کاهش ۵۰ درصدی تقاضای خدمات آچاره در جنگ، و همراهی بیش از ۸ هزار متخصص

آچاره گزارشی را پیرامون عملکردش در جنگ ۴۰ روزه منتشر کرده است. طی این گزارش از ۹ اسفند ۱۴۰۴ تا ۱۸ فروردین ۱۴۰۵ یعنی بازه زمانی جنگ، این پلتفرم توانسته با همراهی بیش از ۸ هزار متخصص نزدیک به ۱۲۰ هزار سفارش را به سرانجام برساند و با میانگین زمان انتظار ۱۵ ثانیه‌ای در پشتیبانی از میان بیش از ۶۶ هزار تماس تلفنی، سطح قابل ‌قبولی از خدمات را حفظ نماید.

حفظ نیمی از لود سفارشات در جنگ

به گزارش روابط عمومی این پلتفرم خدمات آنلاین، مجموع سفارش‌های ثبت‌شده در بازه جنگ ۱۱۹ هزار و ۱۷۷ مورد رسیده است. این عدد در مقایسه با بازه زمانی مشابه در سال گذشته یعنی ۲۵۰ هزار سفارش، حاکی از کاهش ۵۱ درصدی است که با توجه به شرایط جنگی، حفظ سطح قابل‌قبولی از فعالیت در این برهه را نشان می‌دهد.

آچاره می‌گوید انتظار می‌رفت در حالت عادی در این بازه زمانی سفارش‌هایشان نسبت به سال گذشته، حداقل ۵۰ درصد رشد را تجربه کند. رشدی که تداوم قطعی اینترنت و شرایط پیش آمده به واسطه جنگ آن را از بین برد.

در کنار شاخص‌های عملیاتی، عملکرد تیم پشتیبانی آچاره نیز نقش تعیین‌کننده‌ای در مدیریت این دوره داشته است. بر اساس گزارش‌ها، در این مدت، پشتیبانی آچاره، بیش از ۶۵ هزار تماس ورودی و خروجی را مدیریت کرده که بیانگر حجم بالای تعاملات و تلاش مستمر برای پاسخ‌گویی به کاربران است.

فعالیت بیش از ۶ هزار متخصص در بازه جنگ

در این بازه ۳۹ روزه، در مجموع ۸۰۶۲ متخصص آچاره حداقل برای ارائه یک خدمت اعلام آمادگی کرده‌اند و از این تعداد، ۶۶۲۶ متخصص حداقل یک سفارش را به مرحله انجام رسانده‌اند.

پرکارترین متخصص آچاره در دوران جنگ یک شرکت فعال در حوزه نصب و تعمیر لوازم خانگی بوده که ۹۷۸ تقاضا برای این شرکت ثبت شده و ۵۱۲ خدمت نیز ارائه کرده است.

همچنین بیشترین سفارش‌های ثبت شده مربوط به خدمات زیر بوده:
تعمیر و سرویس پکیج
نصب و تعمیر یخچال و فریزر
نصب و تعمیر ماشین لباسشویی
نظافت راه پله

داده‌های آچاره در بخش پشتیبانی نیز آمار زیر را نشان می‌دهد:

میانگین زمان انتظار در بخش پشتیبانی آچاره برای پاسخ به تماس‌ها نیز تنها ۱۵ ثانیه بوده است.
در بخش تماس‌های ورودی، تیم پشتیبانی آچاره ۴۳ هزار و ۶۶۵ تماس ورودی را پاسخ‌گو بوده است.
در بخش تماس‌های خروجی تیم پشتیبانی آچاره ۲۲ هزار و ۳۱۴ تماس برقرار کرده است.

ترکیب این داده‌ها نشان می‌دهد که در دوره مورد بررسی، اگرچه حجم سفارش‌های به‌دلیل شرایط بیرونی با کاهش مواجه شده، اما زیرساخت‌های پشتیبانی و عملیاتی آچاره دچار اختلال جدی نشده‌اند. در واقع، این پلتفرم گزارش می‌کند توانسته با حفظ سرعت پاسخ‌گویی، افزایش تعاملات مستقیم با کاربران و مدیریت موثر شکایات، سطح اعتماد کاربران را تا حد زیادی حفظ کند.