه پرداخت، بلکه بخشی از امکان خرید و دسترس‌پذیری برای بیمه بوده تا کاربران بتوانند بدون دغدغه، تمدید و خرید بیمه خود را انجام دهند.

افزایش ۳۰درصدی ترجیح کاربران در انتخاب «بازدید توسط مشتری» بجای بازدید حضوری

یکی از مراحل خرید بیمه بدنه، بازدید خودرو است که معمولاً حضوری انجام می‌شود. در فرایند این خرید گزینه‌هایی وجود دارد که کاربران بتوانند مراحل خرید بیمه‌نامه را سریع‌تر انجام دهند، یکی از این سرویس‌ها انتخاب گزینه «بازدید توسط مشتری» برای خرید بیمه بدنه در ازکی است، در شرایط عادی فقط ۱۰ درصد کاربران در فرایند خرید بیمه بدنه این گزینه را انتخاب می‌کردند اما داده‌ها در دوران جنگ نشان می‌دهد که میانگین انتخاب این سرویس توسط کاربران به ۴۰ درصد رسیده است که این رشد نشان می‌دهد کاربران ترجیح می‌دهند فرآیند خرید را سریع‌تر پیش ببرند و تا حد امکان وابسته به مراجعه حضوری نباشند.

صدور ۷۷ درصدی بیمه‌نامه‌نامه‌های درخواستی در همان روز ثبت سفارش

مفهوم زمان در صنعت بیمه در شرایط بحران تغییر می‌کند. سرعت، دیگر یک مزیت رقابتی نیست، بلکه گاهی به یک الزام تبدیل می‌شود؛ در ازکی ۷۷ درصد از درخواست سفارش بیمه‌نامه‌ها در همان روز صادر شد‌ه‌اند. عددی که فراتر از یک شاخص عملکردی است، به‌ویژه در بیمه‌هایی مانند شخص ثالث که معمولا کاربر در یک بازه زمانی ۲ تا ۳ روز قبل از تاریخ سررسید یا همان روز فرآیند تمدید را انجام می‌دهد.

ازکی همچنین با توجه به داده‌ها و تجربه در این دوره عنوان می‌کند در صنعت بیمه، مزیت رقابتی صرفا در جذب کاربر یا ارائه قیمت‌های رقابتی تعریف نمی‌شود. تفاوت اصلی، در حفظ تداوم خدمات بیمه‌ای در شرایط غیر عادی شکل می‌گیرد. آنچه در این دوره به‌وضوح دیده شد، تغییر اولویت کاربران است؛ جایی که سرعت، دسترسی و ساده بودن مسیر انجام کار به عامل تعیین‌کننده‌ای تبدیل می‌شود.

در دوره‌هایی که محدودیت یا اختلال وجود دارد، این تغییر پررنگ‌تر هم می‌شود. کاربران به سمت گزینه‌هایی می‌روند که وابستگی کمتری به مراجعه حضوری، هماهنگی‌های پیچیده یا انتظار طولانی دارند. خدمات آنلاین بیمه با توجه به ماهیتی که دارند به انتخاب اول کاربران برای خرید بیمه تبدیل شده‌اند؛ چون امکان انجام کل فرآیند از ثبت تا پیگیری را در یک مسیر ساده فراهم می‌کنند.